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为人民服务
张秉贵专柜
100位新中国成立以来
感动中国人物之一
部编版必修上册第二单元
林为民
导入课文
张秉贵，一个甜蜜事业的从业者，一个草根崛起的行业顶流，在他的那个年代，他将服务做到了极致，他成了地标人物，他的一团火精神影响了一代人。
让我们一起走进文本，走进张秉贵。
为人民服务
张秉贵专柜
目
录
1
作家作品
2
初读文本
3
研读文本
4
拓展练习
了解张秉贵
平凡的岗位同样能干出不平凡的事，那么张秉贵究竟是一个什么样的人？
张秉贵，1918年出生于北京，11岁时到纺织厂当童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。旧社会的苦难经历，让张秉贵不堪回首。新中国成立的50年代初，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”被破格录取，当上“新中国第一店”的售货员。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两；“一口清”则是神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边用心算计算，经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的价钱。
张秉贵
了解张秉贵
平凡的岗位同样能干出不平凡的事，那么张秉贵究竟是一个什么样的人？
后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。
1957年，被评为北京市劳动模范；1979年被国务院授予全国劳动模范称号，成为商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委。北京有燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。1987年，张秉贵因病医治无效，在北京不幸去世，享年69岁；1988年，北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像至今，陈云同志亲笔为其题词:“一团火”精神光耀神州。2009年张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。
张秉贵
为人民服务
张秉贵专柜
目
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1
作家作品
2
初读文本
3
研读文本
4
拓展练习
作者介绍
林为民，1942年出生在台湾，是台湾著名的第一家族“雾峰林家”第九代传人。父亲为爱国烈士林正亨。林为民的理想本是做一个考古学者，最后服从国家的派遣，进入《北京日报》《北京晚报》工作，直至退休，是一位资深记者。1979年，林为民报道全国劳动模范张秉贵先进事迹的《心有一团火，温暖众人心》，获商业部优秀新闻奖。
初读文本
1．记字音
①熙熙攘攘（xī）②和蔼（ǎi）③亲昵（nì）④兵痞（pǐ）⑤够呛（qiàng）
2．记词义
【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹拥挤。
【体贴入微】体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。
【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容注意力高度集中。
【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。
【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容出席的人很多。
【传诵】①辗转传布诵读(多用于诗词、文章等)；②辗转传布称道(多用于名声等)。注特别意：传颂，传播颂扬，重在颂扬；传诵和传颂比较，诵一般指扩大说的范围，而颂是称赞的意思,多指传播名人名事。
初读文本
3.文章基本可以分为哪几个部分？
第一部分：张秉贵的“一团火”品格的表现。
第二部分：张秉贵的“一团火”品格的成长。
第三部分：张秉贵的“一团火”品格的影响。
初读文本
5.概括文章写了张秉贵的哪些事，分别表现了他的什么品质，从中可以看出张秉贵是一个什么样的人？
①张秉贵用糖哄哭闹的小孩，表现了他的耐心细致、周到体贴。
②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路，表现了他体贴入微、急人所急、解人所难的品质。
③张秉贵接待了气呼呼的女顾客，表现了他的热情大度、主动耐心、和蔼亲切。
④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度，表现了他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明。
初读文本
5.概括文章写了张秉贵的哪些事，分别表现了他的什么品质，从中可以看出张秉贵是一个什么样的人？
⑤张秉贵光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动，表现了他自我反省、不断成长的品质。
⑥张秉贵忆往昔被兵痞打，今天却收到女顾客的水果而感慨不已，表现了他懂得感恩，乐于奉献的品质。
⑦张秉贵通过多种渠道丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋，表现他主动求知、严于律己、视“为人民服务”为服务宗旨的品质。
⑧张秉贵去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发，表现了他善于剖析小事、思想觉悟高。
总而言之，张秉贵是一位热情体贴、细致周到、诚恳耐心的优秀老售货员。
为人民服务
张秉贵专柜
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1
作家作品
2
初读文本
3
研读文本
4
拓展练习
研读文本
1.文章在描写张秉贵的时候，选择了很多细节，试找出来，并分析其作用。
示例1：张秉贵在柜台里“三步并作两步走,一点儿不知累”,下班后累得“有时连上楼还要扶着墙”。
强烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。
示例2：张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准遇到了什么不顾心的事,越是这样,我越是要热情接待她。张秉贵一边走,一边还是那样和颜悦色地说: “最近从上海来了几种新果,味道还不错,您想看看吗 我向您介绍一下。”
心理描写与语言描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客。
研读文本
1.文章在描写张秉贵的时候，选择了很多细节，试找出来，并分析其作用。
示例3：他从称好的糖果中拿出一块放回货柜里,又拿出几块用小纸袋好,塞进孩子的衣兜里,把剩下的糖果包捆结实递给顾客,嘱咐道……
一连串的动作描写，表现他的细致周到。
示例4：忆往昔,看今天,他默默地想,现在我刚为人民做一点儿事,他们就把我当亲人相待,我有什么理由不全心全意为人民服务! 1958年他入党后,想了又想,个共产党员到底图什么 图的就是多为人民服务!
心理描写，表现了他的成长过程。
总之，细节描写使内容更加真切感人，人物形象更加鲜明生动。
研读文本
2.找出文中写“一团火”的句子，分析文章的行文线索和结构特点，并说说文章为什么用《心有一团火，温暖众人心》作为标题。
①收货动作的迅速劲儿,接待顾客的热情劲儿,像一团火一样,把大家深深地吸引住了。
②张秉贵常说:“我们售贷员要用全心全意为人民服务的一团火,来温暖人民群众,使他们不仅在商店里感到热乎乎的,回到家里热乎乎的,走上工作岗位还要热乎乎的,激发出更大的革命干劲儿。”
③张乘费用自己心中的一团火温暖人民群众,赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。
④您那感人肺腑的事迹,使我心中仿佛升起了一团火。
“一团火”的服务精神，是本文的线索。作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。采用了彩线串珠式的结构方式，叙写老售货员生活中的平凡事迹，凸显了主人公具有“一团火”精神风貌，赞扬之情溢于文中。这种结构安排，起到概括故事情节，突出人物形象，深化主题的作用。
研读文本
2.找出文中写“一团火”的句子，分析文章的行文线索和结构特点，并说说文章为什么用《心有一团火，温暖众人心》作为标题。
结构上的特点：倒叙写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证，同时辅以插叙。买糖果的人形形色色，有老有少，有感激他、赞扬他的也有脾气爆、对他发火的，但是张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的态度服务每一个人。这样安排更能突出这位劳动模范就如一团火，无论何时何境都能尽心尽力为人民服务，温暖众人心的美好精神品质。
研读文本
3.文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？
张秉贵的“一团火”精神感动了很多很多人，正在发挥着他的巨大作用，因而显示了“一团火”精神的崇高可贵。
研读总结
1.通过本文的学习，你觉得人物通讯在写作时要注意哪些方面。
选择典型人物，不一定非得崇高伟大的人物；精选表现人物崇高品格的事例；注重细节描写；用适合的线索把材料贯穿起来；安排好文章的结构；注意语言的优美生动……
2.张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发？
示例1：张秉贵为全社会展现了什么是“工匠精神”，什么是“全心全意为人民服务”的崇高思想境界，他的这种“心有一团火，温暖万人心”的品格和精神应作为一种文化和传统不断传承与发扬。
示例:2：我们应该永远牢记这位杰出的劳动模范，像他那样爱岗敬业，像他那样刻苦勤奋，像他那样满腔热情，像他那样助人为乐！
示例3：张秉贵身上所体现出来的中华民族优良传统和美德，已远远超越了他所生活和工作的那个时代，成为了中华文明史上的光辉典范。
为人民服务
张秉贵专柜
目
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1
作家作品
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初读文本
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研读文本
4
拓展练习
拓展练习
考向 图表信息的概括与分析
所谓“图表”，指表示各种情况和注明各种数字的图和表的总称，其特点在于将抽象的数据通过图形或表格转化为直观的信息，来展现某种变化，进行相关比较，总结发展趋势等。
拓展练习
【技巧点拨】
阅读图表数据分析题 “三步骤”：
1．会读
会读选项就是阅读试题选项时能读出命题者命题的侧重点。
(1)读标题或注释
标题是对整个图表内容的概括，反映了图表的主题。一般来说，图表的标题或注释中都有关键词，能表明图表的内容。如2018年全国卷Ⅱ，材料二的图表标题是“2011～2016年遭遇过专利侵权的比例”，其中“专利侵权”“比例”为关键词。
拓展练习
(2)读懂图表数据区
①确定图表类型。表格式的题目要兼顾图表的各个要素，坐标曲线图要抓住曲线变化的规律，柱状饼式图要抓住各要素的比例分配及变化情况，生产流程图要抓住事理的时空、先后逻辑顺序等。读图表不能顾此失彼，遗漏信息。
②分清数据项目。项目标注可以让数字变得有意义。如2018年全国卷Ⅱ材料二的图表，纵轴标注的是百分比，横轴标注的是年份，每一个年份又以柱状图的形式标注了企业、高校、科研单位、个人及总体遭遇过专利侵权的比例。
拓展练习
③解读图表数据。要认真观察图表中的数据，分析数据的整体发展变化趋势，更要特别注意一些特殊数据。如果在数据的整体变化趋势中，有数据与大趋势不同或相反，那么这些数据就可称为“数据拐点”，它往往是命题的重要信息点。如2018年全国卷Ⅱ材料二图表中，2013年的高校和科研单位遭遇侵权的比例数据与2015年的企业和总体遭遇侵权的比例数据，与前后年份相比有明显变化，这些就是“数据拐点”。
④关注图表配文。有的图表有配合图表而出现的解释分析的文字内容，这部分内容是对图表的补充说明，它与图表和解题都有密切关系。因此，对这部分内容要特别关注，从中提取出有助于解答问题的辅助信息和有效信息。
拓展练习
2．细对
①阅读选项，读出选项命题者命题的侧重点。
②精细对比，把读图读出的信息点与选项的命题点进行细致对照。因为这道客观选择题4个选项涉及的答题区域比较单一或明确，但还要命制出四个选项，因此命题者命题时就会从细处着手，这就需要考生细心筛选信息点和命题点。
3．严排查
就是在细对的基础上严格排查四个选项，发现选项与原文信息不一致的地方，进而确定答案。
拓展练习
(2018·全国卷Ⅱ)下列对材料二相关内容的理解和分析，不正确的一项是( )
材料二：
(摘编自国家知识产权局知识产权发展
研究中心《2017年中国专利调查报告》)
拓展练习
A．2011到2013年，科研单位遭遇侵权的比例由25.3%下降到13.4%，降幅较为明显，但2014年有微小回升，2015年则回落至8.4%。
B．2015年企业和高校遭遇侵权的比例较之以往四年有所提高，总体侵权比例也略有反弹；而2016年各项侵权比例均呈下降态势，总体遭遇侵权比例为10.7%。
C．2012至2016年间，比例一直下降的仅有个人遭遇侵权这一项，企业、高校、科研单位以及总体这四项数据，均有回升的现象发生。
D．专利侵权总体比例的下降，一定程度上体现了我国知识产权保护工作所取得的成效，当然，我国专利数量的快速增长也可能在一定程度上拉低专利侵权的比例。
拓展练习
【规范解题】 第一步，审明要求，明确方向。
要求选出对材料二相关内容的理解和分析不正确的一项，考查对图表内容的理解和把握能力。
第二步，明确区间，比对选项。
答题的关键在于读懂图表内容。对于此类题目，首先要了解图表的横坐标和纵坐标所代表的意思，然后根据图表所示发现其中所揭示的规律，再将其与选项进行仔细对照。
A项，比对分析：___________________________________________________
(找出2011到2015年科研单位遭遇侵权的比例数据分析可知，选项表述正确。)
拓展练习
B项，比对分析：___________________________________________________
(“2015年企业和高校遭遇侵权的比例较之以往四年有所提高”不正确，图片显示2015年与2011、2012年相比是下降的。)
C项，比对分析：___________________________________________________
(分析2012至2016年间个人、企业、高校、科研单位以及总体遭遇侵权数据可知，选项表述正确。)
D项，比对分析：___________________________________________________
(对图表数据概括分析并结合其他文本材料可以得出，选项表述正确。)
第三步，整理答案，规范书写。
【自主试笔】 ________
【答案】 B
张秉贵专柜
100位新中国成立以来
感动中国人物之一
部编版必修上册第二单元
林为民
首都春浓任君游，柜台送暖遍神州；燕京八景添一景，秉贵售货领风流
