4.3 旅游常识和导游基础知识 同步练习（含答案解析）(5)

第三节　旅游常识和导游基础知识
考查知识点及角度
难度及题号
基础
中档
稍难
旅游常识
1、3
2
导游基础知识
4
5、7、8
6
一、选择题
1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有
(　　)。
①通信工具　②指南针　③小药箱　④旅游地图　⑤衣服
⑥银行卡
A．①②③④
B．②③④⑤
C．①③⑤⑥
D．③④⑤⑥
解析　衣服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。
答案　A
2．野外旅游活动中，有关生物方面的自我保护措施有
(　　)。
A．遇到野果时，采集品尝野果味道是否鲜美
B．遇到不知属性的植物，采集回家研究
C．在禽流感多发地区，在养鸡场长时间停留参观
D．在血吸虫疫区应避免接触天然水体
解析　外出旅游时，不能随便品尝不认识的野果，不能随便触摸不知属性的植物，在疫病区注意自我保护。
答案　D
3．旅游活动中应如何与人交往
(　　)。
A．旅游过程中与陌生人相处，要相信别人、与人为善
B．遇到外国游客时，保持不卑不亢态度
C．遇到难以解决的问题任其自然
D．与本旅游团的游客，相互帮助，对别人送给的食品和饮料，不用客气，
随意享用
解析　在旅游中，不轻信不熟悉的人，不随意接受别人的食品和饮料。遇到难解决的问题，及时向有关部门求助。
答案　B
4．下列有关导游工作的叙述，正确的是
(　　)。
①充分把握景区的基本情况　②待人诚信，以
( http: / / www.21cnjy.com )诚信为基本原则　③对外出过程中生病的游客，根据你的经验给他用药　④在讲解旅游景点时，要有丰富的知识内涵和较高的文化品位
A．①②③
B．①③④
C．①②④
D．②③④
解析　由于导游不一定具备专业的医学知识，不宜在治疗方法和用药方面随意发表意见。
答案　C
5．导游的正确做法有
(　　)。
①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务
( http: / / www.21cnjy.com )　②待人诚信，热情周到，不随便许诺　③指导生病的游客治疗和用药
④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系
A．①②
B．③④
C．②④
D．①④
解析　本题主要考查导游一定要尊重各位游客，
( http: / / www.21cnjy.com )只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能对游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。
答案　C
二、综合题
6．2013年3月22日，
( http: / / www.21cnjy.com )国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京共同出席俄罗斯中国旅游年开幕式。近年，中国俄罗斯两国双向往来旅游人数330万人次。中国成为俄罗斯第二大旅游客源国，俄罗斯是中国第三大旅游客源国。假如你是一名导游，你将如何引领俄罗斯游客一览中国大好河山和悠久历史文化。读中国旅游名胜地图，回答下列问题。
(1)作为导游，应该具备哪些素质？
(2)作为导游，你会向游客推荐哪些最负胜名的旅游景点？它们的位置如何？
(3)假如游客于北京启程，要游览中国十大名胜，请为其设计合理的旅游路线(只限走铁路、公路和水路，不用航空)。
(4)出发前，你应该向旅游团强调两个问题，这两个问题是：
①________________________________________________________________________
②________________________________________________________________________
解析　由题干可知：①游客为外国游客
( http: / / www.21cnjy.com )；②他们此行目的是饱览中国最负胜名的自然风光和历史文化；③导游要引领他们达成愿望。解答该题的关键是对导游基础知识的掌握。第(1)题，作为导游要具备较高的自身素质和业务知识。第(2)题，应推荐中国十大旅游胜地。第(3)题，旅游线路设计尽量设计成环形。第(4)题，应提醒游客注意旅游安全和生态环境保护。
答案　(1)了解景区，熟悉各方面的情况；尊重
( http: / / www.21cnjy.com )游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。(答以上任意三点即可)
(2)故宫、八达岭长城—北
( http: / / www.21cnjy.com )京，避暑山庄—河北，秦始皇陵及兵马俑坑—陕西，长江三峡—重庆、湖北，桂林山水—广西，苏州园林—江苏，黄山—安徽，杭州西湖—浙江，日月潭—台湾。
(3)略(尽量设计成环形)
(4)①注意旅游安全　②防止旅游生态环境破坏
7．阅读下列材料，说明该导游的行为存在的问题及由此而带来的安全隐患。
材料　2012年6月，广
( http: / / www.21cnjy.com )东某公司十几名职员利用假期到湖南衡山旅游。经过与广东一家旅行社联系，旅行社派给他们一名导游，湖南人，自称很熟悉衡山。于是这些游客在导游的带领下去了衡山，看了南岳大庙、麻姑仙境。导游劝说这些游客夜登祝融峰，于是游客听从了导游的建议，可是导游却带他们走上了岔路，晚上山上大雾夹杂着雨水，把游客淋得够呛。游客提议下山，不想导游又是一通乱走，走岔了路，翻到了山的那一边，一直走到山下一个村子，村民告诉他们那里根本没有其他的路走出去，只有往回走再上祝融峰，然后从山的另一边下去。于是游客不得不冒着大雨翻过南岳最高峰再下山，几位游客因受雨淋而感冒发烧，其他游客也被折腾得不能动弹。
答案　存在问题：(1)设计的旅游路线不
( http: / / www.21cnjy.com )合理，踩点不准确，让游客身心疲惫。(2)导游不了解景区，不熟悉各方面的情况。(3)导游不尊重游客的意见和选择。(4)导游自称很熟悉衡山，其实不然；旅行社的管理也存在问题。(5)导游应变能力、组织能力差。
危险隐患：(1)让游客多走很多路，心力
( http: / / www.21cnjy.com )交瘁。(2)雨雾的夜晚登山，迷路的危险增加，导致不必要的危险发生，危及健康和人身安全。如滑倒或遇上毒蛇、野兽或遇上山洪、泥石流结果会更惨。(3)导致游客产生“不信任”和“反感”情绪，长期下来会影响该旅行社的信誉。(回答其他的内容，只要言之有理即可)
8．1998年1月某国际旅行社组织
( http: / / www.21cnjy.com )了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要出发的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气温骤然下降，黄某急忙引导该团下山。但由于该团有些客人未带衣服、围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤，其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任。黄某则认为此起冻伤事故是由天气突然变化所致，与他无关，不应由他承担法律责任。阅读以上材料，请思考下列问题。
(1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
答案　(1)旅行社的说法不正确。依据《导
( http: / / www.21cnjy.com )游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。
(2)导游黄某的说法不正确。依据《导
( http: / / www.21cnjy.com )游人员管理条例》的规定，“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施”。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，提醒游客多添衣服，但黄某却没有让游客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。