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第二单元 网络管理与应用
项目五 学做网管小助手
——排除常见网络故障
第二课时 驾驭常用网络命令
教材分析
本节的主要内容是排除简单网络故障。在使用计算机网络的过程中会出现一些常见的故障。例如无法连接到网络、计算机发欢蓝等。不同的故障现象可能对应多种因素。了解网络故脏的排除流程，使用网络多进行网络校展的检测可以有效地分析计算机出现故障的原因，确定解决方案，直至排除所络故障。
本项目活动的主题是排除背见的网络故障，目标是让学生了解网络故障的概念和排除网络故的方法，认识常用检测网络故障的命令及其作用。项目活动分两步实施：一是排除背见网络故障，二是驾驭常用网络命令。为了配合项目学习活动的展开，设计了两个小活动。本节课堂活动是通过活动设定的家庭计算机故障情景，引导学生使用在项目学习活动中用到的网络命令，对两台计算机无法连接网络的情况作出诊断。
教学目标
1.知道诊断网络故障的一般过程和方法。
2.掌握常用网络命令。
教学重点
1.掌握网络故障的一般过程和方法；
2.掌握常用的网络命令。
教学难点
1.掌握网络故障的一般过程和方法。
教学方法
体验法、讲授法、讨论法、示例法
教学准备
计算机教室、交换机、家用路由器、网线、常见网络故障的图片和视频资料、教学课件等。
教学过程
一、新课导入
创设情境：之前我们都是通过观察计算机故障现象排除故障。但有时故障现象相同，发生故障的原因却不相同，那么相应的解决方法也不相同。提问：如何能精确地找到故障的原因，排除故障呢？
二、常用网络命令
网络命令是与网络运行及检测相关的一些操作系统命令，它们可以让用户快速检查网络的连接和配置情况。在排查网络故障过程中，有时很难确定故障的根源。使用一些网络命令，能够帮助我们对网络故障做出诊断。
1.显示或修改网络接口配置
Windows系统的ipconfig命令和Unix.Linux系统的ifconfig命令，可以显示出本地计算机的网络接口配置信息，还可以让你对这些配置进行修改。
在命令提示符窗口中输入该命令，显示信息中列举出当前计算机内安装的所有网卡的物理地址、主机的IP地址、子网掩码、默认网关等配置，可以让你很方便地判断配置信息是否正确。
2.测试网络连通性
Windows、Unix和Linux系统的ping命令，可以让你检查网络是否连通，帮助你分析和判定网络故障。
ping命令的工作原理是，发送端通过ICMP协议(TCP/IP协议族的一个子协议)发送个网络数据包并等待应答，接收到请求的目标主机再次使用ICMP协议返回相应的应答于是ping就可以针对每个数据包的发送和接收时间进行统计报告，并提供没有收到响应的数据包的比率。这些功能在检测网络是否处于正常连接及网络连接状况(由丢失数据包的比率来反映)的情况下非常有用。
ping命令一般有两种命令格式：“ping主机名称”和“ping主机的IP地址”。在Windows系统下，可以在命令提示符窗门输入并执行ping命令。例如，输人“ping www.”命令，将看见如图2-11所示的信息，这表示本机与百度的服务器之间是连通的。
图2-11网络连接状况信息
从图中可以看到，ping命令用32字节的数据包来测试能否连接到目标主机。随后的四行“来自”表示本地主机已收到从被测试的主机上返回的信息，返回32个字节用时7至10毫秒。
借助ping命令分析网络工作状况，通常有以下几种应用。
(1)测试本机TCP/P协议是否正确安装
输人“ping 127.0.0.1”，如果出现的是四行“Request timed out”(请求超时)的提示，则说明本机的TCP/IP协议安装有问题。
(2)检验本机网卡是否正常工作
使用ipconfig或ifonfig命令查看本机IP地址，然后输入“ping本机IP地址”，如果出现如图2-12所示界面，则说明网卡驱动程序未正确安装，或者网卡被禁用。
图2-12网卡工作不正常
(3)测试DNS服务器是否能够正常提供域名解析服务
我们可以输人“ping任一域名”来查看DNS服务器是否正常工作。如果可以将该域名解析成一个IP地址并返回测试信息，则说明配置无误；如果出现“unknown Host Name”的提示，则说明域名未能被正确解析。
3.路由跟踪
Windows系统的tracert命令和Unix.Linux系统的traceroute命令，可以用于跟踪IP数据包的路由，遍历传输路径上的所有路由器。
在命令提示符窗口中输入该命令，并在后面加一个IP地址，就可以查询从本机到该地址所在的计算机要经过的所有路由器及路由信息。
三、常见网络故障的诊断与排除
1.常见物理故障的诊断与排除
在实际应用中，网络故障的诊断通常会按照先硬件后软件的原则。硬件是软件的工作基础，当硬件存在故障时，软件是无法正常工作的。在诊断物理故障时，则往往按照先近后远的顺序，即按照网卡一线路一网络连接设备的顺序依次进行判断。
(1)网卡故障
网卡的故障通常有以下三种情况：第一，网卡被禁用或未被开启；第二，网卡驱动程序没有正确安装；第三，网卡硬件损坏。可以采用以下三种相应方法分别进行检测。
网卡禁用检测：在网络连接窗口中，可以发现本地连接被禁用，如图2-13所示。
图2-13 网卡禁用检测
或者打开“设备管理器”，在网卡图标下发现最标记，如图2-14所示，也说明网卡被禁用。
图2-14 设备管理器界面
解决方法：在网卡的属性窗口中点击“启用设备”(图2-15)，或者在本地连接图标点击键，选择“启用”(图2-16)。
图2-15启用网卡方法
图2-16启用网卡方法二
网卡驱动程序检测：如果打开“设备管理器”，在硬件列表中没有发现网卡，或者卡图标前面有一个黄色的“！”，如图2-17所示，则说明网卡驱动程序没有正确安装。
图2-17网卡驱动程序检测
解决方法：需要先将系统中的网卡驱动程序删除，然后重新进行安装
网卡正常工作检测：在网卡驱动程序正确安装的前提下，在命令提示符窗口中根据相应操作系统输人“ipconfig”或“ifconfig”命令，得到本机的IP地址(假设本机IP地址为192.168.1.7)。然后输人“ping192.168.1.7"命令，通则表明网卡工作正常，不通则表明网卡出现故障。
解决方法：发现网卡硬件损坏，需要更换网卡后再进行检测。
(2)线路故障
计算机与路由器或交换机之间的通信线路包括有线和无线两种，线路检测主要是针对有线线路的检测。
查看本地连接属性，如果显示网络电缆被拔出(图2-18)，则需检查网线是否插紧，确认水晶头是否损坏，网线线序是否正确。网线一般分为直连线和交叉线。直连线同一根网线的两端使用同样的线序：交叉线同一根网线的两端使用不同的线序。直连线用来连接计
算机和交换机(或HUB)、路由器和交换机(或HUB)。也就是用于异种设备的连接。交叉线则用来连接计算机和计算机、路由器和路由器，也就是用于同种设备的连接。目前在大多数网络环境中使用的都是直连线，交叉线不常使用。网线线序错误会影响数据传输，通过检查水晶头内交叉线的颜色，可以确定线序是否正确。也可以使用测线仪进行测试，通过观察灯亮的顺序进行判断。
图2-18线路故障检测
(3)路由器故障
在计算机、网线都正常的情况下，需要进一步检在网络连接设备，这里以路由器为例(图2-19)。通常使用ping命令来测试路由器是否处于正常工作状态。一般情况下，家庭路由器的默认地址为“192.168.0.1”或“192.168.1.1”，不妨假设其为192.168.1.1。在命令提示符窗口中输入“ping 192.168.1.1”，如果不通或者时间响应值很大，则说明路由器有可能出现故障。
图2-19路由器与外网的连接状态
解决方法：重启路由器或者更换路由器。
在路由器与联网主机通信正常的情况下，可以进一步查看路由器与外网的连接状况。使用网线连接计算机的网卡与路由器的LAN日，在浏览器的地址栏中输人路由器的P地址192.168.1.1.进入路由器的设置页面，查看路由器与外网的连接状态。如果路由器能够从外网获得地址，则说明路由器已经与外网正常连接，否则就需要与网络服务提供商进行联系。
2.常见逻辑故障的诊断与排除
逻辑故障包括本机TCP/IP协议配置错误，以及路由器等网络连接设备的配置错误。这里我们仅讨论在本机上出现的TCP/IP协议配置错误，包括TCP/IP协议没有安装、IP地址设置错误、DNS设置错误等。
(1)TCP/IP协议问题
在命令提示符窗口中输人“ping 127.0.0.1”，如果收到错误反馈，则说明计算机系统本
身的TCPIP协议可能存在问题，需要重新安装TCP/IP协议。
(2)IP地址冲突
在家庭网络中，IP地址往往设为自动获取，一般不会出现IP地址冲突的情况。在学校或公司的局城网中，IP地址可能是通过人工设置来获取。由于IP地址在同一网段内具有唯一性，如果人工设置的IP地址已被占用，则会检测到IP地址冲突而导致无法上网，如图2-20所示。此时需要向管理员咨询以获取正确的IP地址。
图2-20 检测到IP地址冲突
(3)DNS设置问题
当浏览器无法打开网页时，可以用即时通信软件看看能否收发消息，或者打开“网上
邻居”看看能否找到其他计算机，也可以用ping命令检查与其他计算机是否处于正常连接状态。如果上述这些方法中有一个可以成功，则说明网络连接不存在故障，可能是DNS设置错误，即输入的域名无法被正确解析而导致网页无法正常访问。
例如，使用ping命令ping百度的IP地址，显示连通；而使用ping命令ping www.,则发现无法连通。这说明完成域名与IP地址之间翻译工作的DNS设置产生错误，或者是DNS服务器发生故障。此时,应当在如图2-21所示界面中设置正确的DNS地址，或者联系网络管理员。
图2-21设置DNS地址
四、驾驭常用网络命令
除了观察网络故障在硬件和软件上的表现特征，还有更加快速、准确地检测网络状况的方式，那就是借助网络命令来进行网络故障的诊断。
学校计算机教室2里，一台计算机在浏览器地址栏中输人网址后显示未连接到互联网，但是桌面右下角任务栏中的网络连接图标没有出现异常提示。计算机教室2及故障计算机的连接情况如图2-8所示。故障出现在哪里呢？
根据故障现象，网络连接图标显示正常，可以排除该计算机的网卡及线路的物理故障。结合故障计算机的连接情况分析故障原因，可能是该计算机的某项网络配置不正确因此，可以按照先近后远的顺序依次检查网络的各项设置。
首先对这台计算机进行检测，在命令提示符窗口中使用ipconfig命令(Windows系统)或ifeonfig命令(Unix、Linux系统)，获取网络接口配置信息。
然后使用ping命令(Windows.Unix和Linux系统)，测试网络的连通性。依次输入测试本机TCP/P协议安装情况的"ping 10.10.7.27”命令，测试网卡安装情况的“ping本机IP地址”命令，以及测试故障计算机与教室中另一台计算机连接状态的"ping教室中另一台计算机IP地址”命令，反馈信息表明该计算机本身、该计算机与教室中其他计算机的连通都是正常的
进一步检测故障计算机与网关的连接情况，输人“ping网关地址”命令，获得的信息如图2-9所示。
图2-9故障计算机与网关的连接情况
由图中信息可知，故障计算机与网关无法连通。修改这台计算机的网关设置，即能排除故障。
思考与讨论？
以上这些测试的顺序可以随意打乱吗？
五、课堂活动
在某家庭网络中，台式计算机A和笔记本电脑B通过网线连接到路由器现在两台计算机都无法正常上网。
(1)对两台计算机分别使用“ping127.0.0.1"命令，计算机A显示连通，计算机B显示“Request timed out”(请求超时)。请做出分析诊断，并写出解决方法。
(2)按照上述方法操作后，两台计算机仍然无法上网。对两台计算机按如下步骤检测，得到反馈情况如下。
步 骤 反 馈 情 况
分别使用“ping 127.0.0.1"命令 均显示连通
分别ping各自的IP地址 均显示连通
分别ping对方的IP地址 均显示连通
在其中一台计算机的浏览器中输入“192.168.1.1”登录路由器，反馈状态如图2-10
图2-10路由器WAN口状态
请指出以上各项检测的目的，分析每个反馈情况说明的问题，做出诊断并写出相
应的解决方法。
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第二课时 驾驭常用网络命令
信息技术沪教版 选择性必修2
第二单元 网络管理与应用
项目五 学做网管小助手
——排除常见网络故障
一、新课导入
二、常用网络命令
三、常见网络故障的诊断与排除
四、驾驭常用网络命令
五、课堂活动
一、新课导入
提问
如何能精确地找到故障的原因，排除故障呢？
二、常用网络命令
网络命令
网络命令是与网络运行及检测相关的一些操作系统命令，它们可以让用户快速检查网络的连接和配置情况。在排查网络故障过程中，有时很难确定故障的根源。使用一些网络命令，能够帮助我们对网络故障做出诊断。
1.显示或修改网络接口配置
Windows系统的ipconfig命令和Unix.Linux系统的ifconfig命令，可以显示出本地计算机的网络接口配置信息，还可以让你对这些配置进行修改。
1.显示或修改网络接口配置
在命令提示符窗口中输入该命令，显示信息中列举出当前计算机内安装的所有网卡的物理地址、主机的IP地址、子网掩码、默认网关等配置，可以让你很方便地判断配置信息是否正确。
2.测试网络连通性
Windows、Unix和Linux系统的ping命令，可以让你检查网络是否连通，帮助你分析和判定网络故障。
2.测试网络连通性
ping命令的工作原理是，发送端通过ICMP协议(TCP/IP协议族的一个子协议)发送个网络数据包并等待应答，接收到请求的目标主机再次使用ICMP协议返回相应的应答于是ping就可以针对每个数据包的发送和接收时间进行统计报告，并提供没有收到响应的数据包的比率。这些功能在检测网络是否处于正常连接及网络连接状况(由丢失数据包的比率来反映)的情况下非常有用。
2.测试网络连通性
ping命令一般有两种命令格式：“ping主机名称”和“ping主机的IP地址”。在Windows系统下，可以在命令提示符窗门输入并执行ping命令。例如，输人“ping www.”命令，将看见如图2-11所示的信息，这表示本机与百度的服务器之间是连通的。
2.测试网络连通性
2.测试网络连通性
借助ping命令分析网络工作状况，通常有以下几种应用。
(1)测试本机TCP/P协议是否正确安装
输人“ping 192.168.1.1”，如果出现的是四行“Request timed out”(请求超时)的提示，则说明本机的TCP/IP协议安装有问题。
2.测试网络连通性
借助ping命令分析网络工作状况，通常有以下几种应用。
(2)检验本机网卡是否正常工作
使用ipconfig或ifonfig命令查看本机IP地址，然后输入“ping本机IP地址”，如果出现如图2-12所示界面，则说明网卡驱动程序未正确安装，或者网卡被禁用。
2.测试网络连通性
借助ping命令分析网络工作状况，通常有以下几种应用。
(3)测试DNS服务器是否能够正常提供域名解析服务
输人“ping任一域名”来查看DNS服务器是否正常工作。如果可以将该域名解析成一个IP地址并返回测试信息，则说明配置无误；如果出现“unknown Host Name”的提示，则说明域名未能被正确解析。
2.测试网络连通性
借助ping命令分析网络工作状况，通常有以下几种应用。
(3)测试DNS服务器是否能够正常提供域名解析服务
3.路由跟踪
Windows系统的tracert命令和Unix.Linux系统的traceroute命令，可以用于跟踪IP数据包的路由，遍历传输路径上的所有路由器。
在命令提示符窗口中输入该命令，并在后面加一个IP地址，就可以查询从本机到该地址所在的计算机要经过的所有路由器及路由信息。
三、常见网络故障的诊断与排除
1.常见物理故障的诊断与排除
在实际应用中，网络故障的诊断通常会按照先硬件后软件的原则。硬件是软件的工作基础，当硬件存在故障时，软件是无法正常工作的。在诊断物理故障时，则往往按照先近后远的顺序，即按照网卡一线路一网络连接设备的顺序依次进行判断。
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
网卡禁用
网卡驱动
第二，网卡驱动程序没有正确安装；
第三，网卡硬件损坏
第一，网卡被禁用或未被开启；
网卡硬件
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第一，网卡被禁用或未被开启；
网卡禁用检测：
在网络连接窗口中，可以发现本地连接被禁用，如右图。
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第一，网卡被禁用或未被开启；
解决方法：
在网卡的属性窗口中点击“启用设备”(图2-15)，
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第一，网卡被禁用或未被开启；
网卡禁用检测：
或者打开“设备管理器”，在网卡图标下发现最标记。
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第一，网卡被禁用或未被开启；
解决方法：
在网卡的属性窗口中点击“启用设备”
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第二，网卡驱动程序没有正确安装；
网卡禁用检测：
如果打开“设备管理器”，在硬件列表中没有发现网卡，或者卡图标前面有一个黄色的“！”。
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第二，网卡驱动程序没有正确安装；
解决方法：
需要先将系统中的网卡驱动程序删除，然后重新进行安装。
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第三，网卡硬件损坏
网卡禁用检测：
在网卡驱动程序正确安装的前提下，在命令提示符窗口中根据相应操作系统输人“ipconfig”或“ifconfig”命令，得到本机的IP地址(假设本机IP地址为192.168.1.7)。然后输人“ping192.168.1.7"命令，通则表明网卡工作正常，不通则表明网卡出现故障。
1.常见物理故障的诊断与排除
(1)网卡故障
第三，网卡硬件损坏
解决方法：
发现网卡硬件损坏，需要更换网卡后再进行检测。
1.常见物理故障的诊断与排除
(2)线路故障
无线
有线
1.常见物理故障的诊断与排除
(3)路由器故障
2.常见逻辑故障的诊断与排除
TCP/IP协议配置错误
TCP/IP协议没有安装
IP地址
设置错误
DNS
设置错误
2.常见逻辑故障的诊断与排除
(1)TCP/IP协议问题
在命令提示符窗口中输人“ping 127.0.0.1”，如果收到错误反馈，则说明计算机系统本身的TCPIP协议可能存在问题，需要重新安装TCP/IP协议。
2.常见逻辑故障的诊断与排除
(2)IP地址冲突
2.常见逻辑故障的诊断与排除
(3)DNS设置问题
2.常见逻辑故障的诊断与排除
(3)DNS设置问题
四、驾驭常用网络命令
学校计算机教室里，一台计算机在浏览器地址栏中输人网址后显示未连接到互联网，但是桌面右下角任务栏中的网络连接图标没有出现异常提示。计算机教室2及故障计算机的连接情况如图2-8所示。故障出现在哪里呢？
首先
首先对这台计算机进行检测，在命令提示符窗口中使用ipconfig命令(Windows系统)或ifeonfig命令(Unix、Linux系统)，获取网络接口配置信息。
然后
然后使用ping命令(Windows.Unix和Linux系统)，测试网络的连通性。依次输入测试本机TCP/P协议安装情况的"ping 10.10.7.27”命令，测试网卡安装情况的“ping本机IP地址”命令，以及测试故障计算机与教室中另一台计算机连接状态的"ping教室中另一台计算机IP地址”命令，反馈信息表明该计算机本身、该计算机与教室中其他计算机的连通都是正常。
进一步
进一步检测故障计算机与网关的连接情况，输人“ping网关地址”命令，获得的信息如图2-9所示。
思考与讨论
以上这些测试的顺序可以随意打乱吗？
五、课堂活动
在某家庭网络中，台式计算机A和笔记本电脑B通过网线连接到路由器现在两台计算机都无法正常上网。
(1)对两台计算机分别使用“ping127.0.0.1"命令，计算机A显示连通，计算机B显示“Request timed out”(请求超时)。请做出分析诊断，并写出解决方法。
在某家庭网络中，台式计算机A和笔记本电脑B通过网线连接到路由器现在两台计算机都无法正常上网。
(2)按照上述方法操作后，两台计算机仍然无法上网。对两台计算机按如下步骤检测，得到反馈情况如下。
步 骤 反 馈 情 况
分别使用“ping 127.0.0.1"命令 均显示连通
分别ping各自的IP地址 均显示连通
分别ping对方的IP地址 均显示连通
在其中一台计算机的浏览器中输入“192.168.1.1”登录路由器，反馈状态如图2-10
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