4.3 旅游常识和导游基础知识 (2)
文档属性
| 名称 | 4.3 旅游常识和导游基础知识 (2) |  | |
| 格式 | zip | ||
| 文件大小 | 724.6KB | ||
| 资源类型 | 教案 | ||
| 版本资源 | 湘教版 | ||
| 科目 | 地理 | ||
| 更新时间 | 2016-08-07 13:25:42 | ||
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文档简介
课件33张PPT。第三节 旅游常识和导游基础知识 基础自主学习核心要点突破新课学前预览教材活动点拨第三节 旅游常识和导游基础知识学业水平达标新课学前预览情景导入
天山神秘大峡谷，地处天山山脉南麓，新疆库车县城以北64千米的山区，海拔1600米，最高山峰2048米。
大峡谷由红褐色的巨大山体群组成，当地人们称之为克孜利亚(维吾尔语意“红色的山崖”)，峡谷经亿万年的风雨剥蚀，山洪冲刷而成，谷内山体陡峻，悬崖绝壁，奇峰异石，千态万状。
如果你是导游，将如何介绍天山大峡谷？课标导航
1.明确外出旅游的一种精神和两种能力(团队精神，自我保护能力和人际交往能力)。
2.了解导游的基本知识，培养实践能力。基础自主学习一、旅游常识
1．结伴出游，要有团队精神
(1)结伴出游，要有________、________的团队精神。
(2)出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、________等。
2．学会在野外活动中自我保护甘苦与共互谅互助旅游地图没有道路山包距离大树暴雨野果植物自我防护3．要善于社会交往
(1)不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的____和____。
(2)遇到境外和国外的游人时，要保持________的态度。
(3)遇到难以解决的问题，要使用________及时向有关部门反映和求助。食品饮料不卑不亢通信工具思考
在森林中旅游时，若没有带打火机或火柴，取火后要保存火种吗？
【提示】 森林旅游时若未带打火机或火柴，取火后应有效保存火种，以备下次使用，避免再次取火的麻烦。但是，保存火种时要特别小心，谨防发生森林火灾。 二、导游基础知识
1．了解景区，熟悉各方面的情况
(1)应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、____、历史、文化、________等要娴熟于心。
(2)讲授和解答时要具备较高的________和丰富的________。生态风俗民情文化品位知识内涵2．尊重游客、配合领队和“全陪”工作
应当明确作为导游，你的岗位职责是为____服务的，所以要尊重游客的意见和____。
3．注意形象，以诚信为主要原则
(1)待人____是做好导游工作的前提。
(2) ________是搞好服务的基本要求。游客选择诚信热情周到4．一视同仁，凡事讲究分寸。
5．丰富自我，善解人意
________是当好一个文明“小导游”的基础。导游在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些的______常识，做到善解人意。
6．加强联系，善始善终
不管是业余导游还是专业导游，在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与______、购票处、车队和司机、______接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种________。丰富自我心理学住宿点旅游点服务工作图表导读
阅读教材图4－6“登山旅游”，完成下列问题。
(1)登山旅游前要准备哪些物品？
(2)山区旅游时如何自我保护？提示：(1)生活用品：衣服、旅游鞋、雨具、个人卫生用品、食物和饮用水等。游览用品：旅游地图、指南针，有条件的还可以带上照相机、摄像机和望远镜等。其他用品：常用药品、足够的旅游费用、通讯工具、针线包等，有条件的还要带上手机、GPS定位仪等信息设备。外出旅游应当根据当时的季节和当地的气候条件及沿途各地的环境，带合适的衣服及用品。
(2)①不要随意从没有道路的地方登山。②遇到有活动的石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。③一定要做到观景不登山，登山不观景。核心要点突破方法突破
(1)要有周密的旅游计划
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
(2)带个小药包
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。(3)注意旅途安全
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
(4)讲文明懂礼貌
任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。
(5)爱护文物古迹
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。(6)尊重当地的习俗
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。
(7)注意卫生与健康
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。(8)警惕上当受骗
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。指点迷津
单独旅游机动灵活，不受束缚，应大力提倡
这种认识不正确。一般情况下，不提倡单独进行旅游。尽管单独旅游有机动灵活、随心所欲的优点，但一旦有危险，缺少别人照料和救助，难以做到旅游安全。而结伴旅游虽然“众口难调”，但可以发挥团队精神，在一人遇到紧急危险状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安全无事故。学以致用
1．下列关于旅游常识的叙述不正确的是( )
A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼
B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游
C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神
D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具解析：选B。一般情况下，不提倡单独进行旅游。1．导游必须具备的基础知识
(1)了解景区，熟悉各方面的情况。
(2)尊重游客，配合领队和“全陪”工作。
(3)注意形象，以诚信为主要原则。
(4)一视同仁，凡事讲究分寸。
(5)丰富自我，善解人意。
(6)加强联系，善始善终。2．旅游前导游的准备
(1)旅游路线的设计：首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按“一日”的时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。(2)导游提纲的准备：提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。
(3)实施计划的撰写：即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先到后地写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效，切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。(4)开列可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录：根据旅游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，可开列下列情况，突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？旅行中汽车抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办……方法突破
旅游活动中如何预防游客走失事件的发生
(1)细致认真，多做提醒工作。导游人员要提醒旅游者游览时不要走散；要记住接待社的名称、旅行车的车号和标志、导游人员的联系方法以及下榻饭店的名称、地址和电话。
(2)做好各项活动安排的通报工作。导游人员每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称；到景点后，“地陪”要向旅游者介绍游览路线，告知停车地点，强调开车时间。(3)随时清点人数。“地陪”在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，人数不对时及时寻找。
(4)“地陪”“全陪”和领队要密切配合。“地陪”在前面带队讲解，“全陪”和领队应在旅游团后面做好后续工作，防止旅游者走失。学以致用
2．导游的正确做法有( )
①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务 ②待人诚信，热情周到，不随便许诺 ③指导生病的游客治疗和用药
④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系
A．①② B．③④
C．②④ D．①④解析：选C。导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。教材活动点拨教材P88活动
本活动的题目是“模拟做一次小导游”，即制订出导游活动的方案。按题目要求，该导游为“一日游”导游，设计“一日游”的两条路线，一条为主路线，另一条为备用路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可启用备用路线，以免耽误游客旅游。1．旅游路线的设计：首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求旅客意见，确定出游客将要游览的景点。再按“一日”的时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。2．导游提纲的准备：提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。
3．实施计划的撰写：即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先到后地写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效，切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。4．开列可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录：根据旅游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，可开列下列情况，突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？旅行中汽车抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办……
天山神秘大峡谷，地处天山山脉南麓，新疆库车县城以北64千米的山区，海拔1600米，最高山峰2048米。
大峡谷由红褐色的巨大山体群组成，当地人们称之为克孜利亚(维吾尔语意“红色的山崖”)，峡谷经亿万年的风雨剥蚀，山洪冲刷而成，谷内山体陡峻，悬崖绝壁，奇峰异石，千态万状。
如果你是导游，将如何介绍天山大峡谷？课标导航
1.明确外出旅游的一种精神和两种能力(团队精神，自我保护能力和人际交往能力)。
2.了解导游的基本知识，培养实践能力。基础自主学习一、旅游常识
1．结伴出游，要有团队精神
(1)结伴出游，要有________、________的团队精神。
(2)出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、________等。
2．学会在野外活动中自我保护甘苦与共互谅互助旅游地图没有道路山包距离大树暴雨野果植物自我防护3．要善于社会交往
(1)不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的____和____。
(2)遇到境外和国外的游人时，要保持________的态度。
(3)遇到难以解决的问题，要使用________及时向有关部门反映和求助。食品饮料不卑不亢通信工具思考
在森林中旅游时，若没有带打火机或火柴，取火后要保存火种吗？
【提示】 森林旅游时若未带打火机或火柴，取火后应有效保存火种，以备下次使用，避免再次取火的麻烦。但是，保存火种时要特别小心，谨防发生森林火灾。 二、导游基础知识
1．了解景区，熟悉各方面的情况
(1)应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、____、历史、文化、________等要娴熟于心。
(2)讲授和解答时要具备较高的________和丰富的________。生态风俗民情文化品位知识内涵2．尊重游客、配合领队和“全陪”工作
应当明确作为导游，你的岗位职责是为____服务的，所以要尊重游客的意见和____。
3．注意形象，以诚信为主要原则
(1)待人____是做好导游工作的前提。
(2) ________是搞好服务的基本要求。游客选择诚信热情周到4．一视同仁，凡事讲究分寸。
5．丰富自我，善解人意
________是当好一个文明“小导游”的基础。导游在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些的______常识，做到善解人意。
6．加强联系，善始善终
不管是业余导游还是专业导游，在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与______、购票处、车队和司机、______接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种________。丰富自我心理学住宿点旅游点服务工作图表导读
阅读教材图4－6“登山旅游”，完成下列问题。
(1)登山旅游前要准备哪些物品？
(2)山区旅游时如何自我保护？提示：(1)生活用品：衣服、旅游鞋、雨具、个人卫生用品、食物和饮用水等。游览用品：旅游地图、指南针，有条件的还可以带上照相机、摄像机和望远镜等。其他用品：常用药品、足够的旅游费用、通讯工具、针线包等，有条件的还要带上手机、GPS定位仪等信息设备。外出旅游应当根据当时的季节和当地的气候条件及沿途各地的环境，带合适的衣服及用品。
(2)①不要随意从没有道路的地方登山。②遇到有活动的石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。③一定要做到观景不登山，登山不观景。核心要点突破方法突破
(1)要有周密的旅游计划
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
(2)带个小药包
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。(3)注意旅途安全
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
(4)讲文明懂礼貌
任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。
(5)爱护文物古迹
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。(6)尊重当地的习俗
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。
(7)注意卫生与健康
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。(8)警惕上当受骗
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。指点迷津
单独旅游机动灵活，不受束缚，应大力提倡
这种认识不正确。一般情况下，不提倡单独进行旅游。尽管单独旅游有机动灵活、随心所欲的优点，但一旦有危险，缺少别人照料和救助，难以做到旅游安全。而结伴旅游虽然“众口难调”，但可以发挥团队精神，在一人遇到紧急危险状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安全无事故。学以致用
1．下列关于旅游常识的叙述不正确的是( )
A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼
B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游
C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神
D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具解析：选B。一般情况下，不提倡单独进行旅游。1．导游必须具备的基础知识
(1)了解景区，熟悉各方面的情况。
(2)尊重游客，配合领队和“全陪”工作。
(3)注意形象，以诚信为主要原则。
(4)一视同仁，凡事讲究分寸。
(5)丰富自我，善解人意。
(6)加强联系，善始善终。2．旅游前导游的准备
(1)旅游路线的设计：首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按“一日”的时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。(2)导游提纲的准备：提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。
(3)实施计划的撰写：即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先到后地写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效，切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。(4)开列可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录：根据旅游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，可开列下列情况，突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？旅行中汽车抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办……方法突破
旅游活动中如何预防游客走失事件的发生
(1)细致认真，多做提醒工作。导游人员要提醒旅游者游览时不要走散；要记住接待社的名称、旅行车的车号和标志、导游人员的联系方法以及下榻饭店的名称、地址和电话。
(2)做好各项活动安排的通报工作。导游人员每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称；到景点后，“地陪”要向旅游者介绍游览路线，告知停车地点，强调开车时间。(3)随时清点人数。“地陪”在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，人数不对时及时寻找。
(4)“地陪”“全陪”和领队要密切配合。“地陪”在前面带队讲解，“全陪”和领队应在旅游团后面做好后续工作，防止旅游者走失。学以致用
2．导游的正确做法有( )
①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务 ②待人诚信，热情周到，不随便许诺 ③指导生病的游客治疗和用药
④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系
A．①② B．③④
C．②④ D．①④解析：选C。导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。教材活动点拨教材P88活动
本活动的题目是“模拟做一次小导游”，即制订出导游活动的方案。按题目要求，该导游为“一日游”导游，设计“一日游”的两条路线，一条为主路线，另一条为备用路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可启用备用路线，以免耽误游客旅游。1．旅游路线的设计：首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求旅客意见，确定出游客将要游览的景点。再按“一日”的时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。2．导游提纲的准备：提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。
3．实施计划的撰写：即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先到后地写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效，切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。4．开列可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录：根据旅游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，可开列下列情况，突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？旅行中汽车抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办……