第三节 旅游常识和导游基础知识
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课件29张PPT。1．了解旅游常识。
2．掌握导游基础知识。
3．运用导游知识模拟做一次导游。 一、旅游常识
(1)结伴出游，要有 精神。结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。
(2)学会在 活动中自我保护。野外活动中的自
我保护主要涉及 、气象、 等方面。
(3)要善于 。不轻信生人，对外国游客要
，遇到困难向有关部门反映和求助。团队野外行路生物社会交往不卑不亢 二、导游基础知识
(1)了解 ，熟悉各方面的情况。应充分把握景区
基本情况，要有较高的 和丰富的知识内涵。
(2)尊重 ，配合领队和“全陪”工作。应明确导游的岗位和职责是为 服务。
(3)注意 ，以诚信为主要原则。 是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。 景区文化品位游客游客形象待人诚信 (4)一视同仁，凡事讲究 。对待所有的游客应当 ，不能疏此亲彼。
(5)丰富自我，善解人意。要学习一些 的常识，做到 。
(6)加强 ，善始善终。适时与 、购票处、车队和司机、旅游点 等保持畅通的联系。分寸一视同仁心理学住宿点善解人意联系接待部门 教材P86图4－6探究
1．野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？
提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。 2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？
提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。外出旅游八要
(1)要有周密的旅游计划：
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
(2)带个小药包：
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。 (3)注意旅途安全：
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
(4)讲文明懂礼貌：
任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。
(5)爱护文物古迹：
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。 (6)尊重当地的习俗：
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。 (7)注意卫生与健康：
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。
(8)警惕上当受骗：
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。 [例1] 下列关于旅游常识的叙述，不正确的是( )
A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼
B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游
C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神
D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具
[解析] 一般情况下，不提倡单独进行旅游。
[答案] B1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有 ( )
①通信工具 ②指南针 ③小药箱 ④旅游地图 ⑤衣服 ⑥银行卡
A．①②③④ B．②③④⑤
C．①③⑤⑥ D．③④⑤⑥
解析：衣服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。
答案：A 1．了解景区，熟悉各方面的情况
熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。
2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作
“地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。
“地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。 3．注意形象，以诚信为主要原则
搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付了事。 4．一视同仁，凡事讲究分寸
导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。 5．丰富自我，善解人意
丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。
6．加强联系，善始善终
导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。 [例2] 随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和谐的音符。阅读材料，回答下列问题。
材料1：2009年10月6日在有1 600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕：讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打。
材料2：2010年7月香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，令全国哗然。2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤。 (1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？
(2)结合材料，谈谈你对如何做一个合格导游的认识，并简要评价香港导游的做法。 [解析] 第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备“一定的文化素养”以及旅游活动对地理环境的影响中“对文物古迹的影响”两方面内容进行总结回答。第(2)题，考查如何做好导游工作，参照课本即可作答。 [答案] (1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境；尊重旅游地的文化习俗；讲究文明礼貌，注意旅游安全。
(2)一名合格的导游，要做到：了解景区，熟悉各方面的情况；尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件。2．导游的正确做法有 ( )
①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务
②待人诚信，热情周到，不随便许诺
③指导生病的游客治疗和用药
④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系
A．①② B．③④
C．②④ D．①④解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。
答案：C
2．掌握导游基础知识。
3．运用导游知识模拟做一次导游。 一、旅游常识
(1)结伴出游，要有 精神。结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。
(2)学会在 活动中自我保护。野外活动中的自
我保护主要涉及 、气象、 等方面。
(3)要善于 。不轻信生人，对外国游客要
，遇到困难向有关部门反映和求助。团队野外行路生物社会交往不卑不亢 二、导游基础知识
(1)了解 ，熟悉各方面的情况。应充分把握景区
基本情况，要有较高的 和丰富的知识内涵。
(2)尊重 ，配合领队和“全陪”工作。应明确导游的岗位和职责是为 服务。
(3)注意 ，以诚信为主要原则。 是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。 景区文化品位游客游客形象待人诚信 (4)一视同仁，凡事讲究 。对待所有的游客应当 ，不能疏此亲彼。
(5)丰富自我，善解人意。要学习一些 的常识，做到 。
(6)加强 ，善始善终。适时与 、购票处、车队和司机、旅游点 等保持畅通的联系。分寸一视同仁心理学住宿点善解人意联系接待部门 教材P86图4－6探究
1．野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？
提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。 2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？
提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。外出旅游八要
(1)要有周密的旅游计划：
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
(2)带个小药包：
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。 (3)注意旅途安全：
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
(4)讲文明懂礼貌：
任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。
(5)爱护文物古迹：
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。 (6)尊重当地的习俗：
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。 (7)注意卫生与健康：
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。
(8)警惕上当受骗：
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。 [例1] 下列关于旅游常识的叙述，不正确的是( )
A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼
B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游
C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神
D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具
[解析] 一般情况下，不提倡单独进行旅游。
[答案] B1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有 ( )
①通信工具 ②指南针 ③小药箱 ④旅游地图 ⑤衣服 ⑥银行卡
A．①②③④ B．②③④⑤
C．①③⑤⑥ D．③④⑤⑥
解析：衣服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。
答案：A 1．了解景区，熟悉各方面的情况
熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。
2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作
“地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。
“地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。 3．注意形象，以诚信为主要原则
搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付了事。 4．一视同仁，凡事讲究分寸
导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。 5．丰富自我，善解人意
丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。
6．加强联系，善始善终
导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。 [例2] 随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和谐的音符。阅读材料，回答下列问题。
材料1：2009年10月6日在有1 600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕：讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打。
材料2：2010年7月香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，令全国哗然。2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤。 (1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？
(2)结合材料，谈谈你对如何做一个合格导游的认识，并简要评价香港导游的做法。 [解析] 第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备“一定的文化素养”以及旅游活动对地理环境的影响中“对文物古迹的影响”两方面内容进行总结回答。第(2)题，考查如何做好导游工作，参照课本即可作答。 [答案] (1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境；尊重旅游地的文化习俗；讲究文明礼貌，注意旅游安全。
(2)一名合格的导游，要做到：了解景区，熟悉各方面的情况；尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件。2．导游的正确做法有 ( )
①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务
②待人诚信，热情周到，不随便许诺
③指导生病的游客治疗和用药
④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系
A．①② B．③④
C．②④ D．①④解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。
答案：C