高中语文统编版必修 上册第四单元 家乡文化生活学习活动三 参与家乡文化建设文创产品的冷与热——学写调查报告 课件（共16张PPT）

(共16张PPT)
文创产品的冷与热——学写调查报告
时间 顾 客 总量 顾客关系 性别 大约年龄(岁) 顾 客 行为描述 停留 时间《 购买产品及单价
访谈内容
9:30 1 单独1人 女 50多1人 主要看扑克牌、图 书、饰品 23分 钟 扑 克 牌 2 副 (16元)
问：您是自己留用还是送朋友
答： 一副送人， 一副自用。
问：您为什么选择这个礼物。
答：又好玩，又便宜，还有图能看。
9:45 3 1组同伴3 人 女 20多3人 主要在看钥匙扣、 故宫娃娃 16分 钟 钥匙链10多个 (35元) 故宫俏娃娃2个 ( 3 5 元 )
问：买这么有意思的东西，是送人吧 答：是的。
问：怎么想起买这些纪念品
答：东西不太贵，有纪念意义，造型还挺好看的，故宫 文创挺有名的，送人合适。
10:00 12 3组同伴8 人 一家4人 男4 女 8 小孩2人 20多岁8人 30多岁2人 主要在看钥匙扣、 书签、小玩偶 大部 分10 多分 钟 钥匙扣若干e (35元) 书签(35-200元) 小玩偶(69)e
(访谈购买书签的男生)
问：您是自己留用还是送朋友
答：送朋友(看了女朋友一眼)。
问：为什么选书签送朋友 答：喜欢。
10:15 16 5组同伴 11人 一 家 4 人 单独1人 男4 女 1 2 小孩1人 20左右11人 30多2人 60左右2人 家庭主要看孩子 帽子；其余人主要 看钥匙扣；有2 人看水杯，1人看 书签；2人看字 画。 大部 分10 多分 钟 钥匙扣若干(35元) 水杯1个(85元) 装饰画4幅(240元) 帽子1顶(56元)
(访谈购画的顾客)
问：您买的装饰画真好看，是送亲朋还是自用 答：送人。
问：您觉得价格怎样 答：还行，200多一幅接受。
问：您为什么送画而不送其他的礼物
答：比较大气，好看又不贵，花鸟的寓意也好。
10:30 15 结伴，分 不清几组 男5 女 1 0 20多岁12人 60多岁3人 看钥匙扣、看帆布 包、看饰品，3名 老人未购物 大部 分10 多分 钟 钥匙扣若干(35元)← 帆布包(59元)e 饰品(不清楚购买的是 哪 一款)
(想访谈买饰品的顾客，被委婉拒绝)
故宫文化产品专卖店观察访谈记录单(部分)
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请同学们根据观察访谈小组的记录表，叙述观
察到的现象。
任务 一
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示例1
2020年9月15日上午，笔者在故宫博物院乾清宫
东侧故宫文化产品专卖店进行观察和访谈。上午9点多
的时候，店内顾客最多时有3人，10点到10点半顾客在
15人左右。顾客中结伴(含家庭)而来的有37人，单独 来店的人2人。来店里的顾客小孩3人，20岁左右的34 人，30多岁的4人，50、60岁的有6人。顾客主要观看 和购买钥匙扣，顾客在店里停留的时间在20分钟左右，← 购买的产品单价除字画外、书签和饰品外，主要在100元
以下。人们购买这些产品主要是用来赠送亲友。←
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请同学们分析叙述的现象和相关数据，得出相 应的结论。
任务二
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示例2
1.上午9点多顾客比较少，10点多以后人数逐渐增多并保
持相对稳定。←
2.来店里顾客大多结伴而来，单独来店的顾客不多。←
3.顾客女性多于男性。←
4.来店的顾客以20多岁的年轻人为主，40多岁的顾客群
体缺失。
5.顾客购买的产品主要是钥匙扣。
6.顾客购买产品的单价绝大部分在100元以下。
7.顾客购买的产品主要是实用类产品。
8.顾客购买产品的主要目的送亲友。←
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示例2—1
<
<
<
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时间
顾客总量
9:30
1←
9:45
3
10:00
12
10:15
16
10:45
15
上午9点多顾客比较少，10点多以后人数逐 渐增多并保持相对稳定。
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时间
感觉： 顾客女性多于男性。 统计： 顾客女性远多于男性，
女性顾客是男性顾客的2.6倍。
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示例2—2
统计： 来店的顾客以20多岁 的年轻人为主，他们占到顾 客人数的72%,40多岁和70岁 多岁的顾客群体缺失。
感觉： 来店的顾客以20多 岁的年轻人为主，40多岁 的顾客群体缺失。
■10岁以下
■10多岁
■20多岁
■30多岁
■40多岁
■50多岁
■60多岁
■70多岁
示例2—3
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顾客年龄统计
72%
基于示例2得出来的部分结论，请同学们联系生活，思 考成因并提出相关建议。
任务三
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示例3
上午9点多顾客比较少但10点钟之后人数增多，可能是因为这个文创用品店的位置
距离故宫博物院的入口比较远，故宫目前8点开放，大部分游客游览到此地需要1个多小
时的时间，又赶上下雨的原因，顾客到此处所需的时间就会更多一些。同时，游客一般有先参
观游览后购物的习惯，上述几个原因可能导致10点之后进入专卖店的顾客多起来。如果
10点以后顾客多起来是常态，售货员就可以在8点到9:00这段时间轮流接受微培训，或
者开展阅读交流等活动，来了解文创产品、了解故宫文化，提升服务质量。
从观察统计数据看，顾客以女性和年轻人为主，从销售量的角度考虑，文创产品要向
这两类人群倾斜，把握住他们的购买意愿、心理需求、个人喜好，以站稳市场。但也要注
意，女性顾客购买产品不一定是为自己而购买产品，在关注女性、年轻人这两个购物群体
的同时，不要忽视老年人、小孩子和男性顾客的购物需求。目前，从产品类型看，适合小
朋友的玩具、图书，适合老年朋友的拐棍、实用小药盒，受男性朋友喜爱的电子类文创产
品等许多产品还存在空白，希望文创产品开发部门能研发出满足这些顾客需求的产品。
顾客更倾向购买100元以下的产品，希望生产部门在重视文创产品质量的同时减低成本，提
供更多物美价低的文创产品，让顾客把文创产品带回家的同时，也把故宫文化带回家。←
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调查报告的框架
标题
正文
①开头：用简要文字说明调查目的、意义或先写
出调查结论，提出问题，目的在于使阅读者对调查 有一个总体了解或引起注意。
②主体：描述现象，进行分析，得出结论，提出建议。
结尾
沿着主体内容自然结尾，也可以对报告进行总结收
束。
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请同学们对照调查报告的框架，补充完善调查报告的内 容。
任务四
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示例4
故宫博物院文化产品专卖店观察访谈调查报告
示例5
故宫文创产品的冷与热
——故宫文化产品专卖店观察访谈调查报告
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示例
止午9点多顾客比较少，但10点钟之后人数增多，可能是因为这个文创用品店的位置
距离故宫博物院的入口比较远。目前，故宫8点开放，大部分游客游览到此地需要1个多
小时的时间，又赶上下雨的原因，顾客到此处所需的时间就会更多一些。同时，游客一般有
先参观游览后购物的习惯，10点左右大部分游客还在参观。上述几个原因可能导致10点之
后进入专卖店的顾客会多起来。如果10点以后顾客多起来是常态，售货员就可以在8点到
9:00这段时间轮流接受微培训，或者开展有关故宫书籍的阅读交流活动，来了解文创产品、
了解故宫文化，提升服务质量。
4从观察统计数据看，顾客以女性和年轻人为主，因为10多岁的少年和40多岁的中年
人可能在上课或者上班，所以缺少这些年龄段的人。从销售量的角度考虑，文创产品要向女
性和青年人这两类人群倾斜，把握住他们的购买意愿、心理需求、个人喜好，以站稳市场。
但也要注意，女性顾客购买产品不一定是为自己而购买产品，在关注女性、年轻人这两个购
物群体的同时，不要忽视老年人、小孩子和男性顾客的购物需求。
目前，从产品类型看，适合小朋友的玩具、图书，适合老年朋友的拐棍、实用小药盒，
受男性朋友喜爱的电子类文创产品等许多产品还存在空白，希望文创产品开发部门能研发出
满足这些顾客需求的产品。
顾客更倾向购买100元以下的产品，希望生产部门在重视文创产品质量的同时减低成
本，提供更多物美价低的文创产品，让顾客把文创产品带回家的同时，也把故宫文化带回家。
北京市中关村中学 高 一 10班第3小组 执笔人：王心怡
4上午9点多顾客比较少，店内顾客最多时有3人，10点 以后人数逐渐增多，截止到10:30分顾客人数在15人左右并 保持相对稳定(见折线图)。
来店里顾客大多结伴而来，单独来店的顾客不多。根据观 察，顾客中结伴(含家庭)而来的有37人，单独来店的人只 有2人。
顾客中女性为主，在1个小时的观察中，女性顾客34人， 男性顾客13人(见柱状图),女性顾客人数远高于男性顾客， 数量是男性顾客的2.6倍。
来店的顾客以20岁左右的年轻人为主，这一年龄段的人 数有34人，占到总人数的72%。30多岁的顾客有4人，50、 60岁的顾客有6人，来店里的顺客有小孩3人，10多岁的少 年群体、40多岁的中年群体和70多岁的老年人群体缺失。(见 饼状图)
文创产品的冷与热
——故宫博物院文化产品专卖店观察访谈调查报告
为了解当前故宫博物院文创产品销售情况及人们对故宫文创产品需求、购买的情况，了 解参观者或购买者的消费心理，为有关部门提供建议，让更多更好的文创产品为人们的生活 增添色彩。
2020年9月15日上午，北京市中关村中学高一10班第3小组的同学，在故宫博物院 乾清宫东侧故宫文化产品专卖店进行了1个小时的观察和访谈。
店内顾客主要观看和购买钥匙扣，顾客在店里停留的时间在20分钟左右，购买的产品 单价除字画外和饰品外，价格主要在100元以下。人们购买这些产品主要是用来赠送亲友。
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总结
请你对家乡图书馆(体育健身器材等)的使用
情况开展调查访谈，并根据调查情况撰写一份 调查报告。
作业
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