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第二单元 网络管理与应用
项目五 学做网管小助手
——排除常见网络故障
第一课时 排除简单网络故障
教材分析
本节的主要内容是排除简单网络故障。在使用计算机网络的过程中会出现一些常见的故障。例如无法连接到网络、计算机发欢蓝等。不同的故障现象可能对应多种因素。了解网络故脏的排除流程，使用网络多进行网络校展的检测可以有效地分析计算机出现故障的原因，确定解决方案，直至排除所络故障。
本项目活动的主题是排除背见的网络故障，目标是让学生了解网络故障的概念和排除网络故的方法，认识常用检测网络故障的命令及其作用。项目活动分两步实施：一是排除背见网络故障，二是驾驭常用网络命令。为了配合项目学习活动的展开，设计了两个小活动。本节课堂活动是通过活动设定的故障情景，引导学生使用项目学习活动中的故隊检测方式，对故陈进行判断。
教学目标
1.了解网络故障的概念；
2.知道诊断网络故障的一般过程和方法。
3.IP的配置。
教学重点
1.掌握网络故障的一般过程和方法；
2.掌握IP的配置。
教学难点
1.掌握网络故障的一般过程和方法。
教学方法
体验法、讲授法、讨论法、示例法
教学准备
计算机教室、交换机、家用路由器、网线、常见网络故障的图片和视频资料、教学课件等。
教学过程
一、新课导入
你知道图片上的计算机怎么了吗？
二、网络故障
网络故障是指计算机网络无法提供正常服务或服务质量降低的状态。它是与网络畅通相对应的一个概念，主要表现为计算机设备无法实现联网。
按照故障性质分，网络故障可以分为物理故障和逻辑故障。物理故障又称硬件故障，指网络设备或线路的损坏或接触不良等。逻辑故障是指网络设备配置错误或软件错误导致的网络异常。
按照发生故障的对象划分，网络故障可以分为线路故障、网络连接设备故障和主机故障。线路故障中最常见的情况就是线路不通，这种情况可能是由线路两端的接口造成的，也有可能是线路本身出现了问题。网络连接设备故障可能发生在交换机或路由器等设备上，可能是由设备本身的故障造成，也可能是配置不当造成的。主机故障中比较常见的是主机配置不当，比如主机配置的IP地址与其他主机冲突等，也可能是网卡安装问题，或者是主机受到恶意攻击而产生网络访问障碍。
诊断处理网络故障，需要遵循一般的故障诊断方法和原则。
1.“先硬后软”：先确认所有硬件、线缆连接是否正常，再检查本机所有网络配置是否正确。
2.“先近后远”：在网络连通性检查过程中，先检查与同网段主机的连通性，再检查与网关的连通性，最后检查与网关之外的其他网络的连通性。
3.“先网络后应用”：先确认网络层面IP的连通性，再检查各种网络应用的可用性。
4.“先单点后综合”：碰到可能由多种原因或环节引发的复杂故障，需要对每一个环节分别检查、测试。这种“故障隔离”的方法是处理复杂故障问题的重要原则。
三、网络故障排除流程
四、排除简单网络故障
在学校计算机教室里，每一台计算机都需要确保物理连通，确保网络配置的正确性，任何一个环节的错误都会导致无法上网。现在，教室里就有一个计算机发生了网络故障，在览器中输人网址后，显示“未连接到互联网”，如图2-4所示。
图2-4未连接到互联网的故障界面
排除网络故障的流程如图2-5所示。从上述故障现象，仅能断定网络没有连通。
分析故障原因，可能是网线接口松动、网卡损坏等物理故障，也可能是网卡配置错误、机房交换机设置不当等逻辑故障。因此，需要对相关的硬件、线路和软件配置进行检测，逐步确定故障产生的原因。
按照先硬后软、先近后远的原则，首先查看网线是否正常连接、网卡是否正常工作，以确定该计算机是否存在物理故障。排除了物理故障后，进一步查看网卡相关配置，包括IP地址、网关、DNS服务器等设置是否正确，以确定本机是否存在逻辑故障。
若发现桌面下方的网络连接图标上面出现黄色的感叹号，如图2-6所示，表示网络连接异常。
图2-6网络连接图标的异常状态
可在“本地连接”图标上点击右键，选择“属性”，再选择“TCP/IP4”属性，打开“TCP/Pv4属性”对话框（图2-7）。
图2-7TCP/IPv4属性
将IP地址的获取方式从自动获取政设为网络管理员分配的地址。点击确定后，再次查看网络连接状态，若黄色感叹号消失，则表示该故障已被排除。
在家庭局域网中，计算机通常都是通过路由器接人互联网，计算机的IP地址直接由路由器分配，IP地址的获取方式通常设置为自动获取。但在学校校园网中，为了便于管理，各台计算机的IP地址由网络管理员设定。设置为自动获取IP地址的计算机，无法从路由器获得分配的IP地址，因此无法上网。
整个网络故障排除的过程可以归纳为观察故障现象、分析故障原因、制定解决方案等。
思考与讨论？
网络管理员是如何分配校园网中计算机的IP地址的？
参考答案：
五、配置IP地址的方法和步骤
1.在桌面的右下角，右键点击小电脑选择“打开网络和共享中心”
2.在打开的窗口中，点击“以太网”
3.有时可能会看到多个网卡选项，一定要确认修改的是哪个，WLAN是无线网卡，以太网是有线网卡
4.在弹出的窗口中，点击“详细信息”可以查看当前IP地址和DNS信息，修改IP地址，点击“属性”
5.如下图显示的，选择“Internet协议版本4”，然后再点击“属性”
6.下图中，选择“使用下面的IP地址”，下面的DNS会自动切换到“使用下面的DNS服务器地址”
7.也可以单独设置DNS，IP地址还是保持自动获取的状态，输入DNS地址即可。介绍几个常见的公共DNS地址：8.8.8.8、114.114.114.114、223.5.5.5、223.6.6.6
8.配置格式如下图所示，DNS可以配置一个，也可以配置两个，配置完成后点击确定即可。
( https: / / jingyan. / article / javascript:; )注意事项：
一定要确认好自己要配置的IP地址，切莫随意配置，避免造成IP地址冲突。
六、课堂活动
计算机教室里有一台计算机很奇怪：能够用即时通信软件进行联系，可是却无法浏览网页。是什么原因导致了这种情况？应该如何解决呢？
1.检查一下这台计算机的网络是否有物理连接问题，说明你的依据。
2.分析一下这台计算机的网络是否有逻辑配竖问题，写出你的查看步骤。
3.根据前面的分析，请你为这台计算机的网络故障开出诊断书，并给出你的解决办法。
参考答案：
1.计算机不存在物理连接问题，因为计算机上可以使用即时通信软件进行联系，说明网络是连通的。
2.在网络连通的情况下网页无法访问，可能是因为网址中的域名无法被正确解析，因此，需要查看TCP/IP协议中的DNS配置是否正确。
3.这台计算机能够连接通信软件，说明网络是连通的，没有硬件故障，考虑软件或者通信协议有问题。
在检测浏览器软件安装正确的情况下，可以猜测是DNS配置出现问题，网址没有办法得到解析。
可以查看网络的DNS配置，重新设置DNS。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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第一课时 排除简单网络故障
信息技术沪教版 选择性必修2
第二单元 网络管理与应用
项目五 学做网管小助手
——排除常见网络故障
一、新课导入
二、网络故障
三、网络故障排除流程
四、排除简单网络故障
五、配置IP地址的方法和步骤
六、课堂活动
一、新课导入
二、网络故障
网络故障
网络故障是指计算机网络无法提供正常服务或服务质量降低的状态。它是与网络畅通相对应的一个概念，主要表现为计算机设备无法实现联网。
网络故障
逻辑故障是指网络设备配置错误或软件错误导致的网络异常。
逻辑故障
物理故障又称硬件故障，指网络设备或线路的损坏或接触不良等。
物理故障
按照故障性质分
网络故障
按照发生故障的对象划分
线路故障
主机故障
网络连接设备故障
网络故障
线路故障中最常见的情况就是线路不通，这种情况可能是由线路两端的接口造成的，也有可能是线路本身出现了问题。
线路故障
网络故障
网络连接设备故障可能发生在交换机或路由器等设备上，可能是由设备本身的故障造成，也可能是配置不当造成的。
网络连接设备故障
网络故障
主机故障中比较常见的是主机配置不当，比如主机配置的IP地址与其他主机冲突等，也可能是网卡安装问题，或者是主机受到恶意攻击而产生网络访问障碍。
主机故障
网络故障
“先硬后软”
先确认所有硬件、线缆连接是否正常，再检查本机所有网络配置是否正确。
1
2
3
4
网络故障
“先近后远”
在网络连通性检查过程中，先检查与同网段主机的连通性，再检查与网关的连通性，最后检查与网关之外的其他网络的连通性。
1
2
3
4
网络故障
“先网络后应用”
先确认网络层面IP的连通性，再检查各种网络应用的可用性。
1
2
3
4
网络故障
“先单点后综合”
碰到可能由多种原因或环节引发的复杂故障，需要对每一个环节分别检查、测试。这种“故障隔离”的方法是处理复杂故障问题的重要原则。
1
2
3
4
三、网络故障排除流程
开始
结束
观察故障现象
分析故障原因
制定解决方案
逐一实施解决方案
故障排除
四、排除简单网络故障
计算机教室里，每一台计算机都需要确保物理连通，确保网络配置的正确性，任何一个环节的错误都会导致无法上网。现在，教室里就有一个计算机发生了网络故障，在览器中输人网址后，显示“未连接到互联网”，如图所示。
分析故障原因，可能是网线接口松动、网卡损坏等物理故障，也可能是网卡配置错误、机房交换机设置不当等逻辑故障。因此，需要对相关的硬件、线路和软件配置进行检测，逐步确定故障产生的原因。
按照先硬后软、先近后远的原则，首先查看网线是否正常连接、网卡是否正常工作，以确定该计算机是否存在物理故障。排除了物理故障后，进一步查看网卡相关配置，包括IP地址、网关、DNS服务器等设置是否正确，以确定本机是否存在逻辑故障。
若发现桌面下方的网络连接图标上面出现黄色的感叹号，如图2-6所示，表示网络连接异常。
可在“本地连接”图标上点击右键，选择“属性”，再选择“TCP/IP4”属性，打开“TCP/Pv4属性”对话框。
在家庭局域网中，计算机通常都是通过路由器接人互联网，计算机的IP地址直接由路由器分配，IP地址的获取方式通常设置为自动获取。但在学校校园网中，为了便于管理，各台计算机的IP地址由网络管理员设定。设置为自动获取IP地址的计算机，无法从路由器获得分配的IP地址，因此无法上网。
思考与讨论
网络管理员是如何分配校园网中计算机的IP地址的？
五、配置IP地址的方法和步骤
1.在桌面的右下角，右键点击小电脑选择“打开网络和共享中心”
2.在打开的窗口中，点击“以太网”
3.有时可能会看到多个网卡选项，一定要确认修改的是哪个，WLAN是无线网卡，以太网是有线网卡
4.在弹出的窗口中，点击“详细信息”可以查看当前IP地址和DNS信息，修改IP地址，点击“属性”
5.如下图显示的，选择“Internet协议版本4”，然后再点击“属性”
6.下图中，选择“使用下面的IP地址”，下面的DNS会自动切换到“使用下面的DNS服务器地址”
7.也可以单独设置DNS，IP地址还是保持自动获取的状态，输入DNS地址即可。介绍几个常见的公共DNS地址：8.8.8.8、114.114.114.114、223.5.5.5、223.6.6.6
8.配置格式如下图所示，DNS可以配置一个，也可以配置两个，配置完成后点击确定即可。
六、课堂活动
计算机教室里有一台计算机很奇怪：能够用即时通信软件进行联系，可是却无法浏览网页。是什么原因导致了这种情况？应该如何解决呢？
1.检查一下这台计算机的网络是否有物理连接问题，说明你的依据。
2.分析一下这台计算机的网络是否有逻辑配竖问题，写出你的查看步骤。
3.根据前面的分析，请你为这台计算机的网络故障开出诊断书，并给出你的解决办法。
1.计算机不存在物理连接问题，因为计算机上可以使用即时通信软件进行联系，说明网络是连通的。
2.在网络连通的情况下网页无法访问，可能是因为网址中的域名无法被正确解析，因此，需要查看TCP/IP协议中的DNS配置是否正确。
3.这台计算机能够连接通信软件，说明网络是连通的，没有硬件故障，考虑软件或者通信协议有问题。
在检测浏览器软件安装正确的情况下，可以猜测是DNS配置出现问题，网址没有办法得到解析。
可以查看网络的DNS配置，重新设置DNS。
谢谢
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