4.3旅游常识和导游基础知识 学案 (1)

第三节旅游常识和导游基础知识
课　标　解　读
重　点　难　点
1.了解结伴旅游具有团队精神的重要性。2.了解旅游中怎样进行社会交往，掌握野外活动中自我保护的措施。3.了解导游应具备的基础知识。
　掌握必备的旅游常识。(重点)
旅游常识
1.结伴出游，要有团队精神
(1)结伴出游，要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。
(2)出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。
2．学会在野外活动中自我保护
行路
主要是在登山方面，如不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离
气象
主要是防御雷击、山洪等。遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方
生物
不能随便品尝不认识的野果，不能随意触摸不知属性的植物。在疫病流行区，更要注意自我防护
3.要善于社会交往
(1)不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给
的食品和饮料。
(2)遇到境外和国外的游人时，要保持不卑不亢的态度。
(3)遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。
1．在出游前，应准备哪些方面的物品？
【提示】　食品、饮用水、衣服、雨披(雨伞)、手表、通信工具、药品、指南针、旅游地图等。
导游基础知识
1.了解景区，熟悉各方面的情况
(1)应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等要娴熟于心。
(2)在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。
2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作：导游的岗位和职责是为游客服务。
3．注意形象，以诚信为主要原则
(1)待人诚信是做好导游工作的前提。
(2)热情周到是搞好服务的基本要求。
4．一视同仁，凡事讲究分寸
5．丰富自我，善解人意
(1)丰富自我是当好一个文明的“小导游”的基础。
(2)导游在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些心理学的常识，做到善解人意。
6．加强联系，善始善终：在与游客保持密切
( http: / / www.21cnjy.com )联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通联系，以便为游客做好各种服务工作。
2．如果游客不熟悉当地情况，导游可以作旅游团的领队吗？
【提示】　
导游的岗位和职责是为游客服务，所以要尊重游客的意见和选择。如果游客不熟悉当地情况，也只能作“参谋”，不能当领队。
旅游常识
【问题导思】　
1．结伴出游，需要有什么样的团队精神？
【提示】　甘苦与共，互谅互助。
2．野外活动中自我保护主要从哪些方面着手？
【提示】　行路、气象和生物等方面。
3．夏季进山旅游应选择何种地形宿营？为什么？
【提示】　
地势较高的山间平地宿营。既可防止山洪、泥石流、滑坡带来的危害，又可防雷击。
1．野外活动中自我保护
2．外出旅游八要
“八要”
具体内容
要有周密的旅游计划
事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图及必需的行装(
衣衫、卫生用品等)
带个小药包
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，做到有备无患
注意旅途安全
旅游有时会经过一些危险区域景点，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往
讲文明礼貌
任何时候、任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序
爱护文物古迹
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱刻乱涂
尊重当地的习俗
许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。进
( http: / / www.21cnjy.com )入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心
注意卫生与健康
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食
警惕上当受骗
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失
　阅读下列材料，回答问题。
目前在我国开展的主要户外运动包括远足、穿越
( http: / / www.21cnjy.com )、登山、攀岩、漂流、越野山地车等。这种属于“驴友”的运动中多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和刺激性。因为可以拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。
(1)由材料可看出，“驴友
( http: / / www.21cnjy.com )”的成员多是__________人，从他们出游方式来看是__________出游，出游准备的住宿物品主要是__________、__________等。
(2)“驴友”出游应该具备哪些主要的旅游常识？
(3)“驴友”的这种活动对“驴友”成员自身有哪些积极意义？
(4)若“驴友”在野外迷路，该如何辨别方向？
【思路点拨】　结合旅游者出游具备的旅游的常识回答即可。
【解析】　第(1)题，结合材料，“驴友
( http: / / www.21cnjy.com )”从事的活动多数带有探险性、挑战性和刺激性，多是青年人参加，从旅游方式看属自主旅游而非跟团旅游，住宿没有现成的住所，要野外露宿，故出游准备的住宿物品主要应有帐篷、睡袋等。第(2)题，“驴友”出游往往是结伴出游，因此要有团队精神，尤其要学会野外活动中的自我保护等。第(3)题，在材料中呈现得很清楚。第(4)题，利用指南针、树木年轮、树冠形状、手表等来辨别方向。
【答案】　(1)青年　自主　帐篷　睡袋
(2)要有团队精神，学会在野外自我保护，要善于社会交往。
(3)能够拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力。
(4)①可以找到一棵树桩观察其年轮
( http: / / www.21cnjy.com )，年轮宽面指示南方；②找一颗树，其南侧的枝叶茂盛而北侧的则稀疏；③观察蚂蚁的洞穴，洞口大都是朝南的；④在岩石众多的地方，也可以找一块醒目的岩石来观察，岩石上布满青苔的一面是北侧，干燥光秃的一面为南侧；⑤还可以利用手表来辨识方向：一般来说，在北半球中高纬度地区，把手表放平，让时针对准太阳，时针和表盘上12点之间夹角的平分线所指的方向，大致就是南方。
导游基础知识
【问题导思】　
1．导游的工作就是游客旅游路线的向导吗？
【提示】　不是。对游客在旅游路线上
( http: / / www.21cnjy.com )进行导向仅是导游工作的部分内容，导游还应向游客介绍景区内各景点的特点、历史渊源等，还应准确地回答游客的提问。
2．只要有好的导游词，就能当好一名导游员吗？
【提示】　好的导游词可以提高导游员的服务质量
( http: / / www.21cnjy.com )，但要当好一名导游员只有好的导游词是不够的。它还与导游人员自身的形象、仪表和精神风貌以及讲解时的动作、神态和导游过程有密切的联系。良好的仪表和精神风貌，优美的动作和神态，轻松愉快的游览过程，都是当好一名导游人员的必要条件。
作为一种导游，具备的基础知识主要表现在以下几个方面：
　导游的正确做法有(　　)
①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务
②待人诚信，热情周到，不随便许诺
③指导生病的游客治疗和用药
④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系
A．①②　　　　　　
B．③④
C．②④
D．①④
【思路点拨】　根据导游基础知识内容判断选择即可。
【解析】　导游一定要尊重各
( http: / / www.21cnjy.com )位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。
【答案】　C
[图表展示]
教材第86页图4－6　登山旅游
[解图精要]
1．此图呈现的是游客沿崎岖山路登山的景观。
2．游客不要随意从没有道路的地方登山，遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离，一定要做到观景不登山，登山不观景。
[图表应用]
关于登山旅游注意问题的叙述不正确的是(　　)
A．不要随意从没有道路的地方登山
B．遇到有活动石头的山路，后面的人与前面的人要保持适当的距离
C．遇到有活动石头的山路，后面的人要紧跟着前面的人
D．登山时不要穿高跟鞋
【解析】　遇到有活动石头
( http: / / www.21cnjy.com )的山路，后面的人与前面的人保持适当距离，不要紧跟在正后面，以防滚石伤人。登山时要选用球鞋、旅游鞋等平底鞋，穿高跟鞋登山不便并有碍安全。
【答案】　C
教材第88页活动
【提示】　本活动的题目是“模拟做一次小
( http: / / www.21cnjy.com )导游”，即制订出导游活动的方案。按题目要求，该导游为“一日游”导游，设计“一日游”的两条路线，一条为主路线，另一条为备用路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可启用备用路线，以免耽误游客旅游。
(1)旅游路线的设计：首先向游客介绍景
( http: / / www.21cnjy.com )区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按“一日”的时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。
(2)导游提纲的准备：提纲内容包括
( http: / / www.21cnjy.com )游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。
(3)实施计划的撰写：即在导游提纲的基础
( http: / / www.21cnjy.com )上，按设计的旅游路线，由先到后地写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效，切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。
(4)开列可能遇到的特殊情况及其应对
( http: / / www.21cnjy.com )措施的备忘录：根据旅游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，可开列下列情况，突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车旅行中抛锚怎么办？有人晕车很历害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？……
1．香格里拉梅里雪山，一个真实唯美的人间仙境。2012年暑假大一学生张强准备去香格里拉独自登梅里雪山探险，行前他最应该准备的物品是(　　)
A．防晒霜　　　　　　　　　B．防寒服
C．雨伞
D．防蚊虫药品
【解析】　梅里雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。
【答案】　B
2．在旅游中的社会交往应注意的方面是(　　)
①不能轻信不熟悉的人　②不能随意接受外人送的食品和饮料　③遇到外国人时，要不卑不亢　④遇到难以解决的问题时，通过自救克服
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
【解析】　在旅游中，由于人地生疏，遇到
( http: / / www.21cnjy.com )难以解决的问题，很难通过自救克服，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助，故④错误。用排除法可得含有④的选项错误。
【答案】　A
3．阅读材料，回答问题。
材料一　一个60人的旅游团队在
( http: / / www.21cnjy.com )当日游完北京最后一个景点天安门广场之后，晚上清点人数时发现有一位日本游客走失，这可急坏了团队“全陪”。“全陪”让团队在长城饭店住下之后，迅速通知了饭店值班经理和旅行社经理，并与国际饭店团队联络，以期获得游客求助的信息。此时该游客发现自己脱离队伍也急坏了，幸好找到一家贵宾楼饭店，饭店主管经理依据经验与几家经常接待日本团队的酒店联系，几经周折，终于有了音讯。该团队在得知游客消息后，迅速前去迎接，并向游客深深地道歉，同时向积极提供帮助的人们致以谢意。
材料二　2011年暑假期间，陕西“青旅
( http: / / www.21cnjy.com )”接待了一个成都青少年夏令营团，共86人，组织西安—延安六日游。按照行程安排，在延安停留两天。第一天早上参观延安革命纪念馆，并在此举行开营仪式。回驻地后清查人数，发现少了一个小男生，大家分头去找。结果当地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时，最后被“地陪”找到，小孩并未有人身损伤，但回驻地后却不吭声，此后小孩心理状态不佳。
(1)据材料一、二说出团队旅游往往易于出现的一大事故是________，因此，团队出游就要有________的团队精神。
(2)材料一中，由于导游人员处理合理，给游
( http: / / www.21cnjy.com )客留下了美好的印象。这里的“全陪”及导游人员成功的秘决在于________________________________________________________________________
________________________________________________________________________。
(3)材料二中“小男生”与材料一中的“
( http: / / www.21cnjy.com )走失的日本游客”有区别，这种区别主要在于________________________________________________________________________。
(4)材料二中导游和领队老师在“小男生”出现心理异常时需要做好______________________等工作。
【解析】　在异地他乡，导游是全团游客的
( http: / / www.21cnjy.com )主心骨。游客在跟团旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况，迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善后工作。
【答案】　(1)走失游客　甘苦与共、互谅互助
(2)及时清点人数，迅速向旅行社等有关部门报告和求援，措施得力，组织周全，善解人意，把握游客心理，整个过程善始善终
(3)两个人的生活阅历、年龄差异
(4)对“小男孩”的关心、宽慰和心理疏导
4．假如你是一名导游，你将如何引领他们一览中国大好河山和悠久历史文化。读中国旅游名胜地图，回答下列问题。
(1)作为导游，应该具备哪些素质？
(2)作为导游，你会向游客推荐哪些最负胜名的旅游景点？它们的位置如何？
(3)出发前，你应该向旅游团强调哪两个问题？
【解析】　由题干可知：游客为外国游客；他
( http: / / www.21cnjy.com )们此行目的是饱览中国最负胜名的自然风光和历史文化；导游要引领他们达成愿望。解答该题的关键是对导游基础知识的掌握。第(1)题，作为导游要具备较高的自身素质和业务知识。第(2)题，应推荐中国十大旅游胜地。第(3)题，应提醒游客注意旅游安全和生态环境保护。
【答案】　(1)了解景区，熟悉各方面的情况；
( http: / / www.21cnjy.com )尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。(答以上任意三点即可)
(2)故宫、八达岭长城—北京，避暑山
( http: / / www.21cnjy.com )庄—河北，秦始皇陵及兵马俑坑－陕西，长江三峡—重庆、湖北，桂林山水—广西，苏州园林—江苏，黄山—安徽，杭州西湖—浙江，日月潭—台湾。
(3)一是注意旅游安全，二是防止旅游生态环境破坏。
一、选择题
(2013·湘潭高二检测)高一学生李达
( http: / / www.21cnjy.com )在网上与网友预约，准备在“十一”假期一起去登泰山看日出，感悟“一览众山小”和深厚的历史文化。据此完成1～2题。
1．旅游前，李达不必做的准备是(　　)
A．网上查询泰山主要景点
B．考虑出行方案
C．棉衣、旅游地图
D．向老师请假
【解析】　利用节假日旅游，不必向老师请假。
【答案】　D
2．旅游时李达需要注意(　　)
①有团队精神　②野外的自我保护能力　③食品安全
④保护景区环境
A．①②③　　　　　　B．②③④
C．①③④
D．①②③④
【解析】　①②③④所述都是旅游中应注意的事项。
【答案】　D
3．有关结伴出游的叙述，不正确的是(　　)
A．甘苦与共、互谅互助
B．遵守时间，不掉队
C．不提倡单独行动
D．有了困难自己解决
【解析】　结伴出游，遇到困难应寻求其他同伴帮助，同样也要帮助他人。
【答案】　D
4．遇到恶劣天气时，下列说法正确的是(　　)
A．遇到雷雨天时可以躲到大树下避雨
B．在山前遭遇暴雨天气，等山洪来时要马上想办法避开
C．在山地或山前遇到暴雨天气，要尽快避开山洪可能经过的地方
D．遇到山洪和泥石流时，应沿山谷向下游逃生
【解析】　孤立的大树易遭雷击，因此雷雨天
( http: / / www.21cnjy.com )时不能在孤立的大树下避雨。在山前或山地遇到暴雨时要提前做好应对山洪或泥石流的准备，沿着与山谷垂直的方向往高处逃生。
【答案】　C
5．寻找饮用水是野外生存的关键，下列说法中，不正确的是(　　)
A．在野外寻找的水源都不能直接饮用
B．在野外寻找的水源一般要加热煮沸后饮用
C．在野外寻找的水源，若不清洁需要进行过滤后再煮沸
D．我国南方雨量充足，寻找的水源一般可直接饮用
【解析】　在雨量充沛的南方或森林茂密的山区，寻找的水源一般可直接饮用。
【答案】　A
(创新题)西安市某中学某班五名学生计划在暑假期间结伴去登华山，据此完成6～7题。
6．五名同学在出发前，所准备的一些物品，其中不合适的是(　　)
A．手机
B．雨伞
C．登山鞋
D．指南针
7．下面是五位同学在旅游活动中的一些做法，其中做法合理的是(　　)
A．因吃午饭地点的分歧，其中一位同学与其他同学闹矛盾而离队
B．一位同学发现了一棵不认识的果树，他摘下一些野果品尝
C．一位同学在爬山过程中十分口渴，有一位陌生人递给他一瓶矿泉水，他没有接受
D．登山过程中看到一位欧洲人登山的速度缓慢，一位同学说他是“欧洲病夫”
【解析】　第6题，夏季容易遇到雷雨
( http: / / www.21cnjy.com )天气，登山时用雨伞易遭受雷击，也易被山上大风连人带伞一起吹跑。第7题，结伴出游，要有互助互谅的团队精神，不能因意见分歧而生气离队；在野外不能随便品尝不认识的野果；旅行中不能随意接受陌生人送给的饮料及食物；遇到外国人应保持不卑不亢的态度，不能讽刺讥笑。
【答案】　6.B　7.C
8．(2013·台州高二检测)作为一名“地陪”，在旅游团即将到达之前的服务工作有(　　)
①确定旅游团抵达的准确时间　②随时与“全陪”保持联系　③持接站牌迎候旅游团　④临时决定下榻的酒店
A．①②③
B．①③④
C．①②④
D．②③④
【解析】　“地陪”
是指当地的导游和旅游陪同人员，不能临时决定下榻的酒店，应及时和旅游团商谈酒店的规格，在旅游团到来之前联系好下榻的酒店。
【答案】　A
阅读图文材料，完成9～10题。
崂山，古代曾称牢山、劳山、鳌山等。它
( http: / / www.21cnjy.com )是山东半岛的主要山脉，崂山的主峰名为“巨峰”，又称“崂顶”，海拔1
132.7米，是我国海岸线第一高峰，有着海上“第一名山”之称。它耸立在黄海之滨，高大雄伟。当地有一句古语说：“泰山虽云高，不如东海崂。”
9．作为崂山的导游，应熟悉掌握(　　)
①崂山的地理位置　②崂山主峰的海拔　③崂山古代的名称　④崂山中的主要景点及游览路线　⑤崂山地区所有的山谷、山洞
A．①②③④
B．②③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③⑤
10．在游览崂山的过程中，一外地游客突然生病了。作为导游的做法正确的是(　　)
A．安排其停止游览，让其自己处理
B．立即安排休息并联系医院就医
C．根据经验，指导用药
D．让其坚持游览完景点
【解析】　第9题，作为导游应尽可能多地
( http: / / www.21cnjy.com )掌握有关崂山的情况，以备游客提问。第10题，在旅游过程中遇到生病的游客不能凭经验处理，应及时安排其休息和就医。
【答案】　9.A　10.B
二、综合题
11．阅读下列材料，回答问题：
2010年12月10日，十多
( http: / / www.21cnjy.com )名复旦大学的学生被困在黄山一段未开放的区域，为救学生一名民警坠崖牺牲。经事后披露，这些学生没买票自己择路上山，由于雨雾迷路遇险。这一行18人干粮都只带了一天的，照明设备也不足，还有好多人穿的不是防雨衣，还有男生穿着板鞋，女生戴着的是围巾而不是围脖。
(1)根据材料，此次学生遇险事故的发生的主要原因是什么？
(2)对于登山等野外活动时应该注意的问题试提出你的建议。
【解析】　本题意在考查旅游
( http: / / www.21cnjy.com )常识中学会在野外活动中自我保护的内容。第(1)题，关键是从材料中获取信息，关键词有“未开放的区域”、“自己择路上山”、“照明、防雨衣、板鞋”等，从中可以看出缺乏登山常识与登山的必要物质准备是主要原因。第(2)题，考查登山时的自我保护措施。
【答案】　(1)缺乏登山常识与登山的必要物质准备。
(2)树立安全第一的观念；做好饮用水、常用的药品和物品等的准备工作；选择安全的旅游路线和观景位置。
12．阅读下列材料，完成下面问题。
APEC会议结束后，一些记者打算在中国旅游
( http: / / www.21cnjy.com )。有些人对中国悠久灿烂的文化历史感兴趣；有些人想了解中国改革开放的成果，进行都市旅游和购物消费；有些人倾慕风光无限的喀斯特地貌；还有人打算去江南水乡风味浓郁的地方小憩。
(1)假设你是旅行社的导游，请根据记者要求，推荐相关地区供选择(每一地区只能选择一次，每种特色旅游提供三个地区)。
推荐地区包括：北京、井冈山、三亚、乌镇、上海
( http: / / www.21cnjy.com )、黄山、桂林、西安、宜兴、庐山、香港、周庄、普陀山、延安、大同、路南石林、泰山、广州、西塘、青岛、朱家角、遵义、拉萨。
“悠久文化历史游”有________、________、________。
“都市观光购物游”有________、________、________。
“喀斯特地貌自然风光游”有________、________、________。
“江南水乡风情游”有________、________、________。
(2)假如记者选择去拉萨旅游，你作为导游应告诉旅游者需要准备哪些物品？
【解析】　本题考查对中国旅游地的景观特色的了
( http: / / www.21cnjy.com )解及根据旅游地的自然特征准备旅游物品。第(1)题，了解各旅游地的景观特色即可。第(2)题，旅游地为青藏高原，因为其海拔高，空气稀薄，太阳辐射强(紫外线强)，所以要准备墨镜、遮阳帽和防晒霜。因为高原上气温低，且气温日较差大，故衣物中最好带上羽绒服。
【答案】　(1)北京、西安、大同、拉萨(任选三项即可)　上海、香港、广州　桂林、路南石林、宜兴　朱家角、周庄、西塘、乌镇(任选三项即可)
(2)携带物品有墨镜、遮阳帽和防晒霜等必备物品；衣物中最好带上羽绒服等。