4.2 心有一团火，温暖众人心 课件（19张PPT）

(共19张PPT)
心有一团火，温暖众人心
林为民
他是一名普通的售货员，他的塑像却矗立在北京百货大楼前。他以“为人民服务”的热忱，在平凡的工作岗位上练就了令人称奇的技艺和“一团火”的服务精神。他，就是被誉为“燕京第九景”的张秉贵。
人物介绍——张秉贵
张秉贵(1918—1987)，北京人，北京市百货大楼售货员。张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，从没有怠慢过任何一个人。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火”精神，响亮地提出“心有一团火，温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表，1979年被授予全国劳动模范荣誉称号。
1.这篇人物通讯划分为以下四个部分，请简要概括每个部分的内容
1-14：
15-16：
17-18：
19-20：
张秉贵日常工作中的表现
张秉贵早年的经历以及他在工作中所受的触动和教育
张秉贵刻苦钻研商品知识，工作全力以赴
张秉贵赢得了广大顾客的爱戴和尊敬，受到全国各地群众的赞扬、学习
2.第一部分写了几件事？体现了人物什么样的工作态度？
①对待抱孩子的顾客
②对待赶火车的顾客
③对待气呼呼的顾客
④女儿生病中，仍然敬业
热情周到，体贴入微
——公而忘私，全神贯注为人民服务
3.这几件事在顺序安排上有什么特点？请简要分析。
①对待抱孩子的顾客
②对待赶火车的顾客
③对待气呼呼的顾客
④女儿生病中，仍然敬业
——良好的职业素质
——超出常人的观察力
——完全彻底为人民服务的精神
——公而忘私的崇高精神
层层深入，循序渐进地展现张秉贵的难得之处
4.精彩细节，咀嚼品味
（1）只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。……过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里……
热情周到体贴入微
认真负责
4.精彩细节，咀嚼品味
（2）老张立即征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告诉他应该在哪儿坐车去火车站。
对待每一位顾客都是体贴周到的
4.精彩细节，咀嚼品味
（3）张秉贵说：“我们为人民服务，就要完全彻底，遇到个别顾客冷，决不能以冷对冷，而要以热对冷，变冷为热。”
（4）……边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。
（5）张秉贵回答：“一个人哪能事事如意？不过我们售货员一进柜台，就要向解放军战士进入战斗岗位，那样把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”
（6）……边走边想：我是人民的售货员，每天都要接待几百个顾客，自己遇上了不顺心的事儿，绝不能让顾客不顺心。
语言、心理描写，展现人物精神世界，使人物形象更深刻、更全面
小结1
第一部分选用4个事例，辅以细节描写，层层深入，展现张秉贵工作中的出色表现。
第二部分（15-16）
张秉贵早年的经历以及他在工作中所受的触动和教育
新中国成立前：
新中国成立后：
个人经历
在资本家的工厂当童工
在私营的德昌厚食品店当学徒
受尽剥削阶级的压迫和凌辱、受国民党兵痞欺负
一件事让他深受触动
一件事让他深受教育
“现在我刚为人民做一点事，他们就把我当亲人相待”
对比
心理描写
这两段对比了张秉贵解放前后的不同经历，
①解释了张秉贵出色工作的内在动力（原因）：
②同时赞美了
新中国让他一个劳动者翻了身，并受到了尊重。
社会主义新中国
第三部分（17-18）
张秉贵刻苦钻研商品知识，工作全力以赴
了解糖果的制作过程　
学习糖果的营养知识　
了解人们吃糖的习惯与各种糖果的味道
精彩细节，咀嚼品味
卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来，他还自己花钱买了230多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝。
公而忘私，对待工作的认真与执着
17-18两段，都写到了张秉贵工作中的表现，这与课文第一部分所写的他在工作中的表现是否重复，显得多余？
侧重点不同
第一部分记叙的工作表现，侧重于写张秉贵的热情、体贴与周到的服务态度。
这两段所写的张秉贵的工作表现，侧重于他的刻苦钻研形成的专业素养
两相比较，这两段所写得更加深刻，不是重复，不多余。
第四部分（19-20）
张秉贵赢得了广大顾客的爱戴和尊敬，受到全国各地群众的赞扬、学习
全文思路
1-14：
15-16：
17-18：
19-20：
张秉贵日常工作中的表现
张秉贵早年的经历以及他在工作中所受的触动和教育
张秉贵刻苦钻研商品知识，工作全力以赴
张秉贵赢得了广大顾客的爱戴和尊敬，受到全国各地群众的赞扬、学习
原因
收获
文章主旨
这篇人物通讯通过记叙一个在平凡工作岗位上的劳动者售货员张秉贵所做出的不平凡的工作，展现了一个新时代劳动者的模范形象，颂扬了他所代表的可贵的劳动精神和服务观念，表达了对社会主义新中国的赞美。
主旨
金句摘录
只有低人一等的思想，绝没有低人一等的工作！