2.4常见网络故障及排除　课件　2022—2023学年粤教版（2019）高中信息技术选修2（18张PPT）

(共18张PPT)
常见的网络故障及排除
网络故障检测的方法
网络设备故障及排除
案例分析
目录
你通常怎么解决？
先检查软件，再查硬件
先看连接，看配置，部件
基本原则：
先检查是否正确安装了TCP/IP协议，正确的IP地址，DNS服务器地址
故障定位
A. 使用ipconfig /all观察本地网络设置是否正确
故障定位
ping命令
B. Ping本机IP地址或Ping 127.0.0.1，
检查本机的 IP 地址设置和网卡安装配置是否有误或IP地址重复了，通常Windows桌面右下角的网络连接图标会有错误提示。；
C. Ping本网网关或本网IP地址，
为了检查硬件设备是否有问题，也可以检查本机与本地网络连接是否正常（子网掩码、路由器、网络电缆连接）；（在非局域网中这一步骤可以忽略)
D. Ping远程IP地址，
这主要是检查本网或本机与外部的连接是否正常
E.ping一个著名网站域名
如果这里出现故障，则表示本机DNS服务器的IP地址配置不正确，或DNS服务器有故障。
了解ping命令反馈信息的
1.Request timed out
有下几种情况：
A. 对方已关机
B. 对方与自己不在同一网段内，通过路由也无法找到对方，但有时对方确实是存在的，可能不存在
C. 对方确实存在，但设置了ICMP数据包过滤（比如防火墙设置）。
怎样知道对方是存在，还是不存在呢，可以用带参数 -a 的Ping命令探测对方，如果能得到对方的NETBIOS名称，则说明对方是存在的，是有防火墙设置，如果得不到，多半是对方不存在或关机，或不在同一网段内。
D. 错误设置IP地址
正常情况下，一台主机应该有一个网卡，一个IP地址，或多个网卡，多个IP地址（这些地址一定要处于不同的IP子网）。
了解ping命令反馈信息的
2.Bad IP address
这个信息表示您可能没有连接到DNS服务器，所以无法解析这个IP地址，也可能是IP地址不存在。
3. Source quench received
这个信息比较特殊，它出现的机率很少。它表示对方或中途的服务器繁忙无法回应。
4.Unknown host——不知名主机
这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被域名服务器（DNS）转换成IP地址。故障原因可能是域名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。
5. No answer——无响应
这种故障说明本地系统有一条通向中心主机的路由，但却接收不到它发给该中心主机的任何信息。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确；本地或中心的路由器没有工作；通信线路有故障；中心主机存在路由选择问题。
6. no rout to host
网卡工作不正常。
7.transmit failed，error code
10043网卡驱动不正常。
8. unknown host name
DNS配置不正确。
网卡故障及排除
1.检查网卡水晶头插拔有无问题，网线两端是否连接正常；
2.检查网卡的驱动程序是否正确，安装如不正确，则需要卸载后重新安装；
3.检查网卡的通信协议是否正确安装
双绞线故障及排除
双绞线连接不当是最容易造成线路不通的原因。
此类问题原因：
1.操作者插拔不到位、水晶头压制、实心线压制不牢等造成的。
2.计算机挪动线路受外力拉扯，重力接接口重新拔插过程中，最容易出现此类情况。
3.通常在外力的作用下，对双绞线线路造成的人为损坏，可直接造成线路中断或出现混线，从而影响计算机的正常通信。
开机状态下观察网卡指示灯颜色，若显示不通，对于这种情况，用测线仪测试双绞线的连通，如果连通性，如果线路不通，就要更换双绞线（没有测线仪则可以换条网线进行连接测试）
替换法
交换机故障及排除
交换机是局域网中使用的较多的设备，一般情况下，他们为用户查找网络故障提供了方便，如可观察交换机连接端口的指示灯是否亮，判断网络连接是否正常，若是指示灯没有问题，表示网络没有问题，问题可能出在网线或者本地电脑上，这时可以去除交换机，让电脑直接与外网连接，重启本地连接，看看是否能够获取IP地址，如果还不行，可能是网络交换机出现问题，可以与网络中心联系
重启测试法
去设备法
路由器故障及排除
路由器出现的故障可分为两类，一类是硬故障，一类是软故障。
一、硬故障
常见的硬故障通常表现在硬件上，主要有系统不能正常加电和部件损坏的问题。
系统不能正常加电
若打开电源开关，路由器的电源灯不亮，分散不转，这时要重点检查电源系统，查看供电插座是否有电，电压是否在规定的范围内。如果供电正常，应该检查电源线是否完好，接触是否牢靠，必要时可以更换一个新的。如果供电依旧不正常，则可以判定问题在路由器的电源上，这时应查看路由器电源、保险是否完好，如果已烧毁，则应该更换
部件损坏
路由器的部件损坏一般由接口卡损坏引起。当我们把外部件插到路由器中时，若系统其他部分都工作正常，但却无法正确识别不见，这时往往是因为外部部件本身有问题。若外部部件可以被正确识别，但正确配置后接口依然不能正常工作，此时路由器可能存在物理故障。要确认以上两种情况，可以尝试用相同型号的无问题的外部部件替换，即可确认问题所在.
路由器故障及排除
软故障
1.功能无法实现。搜索系统软件的版本，查找相关说明；进行升级，重启路由器使用。
2.网络规划存在问题：先查看网络规划是否有问题。如果是有重复使用的网段或网络掩码的计算，不正确的问题就会简单很多。
3、配置问题。配置问题是最常见的问题，
DHCP设置：请您一定要保证通过控制面板对无线路由器进行DHCP配置。　　
MAC地址过滤：禁用MAC地址过滤，或者将你的MAC地址手动添加进去。　　
不稳定的连接：可能存在干扰或冲突，你应该将无线路由器的频道改为另外一个试试。
家庭网络故障排查
网线连接
路由器
tcp/ip设置、网卡
联系ISP
1.看——指示灯
2.重置路由器
3.配置
4.升级.
5.部件/(替换法)
路由器的位置
　
家庭网络故障排查
讨论：日常上网时遇到过哪些故障？
日常上网遇到过的故障 可能的原因 排除的方法
认证成功，但上不了网，或是能上QQ，上不了外网。
校园局域网内部某台计算机可以访问服务器资源，但无法访问互联网，如何检测故障
原因1）：配置问题
原因2）：病毒问题（如篡改IE 浏览器设置病毒，DNS篡改病毒）
解决方法1：检查本地连接配置，对照IP配置单，仔细检查确保正确无误。（检查默认网关，DNS是否填写正确）
解决办法2：
查杀病毒，或重装系统。
ping 网关 通
ping www. 不通
路由器硬件或参数配置
外接线路：网线过长、老化、水晶头问题、光纤连接问题
学生总结
网络故障检测的方法与步骤
网络设备故障及排除