学会沟通课件
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课件36张PPT。在心灵间架设桥梁
--学会沟通什么是沟通 沟通是一个使双方或多方就某一件事情理解、接受的一个连通过程。
包括传递某种信息、解决某个问题、纠正某个错误、或者是改变某种做法或想法等。语言沟通的四要素1、言要通畅 ：让人能听得懂、听得明白
2、言要顺耳：话说得让人爱听,不要说完话惹得人家跳起来。
3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才让人不敢忽视
4、认真倾听：表现出兴趣，不要选择性地听我国儒家文化的创始人孔子曰言不顺，则事不成言要通畅 ： 故事之一 ：秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者来也！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“来”字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 故事之二： 店里的管理组在开会，服务部经理说晚餐有80人的团餐，人手有些不够，希望店长帮助解决，旁边的一位负责营销的经理说了这样一句话：“让办公室的人员去帮帮忙，反正他们每天没什么事，闲着也是闲着”。
办公室主任很…….. 《解梦》 一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，传了一个圆梦者来圆梦。
这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。
第二个圆梦者说：“陛下，这是个好兆头。这个梦的意思是，你将比你家里所有的人都长寿。”国王听了非常高兴，赏了这个圆梦者一大笔钱。
1、两个圆梦者说话的意思一样吗？为什么他们的结局截然
相反？2、这个故事给了我们一个怎样 的启示？思考……言要顺耳 （言语上的伤害是心灵上的伤害）良言一句三冬暖
恶语伤人六月寒
三言两语伤害人，三年五载围不下人
勿以善小而不为，勿以恶小而为之
善于倾听给予对方高度的尊重
获得信息
收集回馈意见
增进了解 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大後想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？」小朋友想了 想 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」
1. 听话不要听一半。
2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
1、语言沟通有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后服务员走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 请问服务员用的是什么沟通方法？
侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。”
测试题“＋”表示乘 “－”表示除
“×”表示加 “÷”表示减1. 10÷5 ＝ 5. 18－3 ＝
2. 4＋3 ＝ 6. 20÷2 ＝
3. 7×4 ＝ 7. 12－3 ＝
4. 11＋4 ＝ 8. 4×6 ＝ 1. 10÷5 ＝5 5. 18－3 ＝6
2. 4＋3 ＝ 12 6. 20÷2 ＝18
3. 7×4 ＝11 7. 12－3 ＝4
4. 11＋4 ＝44 8. 4×6 ＝10 测试题“＋”表示乘 “－”表示除
“×”表示加 “÷”表示减比比看，哪一组配合更默契？
水果类：
1、苹果
2、香蕉
3、桃子
4、西瓜
5、葡萄学习用品：
1、笔
2、尺子
3、橡笔擦
4、作业本
5、文具盒食物类：
1、米饭
2、面条
3、饺子
4、馒头
5、包子体育项目类：
1、篮球
2、跳远
3、跳绳
4、羽毛球
5、蛙跳2、书面沟通标点符号导致的沟通失败： 下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。
下雨天，留客天，留我不？留！
小朋友给爸爸的留言条；“领孩子”的故事标点符号导致的沟通失败： 粮食不卖给八路军粮食，不买给八路军
粮食不买，给八路军错别字的沟通失败情爱的妈妈：
你好，我工作的恨怒力，总是加班，领导对我恨满意，前几天我生了一个小0（病），请了几天假，也没扣我的工资，负责人事的领导还找我谈话，把我上吊（调）了。“锡锅苔蘑”的故事小游戏：想象力大冲关。
1、密封的盒子里有四双袜子，红袜子黑袜子各两双，必须拿出几只，才可以得到一双同颜色的袜子?2、财产继承是否有效：遗书
我死后将全部的财产留给我的儿子，特写此书为证。张三
1998年4月31日
3、双mu不为林，请问是什么字？4、看看谁读的更有味：
“你在做什么”3、体态沟通体态沟通 比比看，谁的表情更丰富？
表情大比拼：
1、笑 2、哭
3、发呆 4、伤心
5、高兴 6、思考
7、愤怒 8、严肃
9、欢迎 10、疲倦
11、焦虑 12、绝望 谢 谢
--学会沟通什么是沟通 沟通是一个使双方或多方就某一件事情理解、接受的一个连通过程。
包括传递某种信息、解决某个问题、纠正某个错误、或者是改变某种做法或想法等。语言沟通的四要素1、言要通畅 ：让人能听得懂、听得明白
2、言要顺耳：话说得让人爱听,不要说完话惹得人家跳起来。
3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才让人不敢忽视
4、认真倾听：表现出兴趣，不要选择性地听我国儒家文化的创始人孔子曰言不顺，则事不成言要通畅 ： 故事之一 ：秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者来也！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“来”字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 故事之二： 店里的管理组在开会，服务部经理说晚餐有80人的团餐，人手有些不够，希望店长帮助解决，旁边的一位负责营销的经理说了这样一句话：“让办公室的人员去帮帮忙，反正他们每天没什么事，闲着也是闲着”。
办公室主任很…….. 《解梦》 一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，传了一个圆梦者来圆梦。
这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。
第二个圆梦者说：“陛下，这是个好兆头。这个梦的意思是，你将比你家里所有的人都长寿。”国王听了非常高兴，赏了这个圆梦者一大笔钱。
1、两个圆梦者说话的意思一样吗？为什么他们的结局截然
相反？2、这个故事给了我们一个怎样 的启示？思考……言要顺耳 （言语上的伤害是心灵上的伤害）良言一句三冬暖
恶语伤人六月寒
三言两语伤害人，三年五载围不下人
勿以善小而不为，勿以恶小而为之
善于倾听给予对方高度的尊重
获得信息
收集回馈意见
增进了解 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大後想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？」小朋友想了 想 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」
1. 听话不要听一半。
2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
1、语言沟通有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后服务员走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 请问服务员用的是什么沟通方法？
侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。”
测试题“＋”表示乘 “－”表示除
“×”表示加 “÷”表示减1. 10÷5 ＝ 5. 18－3 ＝
2. 4＋3 ＝ 6. 20÷2 ＝
3. 7×4 ＝ 7. 12－3 ＝
4. 11＋4 ＝ 8. 4×6 ＝ 1. 10÷5 ＝5 5. 18－3 ＝6
2. 4＋3 ＝ 12 6. 20÷2 ＝18
3. 7×4 ＝11 7. 12－3 ＝4
4. 11＋4 ＝44 8. 4×6 ＝10 测试题“＋”表示乘 “－”表示除
“×”表示加 “÷”表示减比比看，哪一组配合更默契？
水果类：
1、苹果
2、香蕉
3、桃子
4、西瓜
5、葡萄学习用品：
1、笔
2、尺子
3、橡笔擦
4、作业本
5、文具盒食物类：
1、米饭
2、面条
3、饺子
4、馒头
5、包子体育项目类：
1、篮球
2、跳远
3、跳绳
4、羽毛球
5、蛙跳2、书面沟通标点符号导致的沟通失败： 下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。
下雨天，留客天，留我不？留！
小朋友给爸爸的留言条；“领孩子”的故事标点符号导致的沟通失败： 粮食不卖给八路军粮食，不买给八路军
粮食不买，给八路军错别字的沟通失败情爱的妈妈：
你好，我工作的恨怒力，总是加班，领导对我恨满意，前几天我生了一个小0（病），请了几天假，也没扣我的工资，负责人事的领导还找我谈话，把我上吊（调）了。“锡锅苔蘑”的故事小游戏：想象力大冲关。
1、密封的盒子里有四双袜子，红袜子黑袜子各两双，必须拿出几只，才可以得到一双同颜色的袜子?2、财产继承是否有效：遗书
我死后将全部的财产留给我的儿子，特写此书为证。张三
1998年4月31日
3、双mu不为林，请问是什么字？4、看看谁读的更有味：
“你在做什么”3、体态沟通体态沟通 比比看，谁的表情更丰富？
表情大比拼：
1、笑 2、哭
3、发呆 4、伤心
5、高兴 6、思考
7、愤怒 8、严肃
9、欢迎 10、疲倦
11、焦虑 12、绝望 谢 谢
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