(
服务特点：周到热情
)
(
服务态度：体贴入微
)
(
劳动光荣
服务人民
) (
心有一团火，
温暖众人心
)
(
服务理念：为人民服务
)
(
服务质量：业务出色
)
(
服务效果：影响深远
)4.2心有一团火，温暖众人心
梯度分层
基础巩固：课堂衔接，回归教材，夯实根本
拔高提升：进阶训练，聚焦核心，提炼重难
思维拓展：情景构建，素养提升，高阶训练
1.下列各句中，没有错别字的一句是( )
A.张秉贵祥细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。
B.顾客被张秉贵那火一般的热情感动了，她报谦地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧。”
C.遇到患肝炎的顾客，老张就介绍买糖份多、对治肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎的顾客，他就介绍买冰糖。
D.我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！
2.下列句子中标点符号使用正确的一项是( )
A.张秉贵回答：“一个人哪能事事如意。不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”
B.—个国民党兵痞来吃冰激凌，因为等了一会儿，就发起火来，一拳打在张秉贵的心口上，还恶狠狠地骂：“看你还敢把老子当生西瓜“蹲”起来！”
C.随时倾听顾客的要求和意见，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆、同时用心算代替算盘。
D.新疆博尔塔拉蒙古自治州第三中学的10名学生写道：“张伯伯，我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！”
3.填入下列横线上的语句，最恰当的一项是( )
张秉贵________。他认为，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！”
A.不仅注重仪表，天天服装整洁，容光焕发，而且技术过硬
B.不仅容光焕发，注重仪表，天天服装整洁，而且技术过硬
C.不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。
D.不仅技术过硬，而且容光焕发，注重仪表，天天服装整洁。
4.下列各句中，没有语病的一项是( )
A.我们组自听了张秉贵的事迹介绍之后，组员的服务意识大大增强了。
B.央视《大国工匠》系列节目反响巨大，工匠们精益求精、无私奉献的精神引发了人们广泛而热烈的讨论和思考。
C.过去资本家做买卖，唯一的目的是为了赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。
D.张秉贵将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。
5.下列句子中加粗的成语，使用正确的一项是( )
A.这家商店学习张秉贵的“一团火”精神，工作人员十分热情，使顾客如坐春风。
B.我们的时代需要楷模，过去的曰子也从来不曾缺少楷模。雷锋、焦裕禄、王进喜、时传祥、张秉贵……一个个闪光的名字，可谓汗牛充栋。
C.国庆期间，交警部门加大了对“在高速公路上违法占用应急车道”行为的查处力度，长此以往，违法占用现象一定能得到有效遏制。
D.赵经理一跨进会议室，我们这些参加质量分析会的代表都不约而同地站了起来。
6.下列各句中，表达得体的一项是( )
A.“抱歉打扰您了！我想跟您垂询一下如何缓解压力，尽快消除心理阴影。”——复读生小明在高考前一个月到心理学家张教授那里咨询。
B.“‘学而不思则罔’，你可不能总是浅尝辄止啊！”——李艳梅的同桌张海潮在学习上“不求甚解”，李艳梅意味深长地劝告他。
C.“不要两句话说不到一块儿，就动刀动枪的。”——中国政府发言人在新闻发布会上针对解决地区矛盾的问题发表自己的意见。
D.银行大厅营业员对她说：“你想干什么？”——李蕾周末去银行营业厅取学费，正在选择到哪个窗口办理。
以下是选自媒体的一段文字，请你认真阅读后，完成题目。
中华人民共和国成立后劳模辈出。这些劳模，无论是王进喜、倪志福、时传祥、张秉贵、郝建秀、王林鹤，还是徐虎、王选、袁隆平、李素丽、宋鱼水、许振超、郭明义等，他们身上都带有不同时代的烙印，都体现了一个时代劳动者的价值。社会学家艾君在《劳模永远是时代的领跑者》一文中对“劳模”作了如下解释和评论：劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是工人阶级的优秀代表、社会的中坚、学习的楷模、民族的精英、国家的栋梁。劳模永远是时代的领跑者。他认为，劳模精神折射着一个时代的人文精神，反映出一个民族在某个时代的人生价值和道德取向。它简洁而深刻地展示着一个时代人的精神的演进与发展，它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代思想与情愫。
7.简要概括“劳模精神”的五个主要特性。
8.用一句话概括学习劳模的意义。
9.请仿照示例，结合《心有一团火，温暖众人心》中张秉贵的主要事迹，为他撰写颁奖辞，字数要求：80-100字。
主要事迹：沈忠芳是中国导弹总指挥总设计师之一，为了对付美军的U2高空侦察机，他带领科研人员研发了第一款地空导弹“红旗一号”。后又研制出了“红旗二号”，击落了来犯的U-2，捍卫了祖国领空尊严。他隐姓埋名60多年，直至2022年4月才首次向社会公开。
“感动中国十大人物”——沈忠芳颁奖辞：从无到有，从近到远，从长缨在手，到红旗如画。这一代人从没有在乎过自己的得与失，这一代人一辈子都在磨砺国家的剑与盾。今天，后辈们终于能听到你们的传奇，隐秘而伟大，平静而神圣。
10.请以“心有一团火”为题目，写一首小诗或一段抒情文字。
要求：感情真挚，语言生动，有感染力，不超过150字。不透露所在学校及个人信息。
11.阅读下面文段，并分析文段运用了哪些表现手法？
受到爱戴和尊重
在柜台里，他三步并作两步走，一点儿不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。
当他累得额头渗满汗珠，顾客就按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”
（《心有一团火，温暖众人心》）
12.请对下面这段新闻报道的文字进行压缩。要求保留关键信息，句子简洁流畅，不超过40个字。
“心有一团火”张秉贵、“走在时间前面的人”王崇伦、“探界者”钟扬、“杂交水稻之父”袁隆平、“当代雷锋”郭明义、“铁路小巨人”巨晓林……这一个个闪亮的名字背后，不过是一群普普通通的人，日复一日地将一件事做到极致。一代又一代的劳模，见证着劳动者勇攀高峰的坚定志向和坚韧品格，折射出模范的价值追求和对劳模精神的时代诠释。不同时代的劳模，对于今天的我们有着怎样的启迪，就在奋斗本身。虽然劳动内涵随着时代不断更新，但“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神始终不变。
13.从下面场景中，可以看出张秉贵的哪些精神品质？
爱岗敬业成楷模
公休日，他到糖果厂去参观访问……又到医院向医生学习各种糖果的营养知识。
（《心有一团火，温暖众人心》）
阅读下面的文字，完成下面小题。
“大楼”的记忆
每个城市的人们都有一段关于繁华的记忆，这样的记忆通常与一条商业街或者一个商店有关。一个偶然的机会，我走进北京一家曾经最熟悉的商场，虽然它一直在我的身边，但我已经近10年没有走进它了。当我再踏进它的大门时，里面的变化竟然让我感到些许的兴奋与震撼。这个商场就是北京市百货大楼，北京人都亲切地称它“大楼”。北京人熟悉“大楼”，20世纪50年代“大楼”开业时曾经拍了一部纪录片，北京市百货大楼展现着人们对幸福生活的憧憬。北京人喜欢“大楼”，几代人对这里都有着关于时尚的美好回忆。不仅是北京人，在那个年代，外地人到了北京都会尽量挤出时间逛“大楼”。从辽宁一个小城来到北京工作的夏先生生于20世纪60年代，在他小时候，邻居叔叔从北京市百货大楼买回一双皮鞋，每逢有人注意到叔叔的皮鞋，这位叔叔都会大声地告诉别人，这是从北京市百货大楼里买的！如今夏先生已是北京一家房地产公司的高管，全家住到了北京。虽然北京的高档商场很多，但夏先生每年拿到年终奖后，依然会到北京市百货大楼来购物，在他看来，把钱花在“大楼”放心，开心。
如果说北京人对“大楼”有感情，40岁以上的外地人对“大楼”有情结，那么30多岁的年轻人对“大楼”的认识则更加多元。一位在北京工作的青岛“80后”告诉我，她到北京后第一次逛街就是跑到百货大楼去买糖，她特别想看看张秉贵工作的地方是什么样子的，她对北京市百货大楼的认识是和这个人联系在一起的。的确，没有哪家商场能像“大楼”和“大楼人”这样有故事。在“大楼”一层有一个很安静的空间，这里是北京市百货大楼的“张秉贵纪念馆”，在城市最中心的地段中的最繁华的商场内为一个售货员建纪念馆，这在全世界可能也是独一份的。当然，这里纪念的不只是一个普通的营业员，他曾经在这个商场里工作30多年，接待400万人左右。他不仅是全国劳模，而且做过第五届、第六届全国人大代表，曾经是全中国家喻户晓的名人。
张秉贵和他为人民服务的“一团火”精神已经成为这座大楼的灵魂。20世纪80年代我在这里参加过商业劳动，就是在衣服组站柜台。我的师傅与我同龄，他高中毕业“接班”上岗，也姓张，看上去是个对啥都不在乎的北京小伙儿，刚开始时小张对顾客一直不冷不热，也没个笑脸，人少时还会借口上厕所去和伙伴们聊天儿。然而有一次，一位外地农村来的顾客千挑万选半天才选中一套毛料女西装，准备去交钱时却问我厕所在哪儿，我有点不耐烦了，让他先去交钱取货。这时边上的小张师傅却白了我一眼，很体贴地给顾客指路，然后甩给我一句话：“人家可能是把钱缝在裤腰上，去厕所拿钱，这样的顾客多着呢。”这次他对顾客的态度让我很意外。这件事给我的印象也很深，原来张秉贵“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里，这也是历届管理层从未放弃努力的结果。百货大楼对营业员的要求的确与众不同，“大楼”非常注重“让顾客满意”。而这种满意，在不同的时代有不同的内涵，事实上，这正是企业文化的传承。
有人说，现在是实体零售行业的严冬时期，企业面对着无数问题与压力，北京市百货大楼也一样。王府井百货集团建立这个“张秉贵纪念馆”，是希望把“大楼”这把“火炬”接力下去，“一团火”精神的传承可以帮助企业渡过严冬。今天的北京市百货大楼在“新北京人”中已经有了年轻的“粉丝”，另外，北京市百货大楼还推出了微信支付，并且在做全渠道经营的筹划，“大楼”的创新一直没有停步。
在我们身边有很多像“大楼”这样的商场，和全球的零售企业一样，这些商场也在经历转型。任何一个传统行业都需要在新技术、新环境中进行各种创新与调整，需要与新时代融入和对接，而传承下来的优秀的企业文化，让企业有了不一样的底蕴，这样的企业才是时代的财富。
（有删改）
14.下列对文中有关内容和艺术特色的分析鉴赏，不正确的一项是( )
A.文章开头由城市的人们都有一段关于繁华的记忆起笔，使作者对北京市百货大楼的特殊情感有了与读者产生共鸣的基础。
B.文章以北京市百货大楼为中心来描写与之相关的人和事，展现了“大楼”所经历的繁华、问题和转型，表达了作者对传统行业的思考。
C.在文中作者叙述了“我”的师傅的服务态度，与张秉贵的“一团火”精神进行对比，意在突出20世纪80年代年轻人服务意识的缺乏。
D.文章语言平实朴素，如话家常，一个个小故事将“大楼”的顾客、服务员，管理者串联在一起，生活气息浓郁。
15.文章的标题是“‘大楼’的记忆”，请结合文本谈谈你对文章标题含义的理解。
16.传统行业如何走出现实的困境？请结合文本概括作者提出的解决方案。
17.文章中说“张秉贵和他为人民服务的‘一团火’精神已经成为这座大楼的灵魂”。请结合对教材《心有一团火，温暖众人心》的学习和理解，说说“张秉贵为人民服务的‘一团火’精神”的具体内涵是什么。
答案以及解析
1.答案：D
解析：A.“祥细”中“祥”应改为“详”。B.“报谦”中应改为“抱歉”。C.“糖份”中“份”应改为“分”。D.全部正确。故选：D。
2.答案：D
解析：A项，第一个句号改为问号。B项，“蹲”用单引号。C项，“打捆”后面的顿号改为逗号。
3.答案：C
解析：语段是对张秉贵心理活动的描写。本题中，“不仅……而且”表示递进关系。根据后文，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿”说明文段强调的是仪表，所以排除AB两项。“注重仪表”“服装整洁”才会“容光焕发”，排除D项。故选：C。
4.答案：D
解析：A项，偷换主语；B项，搭配不当，“广泛而热烈的”只能和“讨论”搭配，而不能和“思考”搭配。C项，句式杂糅，应该删去“为了”。
5.答案：D
解析：A.如坐春风：好像置身于和暖的春风里，形容受到良师的教诲、熏陶。不合语境。B.汗牛充栋：形容书籍极多。用错对象。C.长此以往：老是这样下去（多就不好的情况而言）。不合语境。D.不约而同：没有事先商量而彼此见解或行动一致。使用正确。
6.答案：B
解析：A.垂询：垂问。敬辞，称别人（多指长辈或下级）对自己的询问。用在此处，谦敬失当。C.“不要两句话说不到一块儿，就动刀动枪的”是口语，此处应用书面语。D.“你想干什么”不礼貌，营业人员称呼顾客时一般要用“您”，可以说“您想办理什么业务”。
7.答案：先进性，时代性，民族性，思想性，教育性。
解析：本题考查压缩语段的能力。由“劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是……时代的领跑者”可知，“劳模精神”具有先进性、民族性、教育性。由“劳模精神折射着一个时代的人文精神，反映出一个民族在某个时代的人生价值和道德取向”可知，“劳模精神”具有时代性。由“它简洁而深刻地展示着一个时代人的精神的演进与发展，它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代思想与情愫”可知，“劳模精神”具有思想性。
8.答案：崇尚劳动光荣，体现劳动价值。
解析：由“他们身上都带有不同时代的烙印，都体现了一个时代劳动者的价值”可知，劳模体现了劳动价值。由“劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是……时代的领跑者”可知，劳动是光荣的，劳模用自己的实际行动做出了最好的诠释。
9.答案：示例一：一方柜台，你品研千类糖果，笑迎八方来客。一杆精秤，你练就扎实的基本功，站好每班服务岗。岗位虽小，精神广传，你是人民的模范，是时代领袖，顾客的千面微笑，是对你发自内心的认同。
示例二：多少个日日夜夜，多少个季节轮回，微笑是你的标签，态度是你的内核。生命虽平凡，却扮演着最好的自己。人性虽百态，却未曾动摇心定如松的你。用服务升华人格的光辉，你的背影如糖洒遍大美人间。
10.答案：
心有一团火，炽热而明亮，它燃烧着梦想，照亮希望的路，它是青春的激情，是不灭的信仰。它引领我穿越黑暗，追寻那远方的光明，让我在迷雾中不迷失方向，让我在徘徊时不停止前进。它在我心中种下信念，让我无畏无惧地前行，哪怕有坎坷挡路，哪怕有难题考验。有了这一团火，我便永远充满力量勇毅前行，直达梦想的彼岸。
11.答案：运用侧面描写和语言描写，写出了人人平等、互相关爱的良好社会风气。
细节描写，通过在柜台里和下班后的不同表现，写出了张秉贵工作时认真负责的态度，表现了他的“一团火”精神。
解析：文章题为“心有一团火，温暖众人心”，选段是文章的第八个场景。在柜台里，他“三步并作两步走，一点儿不知累”，晚上下班后，他“感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙”这些都是细节描写，表现了张师傅一心扑在工作上的敬业精神。当他累得“额头渗满汗珠”这也是细节描写，表现了张师傅对工作认真负责的精神。顾客按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”这是语言描写，也是侧面描写，体现了张师傅关爱顾客，顾客关爱张师傅这种互相关爱的良好社会风气。
12.答案：劳模日复一日地将一件事做到极致，不同时代的劳模诠释着劳模精神，启迪我们要艰苦奋斗。
解析：通读文段，可以将整段文字划分为三个层次。第一句话为第一层，可以概括为“劳模日复一日地将一件事做到极致”；第二句话为第二层，可以概括为“劳模诠释着劳模精神”；第三、四句话为第三层，可以概括为“不同时代的劳模启迪我们要艰苦奋斗”。把这三层的意思进行整合即可，注意表达的连贯、简洁。
13.答案：把一般人想不到的事也做到极致，充分体现了张秉贵的敬业精神。
解析：文章篇名为“心有一团火，温暖众人心”，这是第七个场景，本来是公休日，张师傅可以好好在家休息，可是为了把工作做得更好，了解更多的糖果知识，他到糖果厂参观访问，又到医院向医生学习各种糖果的营养知识。他只是一名商店的售货员，为了把工作做好，这么用心学习，把一般人想不到的事业做到了极致，充分体现了张秉贵的敬业精神。
14.答案：C
解析：C项，“意在突出20世纪80年代年轻人服务意识的缺乏，错误，作者意在说明的是张秉贵的“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里。C错误。故选C。
15.答案：①“大楼”是“繁华”“时尚”“幸福生活”的标志，它见证了城市的繁华与时尚，人们在那里可以放心购物，憧憬未来幸福的生活。
②“大楼”是企业文化的象征，它经历一代又一代员工的积淀，是企业的财富、灵魂。
③“大楼”是传统行业的见证者，它经历了繁华、问题和转型，并将浴火重生。
解析：标题如果是比喻性的，文中往往不是围绕标题的字面含义来展开叙述，那么我们就应该联系文章的具体内容弄清比喻义，这样我们就可以领悟出标题的深刻含义其次还要看标题与文本的联系，如与情节、人物、主旨、环境的联系等。““大楼’的记忆”特指的是人们对“大楼”各个方面的记忆，即人们赋予“大楼”怎样的文化内涵，根据文本内容层次分析可以得出文章从个人、企业、行业进行论述。原文中“人们都有一段关于繁华的记忆”、“北京市百货大楼展现着人们对幸福生活的憬”、北京人喜欢'大楼’，几代人对这里都有着关于时尚的美好回忆”、“钱花在'大楼’放心，开心”展现从个人层面对“大楼”的记忆，可以得出“大楼”是“繁华”“时尚”“幸福生活”的标志，它见证了城市的繁华与时尚，人们在那里可以放心购物，憧憬未来幸福的生活；原文中“不同的时代有不同的内涵，事实上，这正是企业文化的传承”和““一团火精神的传承可以帮助企业渡过严冬”可以得出从企业角度概括对大楼的记忆，可以得出“大楼”是企业文化的象征，它经历一代又一代员工的积淀，是企业的财富、灵魂。从文中最后一段可以概括从行业角度体现人们对大楼的记忆，原文“在我们身边有很多像'大楼’这样的商场，传承下来的优秀的企业文化，让企业有了不一样的底蕴，这样的企业才是时代的财富”可以得出“大楼”是传统行业的见证者，它经历了繁华、问题和转型，并将浴火重生。
16.答案：①在新技术，新环境中进行各种创新与调整。
②与新时代融入和对接。
③传承优秀的企业文化。
解析：此题要求结合材料分析，由原文“何一个传统行业都需要在新技术、新环境中进行各种创新与调整”可提出解决方案是“在新技术，新环境中进行各种创新与调整”；由原文“需要与新时代融入和对接”可提出解决方案是“与新时代融入和对接”；由原文“而传承下来的优秀的企业文化，让企业有了不一样的底蕴，这样的企业才是时代的财富”可提出解决方案是传承优秀的企业文化。
17.答案：①站在柜台里的那股精神劲儿；
②售货动作的迅速劲儿；
③接待顾客的热情劲儿。
解析：教材文本通过事例展现了张秉贵“一团火”的精神，“从货柜抓出一块糖，放到孩子手里”、“最近从上海来了几种新果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下”心理描写与语言描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客。“用小纸袋装好，放到小孩手里”体现“热情周到、体贴入微”；面对气呼呼的女顾客体现“耐心诚恳”。因此答案为“主动、热情、诚恳、耐心、周到”。(共49张PPT)
心有一团火，温暖众人心
林为民
素养目标
理清文章脉络，把握文章逻辑写作顺序。
01
掌握人物通讯的写作方法，体会选材特点和细节描写的手法。
02
理解张秉贵“一团火”精神的丰富内涵和当今时代的意义。
03
课程导入
你认为什么是好的服务态度？
你觉得服务人员应该具备哪些品质？
接下来，我们将一起阅读《心有一团火，温暖众人心》，看看张秉贵是如何用自己的热情和专业精神赢得了大家的认可。
文学常识
作者简介
原名林义旻，是中国台湾“雾峰林家”第九代传人，林家一贯秉持“家国同构，国比家大”的家训，个人利益永远服从国家利益，家族成员曾在关键时刻将家产和生命都贡献给革命事业。林为民频繁往来于中国大陆和台湾之间，为弘扬“雾峰林家”的爱国精神、推动祖国和平统一而四处奔走。
林为民的理想本是一个考古学者，最后服从国家的派遣，进入《北京日报》《北京晚报》工作，
直至退休，是一位资深记者。
林为民
作者简介
主要作品
1979年，林为民报道全国劳动模范张秉贵先进事迹的《心有一团火，温暖众人心》，获商业部优秀新闻奖；
1980年，调查报告《醒醒吧，长城》获全国最佳新闻稿；
1981年，在《北京晚报》发表《天鹅之死》，首次引发了首都人民关于环保和爱护野生动物的大讨论；
1984年，主编《三希堂发帖》，荣获全国最佳图书奖。
劳动模范
张秉贵
原北京市百货大楼糖果柜台售货员，张秉贵用自己心中的“一团火”，温暖着每一个顾客的心；他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表。北京有燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。
1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1978年，他被北京市授予特级售货员称号。1979年被国务院授予全国劳动模范称号。2009年，张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”。
劳动模范
张秉贵
在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天要接待来自全国各地的顾客。为缩短顾客等待的时间，他练就了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活；发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通交流，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。
写作背景
自新中国成立至今，我国的工人阶级和广大劳动者以满腔的热情和无比的斗志，积极参与社会主义建设，为国家的繁荣进步贡献了卓越力量。在如火如荼的社会主义建设与改革开放的历史进程中，不断涌现出众多杰出和模范的先进人物。张秉贵正是在普通售货员的岗位上，取得了显著的成绩。
整体感知
【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹拥挤。
【体贴入微】体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。
【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容注意力高度集中。
【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。
【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容出席的人很多。
字词积累
嗬 （ ） 嘱咐（ ） 亲昵（ ） 凌辱（ ）
hē
zhǔ
nì
líng
心有一团火，温暖众人心
表层含义是说张秉贵业务熟练，服务热情似火，市民被他的真诚和一心一意为大家服务的行为所感动。
内在含义是歌颂在那个特定的时代里，先锋人物们火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位上勇于担当和付出的精神。
题目解读
文章结构
第二部分
第四部分
第三部分
第一部分
细心体贴耐心地对待顾客
坚定为人民服务的信念
不断提高自己服务水平的匠心精神
赢得人们的爱戴和尊敬
（1-13段）
（14-16段）
（17段）
（18-20段）
文章以“一团火”的服务精神为线索，贯穿全文。结构上，采用倒叙和插叙相结合的写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证。
整体感知
人物通讯要求抓住人物的典型事件来报道，而本文选取的这三个方面都是张秉贵人生观和价值观的典型体现，可以让读者比较全面地了解他。
工作上——练就“一抓准”的过硬本领；
态度上——为人真诚，看他的工作成了许多人的享受；
思想上——心中有一团火，树立“完全”“彻底”为人民服务的思想。
整体感知
概括文中张秉贵的事迹并分析其精神品质
1
用糖哄哭闹的小孩
耐心细致、周到体贴
2
给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路
体贴入微、急人所急
3
接待并开解不讲道理的女顾客
热情大度、主动耐心
4
女儿生病，他仍以笑容迎接顾客
隐忍克制、爱岗敬业
5
照顾买得多的顾客遭质问后受到触动
自我反省、不断成长
6
忆往昔被兵痞打，今天却收到女顾客的水果而感慨不已
懂得感恩、乐于奉献
7
业余时参观糖果厂，学习知识提升自己
主动求知、严于律己
8
在吃宵夜的特殊待遇下受到启发
善于剖析、觉悟很高
概括文中张秉贵的事迹并分析其精神品质
主动
热情
诚恳
耐心
周到
人们用这十个字来赞扬张秉贵的服务态度
整体感知
探究文本
第三章节
只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声……过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里……
一系列动作描写，先拿一块糖给孩子，孩子止住了哭声；之后用小纸袋装好几块，塞给孩子：这些细节都表现了张秉贵的热情周到、体贴入微。“从称好的糖果中拿出一块放回货柜里”这一细节表现了张秉贵的认真负责。
细节描写
老张立即征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告诉他应该在哪儿坐车去火车站。
照顾赶火车的顾客，也没有冷落其他顾客。先给赶火车的顾客称糖，是在征得前面顾客同意的前提下才进行的。这一细节体现出张秉贵对待每一位顾客都是体贴周到的。
细节描写
卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来，他还自己花钱买了230多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝。
为做好工作，自己花钱购买了数量不少的糖果，“并请同柜台的售货员一起尝”，体现了张秉贵的公而忘私，以及对待工作的认真与执着。
细节描写
张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顾心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”
心理描写与语言描写相结合，表现了他的耐心、亲切、和蔼，善于应对各种顾客。
细节描写
忆往昔，看今天，他默默地想，现在我刚为人民做一点儿事，他们就把我当亲人相待，我有什么理由不全心全意为人民服务！1958年他入党后，想了又想，一个共产党员到底图什么？图的就是多为人民服务！
通过心理描写，表现了他的成长过程。
细节描写
找出写“一团火”的句子，分析“一团火”精神。
“一团火”
收货动作的迅速劲儿，接待顾客的热情劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。p2
张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的……p17
张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。p19
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您那感人肺腑的事迹，使我心中仿佛升起了一团火。p20
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“一团火”精神是“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度；是群众之间互相关爱的情谊，工作者服务人民，人民真心回馈。
“一团火”精神是时代精神的重要内涵，是爱岗敬业、一心为人民服务的精神代表。
你认为“一团火”精神是什么？
新旧社会的体验形成鲜明对比。在旧社会，身为学徒的他饱受剥削者的欺凌与侮辱。新中国成立之后，他得以翻身，享受到平等的待遇，并以此回报党和社会的恩情。
人民真情的回馈。为人民做一点事，他们也会把自己当亲人。
张秉贵的“一团火”精神是如何形成的？
虽然时代在不断进步，商品和服务方式也在更新，但那份全心全意为顾客服务的精神，应该一直传承至今，张秉贵式“一团火”精神从未熄灭，如今愈发明亮。这份精神的背后，是张秉贵也是我们对党和人民深深的热爱，是对国家和民族进步的期盼。
时代在不断进步，商品和服务方式也在更新，“一团火”式的服务态度是不是不需要了？
采用类比的修辞方法，非常形象地说明在岗位上应该精神抖擞，始终认为自己是人民的售货员，全神贯注地为人民服务。后文也讲到当自己的女儿有病时，送进医院，也不忘记上班，而且做到了满面笑容地接待顾客。
张秉贵说：“一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军的战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”这句话如何理解？
探究文本
这两段对比了张秉贵解放前后的不同经历，解释了张秉贵热爱本职工作并取得非凡成绩的内在动力：新中国让他一个劳动者翻了身，并受到了尊重。如果删除这两段，不仅无法解释张秉贵出色工作的原因，让读者摸不着头脑，而且也不能揭示文章的深层主题——对社会主义新中国的赞美。
文章第15-16段，记叙了张秉贵解放前后的几段经历，作者写这些事情的意图是什么？如果删除这两段对文章有何影响？
探究文本
探究文本
文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？
1.这首诗是对张秉贵精神的高度概括，同时照应了文章的标题。
2.这首诗是一位青年农民所写，抒发了他对张秉贵的赞美之情，深化了文章主旨。
3.以诗歌结尾，富有文学色彩，丰富了文章内容，让通讯变得生动活泼。
4.张秉贵的“一团火”精神感动了很多很多人，正在发挥着他的巨大作用，因而显示了“一团火”精神的崇高可贵。
归纳总结
第四章节
文章以《心有一团火，温暖众人心》为题目有何好处？
①标题句式整齐，吸引读者的阅读兴趣。
②意蕴丰富，揭示了这篇新闻作品的主要内容。“心中一团火”运用比喻写张秉贵接待顾客时饱满的工作热情。“温暖众人心”写顾客满意且以真心回馈张秉贵。
③歌颂在那个特定的时代里，先锋人物似火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位上勇于担当和付出的精神。
张秉贵工作态度能给我们哪些启发？
一个平凡的人，用自己的行动一步步完善着自己的工作技能与服务方式。满足每一位顾客。他创造了一个不一样的人生。虽然他生活的时代距离我们已经很遥远，但他真诚服务的工作精神却永远的激励着我们，做好自己的本职工作，做到精益求精。
张秉贵工作态度能给我们哪些启发？
他珍惜自己的工作，以自己的工作为自豪，树立爱岗敬业的精神。我们每个人都工作在平凡的岗位上，每天重复的也都是同样的工作。但我们不能因为这样而感觉工作是枯燥的。我们应该从与服务对象的沟通交流中发现工作的乐趣，为服务对象做一些有意义的事情，体现自己的人生价值。
张秉贵工作态度能给我们哪些启发？
张秉贵在工作中的热情与服务的态度是值得我们学习的，我们应该跟随前人的脚步。在自己的工作道路上走出一条属于自己的不平凡之路。对自己的工作积极进取、态度认真、踏实肯干，在工作上体现自己的价值。
01
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用适合的线索把材料贯穿起来
注意语言的优美生动及细节描写
安排好文章的结构
精选表现人物崇高品格的事例
选择典型人物，不一定非得崇高伟大的人物
通过学习，你觉得人物通讯在写作时要注意哪些方面？
语言特色
①运用惯用语
适当运用惯用语能够增强通讯的可读性。像把工作互相推诿说成是“踢皮球”“扯皮”，把迎奉上司说成是“拍马屁”，把工作辞退说成是“炒鱿鱼”，把官升的快说成是“坐直升飞机”，把内部不团结说成是“窝里斗”等这样的惯用语，都能形象生动地表达文章主题。
②引用俗语和谚语
俗语、谚语是劳动人民在长期的生产、生活实践中提炼出来的，大多反映了人民的心愿，记录了社会生活和人生经历，言简意赅，道理深刻。如果在通讯写作中恰当引用，就会使通讯产生美感。
语言特色
③穿插歇后语
文章中穿插使用几条歇后语，其“通俗美”更是活灵活现。因为它包含了群众的智慧。当然，歇后语在通讯中穿插运用，也要讲究场合，不同的场合适应不同的歇后语，才能使通讯生辉。
巧妙地运用细节描写，使内容更加真切感人，人物形象更加鲜明生动。
①
线索明确，层次清晰。“一团火”的服务精神，是本文的线索。作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。采用了彩线串珠式的结构方式，叙写老售货员生活中的平凡事迹，凸显了主人公具有“一团火”精神风貌，赞扬之情溢于文中。这种结构安排，起到概括故事情节，突出人物形象，深化主题的作用。
写作特色
②
倒叙和插叙相结合的写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证，同时辅以插叙。张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的态度服务每一个人。这样安排更能突出这位劳动模范就如一团火，无论何时何境都能尽心尽力为人民服务，温暖众人心的美好精神品质。
③
正侧面描写相结合的手法。通过语言描写、细节描写、心理描写等正面描写，和对比、烘托等侧面描写，让人物形象更加的立体和真实。
写作特色
④
文章主旨
文章叙述了北京市百货大楼售货员张秉贵在平凡的工作岗位上，以高度的工作热忱和对顾客“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度为人民服务的事迹，高度赞扬了张秉贵的无私奉献、爱岗敬业的工匠精神。
当堂检测
1. 下列各句中，没有语病的一项是（ ）
A. 张秉贵的一生，是从黑暗的旧中国里一个没有文化的童工、学徒成长为新中国劳动模范的典型。
B. 张秉贵从1955年开始到百货大楼站柜台，大约三十多年的时间里，共接待顾客近四百万人。
C. 国航已经禁止运输鱼翅，这反映了中国对濒危野生动植物贸易的态度发生了重大变化，此举给濒临灭绝的鲨鱼种群带来了一线生机。
D. 自动驾驶汽车应该不惜一切代价保护其乘坐者吗？或者它们应该为了保护其他人而牺牲其乘坐者？答案无疑是肯定的。
C
解析：本题考查辨析病句的能力。解答此类试题应先浏览选项，排除有明显错误标志的句子，然后按照主谓宾的成分压缩句子，先观察主干部分，是否存在搭配不当、残缺等问题，再分析修饰成分。A项，搭配不当，“一生”和“典型”搭配不当；B项，不合逻辑，删去“多”。D项，表意不明，“答案无疑是肯定的”不知道肯定的是什么。故选C。
2. 阅读下面文段，并分析文段运用了哪些表现手法。
在柜台里，他三步并作两步走，一点儿不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。
当他累得额头渗满汗珠，顾客就按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”
运用侧面描写和语言描写，写出了人人平等、互相关爱的良好社会风气。
细节描写，通过在柜台里和下班后的不同表现，写出了张秉贵工作时认真负责的态度，表现了他的“一团火”精神。
解析：文章题为“心有一团火，温暖众人心”，选段是文章的第八个场景。在柜台里，他“三步并作两步走，一点儿不知累”，晚上下班后，他“感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙”这些都是细节描写，表现了张师傅一心扑在工作上的敬业精神。当他累得“额头渗满汗珠”这也是细节描写，表现了张师傅对工作认真负责的精神。顾客按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”这是语言描写，也是侧面描写，体现了张师傅关爱顾客，顾客关爱张师傅这种互相关爱的良好社会风气。
以下是选自媒体的一段文字，请你认真阅读后，完成题目。
中华人民共和国成立后劳模辈出。这些劳模，无论是王进喜、倪志福、时传祥、张秉贵、郝建秀、王林鹤，还是徐虎、王选、袁隆平、李素丽、宋鱼水、许振超、郭明义等，他们身上都带有不同时代的烙印，都体现了一个时代劳动者的价值。社会学家艾君在《劳模永远是时代的领跑者》一文中对“劳模”作了如下解释和评论：劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是工人阶级的优秀代表、社会的中坚、学习的楷模、民族的精英、国家的栋梁。劳模永远是时代的领跑者。他认为，劳模精神折射着一个时代的人文精神，反映出一个民族在某个时代的人生价值和道德取向。它简洁而深刻地展示着一个时代人的精神的演进与发展，它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代思想与情愫。
3. 简要概括“劳模精神”的五个主要特性。
先进性、时代性、民族性、思想性、教育性
解析：本题考查压缩语段的能力。由“劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是……时代的领跑者”可知，“劳模精神”具有先进性、民族性、教育性。由“劳模精神折射着一个时代的人文精神，反映出一个民族在某个时代的人生价值和道德取向”可知，“劳模精神”具有时代性。由“它简洁而深刻地展示着一个时代人的精神的演进与发展，它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代思想与情愫”可知，“劳模精神”具有思想性。
4. 用一句话概括学习劳模的意义。
崇尚劳动光荣，体现劳动价值
解析：由“他们身上都带有不同时代的烙印，都体现了一个时代劳动者的价值”可知，劳模体现了劳动价值。由“劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是……时代的领跑者”可知，劳动是光荣的，劳模用自己的实际行动做出了最好的诠释。
谢谢观看
下节再见
谢谢聆听服务特点：周到热情
服务态度：体贴入微
心有一团火，
劳动光荣
服务理念：为人民服务
温暖众人心
服务人民
服务质量：业务出色
服务效果：影响深远第二单元 劳动光荣
第四课·心有一团火，温暖众人心
课标要求 核心素养 重难分析
1.梳理文章内容，概括张秉贵“一抓准”“一口清”等典型事迹，理解小标题的组织作用。 2.通过细节描写和事例，体会张秉贵爱岗敬业、热情服务、心系群众的“一团火”精神。 3.了解通讯文体特点，学习以小见大、夹叙夹议、细节刻画等表现手法。 4.感悟平凡岗位上的伟大奉献，树立劳动光荣、服务人民的正确价值观。 1.研读文本，学习文中生动的人物描写及质朴的语言表达，提升语言运用能力。 2.分析张秉贵的事迹及他应对各种情况的方式，锻炼逻辑思维与形象思维，促进思维发展。 3.感受张秉贵热情周到服务所展现出的人性之美，领悟其背后的奉献精神，提升审美鉴赏与创造能力。 4.了解张秉贵所处时代背景及他所代表的为人民服务的精神，传承革命文化，增强文化自觉。 重点 1.理解张秉贵“全心全意为人民服务”的服务精神及其具体表现。
2.分析文章通过典型事例和细节描写刻画人物形象的方法。
难点 1.感悟张秉贵在平凡岗位上体现出的高尚职业道德与人生境界。
2.理解社会主义商业服务中“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的价值内涵。
知识点
1.作者简介
林为民，生平资料暂未广为人知。其作品常着眼于生活中的先进人物事迹，通过质朴的文字展现人物的精神风貌，代表作有《心有一团火，温暖众人心》等。写作风格平实、真切，善于以具体事例刻画人物形象，让读者深切感受到人物所蕴含的优秀品质。
2.写作背景
本文创作于宣扬社会主义建设时期优秀人物事迹的背景之下。当时全国上下都在积极投身社会主义建设事业，各行各业涌现出许多先进模范人物，他们以高度的敬业精神和为人民服务的热忱，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。张秉贵就是其中的杰出代表，他作为百货大楼的售货员，以其热情周到的服务态度成为广大群众学习的榜样。作者通过记录张秉贵的事迹，旨在弘扬这种全心全意为人民服务的精神，激励更多人在自己的岗位上发光发热。
3.文体知识
本文属于记叙文文体。记叙文是以记人、叙事、写景、状物为主，通过对人物、事件的具体描述来反映生活、表达作者思想感情的一种文体。其特点主要有：具有明确的记叙要素，包括时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果；常以叙述、描写为主要表达方式，使读者能够清晰地了解所记叙的内容；可以通过对人物的外貌、语言、动作、心理等描写来塑造生动的人物形象，增强文章的感染力。
1.下列各句中，没有错别字的一句是( )
A.张秉贵祥细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。
B.顾客被张秉贵那火一般的热情感动了，她报谦地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧。”
C.遇到患肝炎的顾客，老张就介绍买糖份多、对治肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎的顾客，他就介绍买冰糖。
D.我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！
2.填入下面横线处的句子，正确的一项是( )
你看，他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动，他抬头售货，①__________，不断解答顾客的询问，还要不停地②__________。
A.①及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见；②拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘
B.①随时倾听顾客的要求和意见，及时发现需要照顾的老弱病残顾客；②拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘
C.①及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见；②同时用心算代替算盘，同时拿糖、过磅、包包、打捆
D.①随时倾听顾客的要求和意见，及时发现需要照顾的老弱病残顾客；②同时用心算代替算盘，同时拿糖、过磅、包包、打捆
3.下列句子中标点符号使用正确的一项是( )
A.张秉贵回答：“一个人哪能事事如意。不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”
B.—个国民党兵痞来吃冰激凌，因为等了一会儿，就发起火来，一拳打在张秉贵的心口上，还恶狠狠地骂：“看你还敢把老子当生西瓜“蹲”起来！”
C.随时倾听顾客的要求和意见，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆、同时用心算代替算盘。
D.新疆博尔塔拉蒙古自治州第三中学的10名学生写道：“张伯伯，我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！”
4.下列各句对于相关常识的表述，不正确的一项是( )
A.广义的新闻指及时报道新近发生的重要事件、生活现象的各种文章，包括消息、通讯，和报告文学。狭义新闻专指消息。
B.消息是一种简要、迅速地报道国内外新近发生的事实的新闻体裁，一篇完整的消息包括标题、导语、主体、背景和结语五个部分。
C.新闻的真实性是指新闻和客观事实之间的一致性，真实性就意味着作品中没有倾向性，是百分之百的客观记录。
D.人物通讯和新闻评论都属于新闻作品的范畴，前者报道典型人物，树立时代楷模，后者评论社会热点，引导社会舆论。
阅读下面的文字，完成下面小题
心有一团火，温暖众人心
北京市王府井大街的百货大楼前，①________。人们塑起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵。张秉贵生前长期在王府井百货大楼的糖果柜台担任售货员，他从没有因为自己工作的平凡而放松要求，而是全心全意为顾客着想，想方设法提高服务质量。( )。面对这种情况，张秉贵②______，练出了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝技，尽力缩短顾客的等待时间。每逢节假日，张秉贵在柜台前一站就是十几个小时，但他始终面带微笑，热情地为每一个顾客提供耐心周到的服务。他这种爱岗敬业的态度，③_________。张秉贵虽然没有做出什么惊天动地的大事，但是他从点滴小事做起，脚踏实地地工作，为他人和社会做出了贡献，在平凡中实现了自己的人生价值，同样值得人们尊敬和颂扬。
5.下列填入文中括号内的语句，衔接最恰当的一项是( )
A.柜台前顾客排起长队就是因为物资匮乏
B.当时张秉贵还是一个普通的售货员
C.当时社会物资匮乏，人们生活艰苦
D.当时因物资匮乏，顾客常常要在柜台前排起长队
6.请在文中横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密，每处不超过10个字。
7.从下面场景中，可以看出张秉贵的哪些精神品质？
爱岗敬业成楷模
公休日，他到糖果厂去参观访问……又到医院向医生学习各种糖果的营养知识。
（《心有一团火，温暖众人心》）
8.阅读下面文段，并分析文段运用了哪些表现手法？
受到爱戴和尊重
在柜台里，他三步并作两步走，一点儿不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。
当他累得额头渗满汗珠，顾客就按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”
（《心有一团火，温暖众人心》）
答案以及解析
1.答案：D
解析：A.“祥细”中“祥”应改为“详”。B.“报谦”中应改为“抱歉”。C.“糖份”中“份”应改为“分”。D.全部正确。故选：D。
2.答案：A
解析：语段介绍了他售货的情况。从后文的“不断解答顾客的询问”来看，应紧承“随时倾听顾客的要求和意见”，可排除B、D两项。从事物的先后关系来看，“用心算代替算盘”应在后面，可排除C项。故选：A。
3.答案：D
解析：A项，第一个句号改为问号。B项，“蹲”用单引号。C项，“打捆”后面的顿号改为逗号。
4.答案：C
解析：C.“真实性就意味着作品中没有倾向性，是百分之百的客观记录”有误，新闻真实性指的是在新闻报道中的每一个具体事实必须合乎客观实际。即表现在新闻报道中的时间，地点，人物，事情，原因和经过都经得起核对。故选：C。
5.答案：D
解析：根据括号后面“面对这种情况”“尽力缩短顾客的等待时间”可知,括号内应陈述张秉贵面对的具体情况,且这种情况会造成顾客等待时间很长,故选D。A项强调物资匮乏,B项强调张秉贵是普通售货员,C项强调人们生活艰苦,都与后文内容不衔接。
6.答案：①立着一尊雕像；②苦练工作技能；③被人们誉为“一团火”精神。
解析：本题考查学生语言表达之情境补写的能力。第一处,后文说“人们塑起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵”,暗示我们前文说的是张秉贵的雕像的事儿,结合前文“北京市王府井大街的百货大楼前”,此处可填“立着一尊雕像”。第二处,后文说“练出了称重‘一抓准’、算账‘一口清’的绝技,尽力缩短顾客的等待时间”,说明主人公在苦练技能,结合前文“面对这种情况”,此处可填“苦练工作技能”。第三处,前文说“每逢节假日,张秉贵在柜台前一站就是十几个小时,但他始终面带微笑,热情地为每一个顾客提供耐心周到的服务”,后文进行总结“张秉贵……,在平凡中实现了自己的人生价值,同样值得人们尊敬和颂扬”,结合题目“心有一团火,温暖众人心”,说明此处是一个中心句,故可填“被人们誉为‘一团火’精神”。
7.答案：把一般人想不到的事也做到极致，充分体现了张秉贵的敬业精神。
解析：文章篇名为“心有一团火，温暖众人心”，这是第七个场景，本来是公休日，张师傅可以好好在家休息，可是为了把工作做得更好，了解更多的糖果知识，他到糖果厂参观访问，又到医院向医生学习各种糖果的营养知识。他只是一名商店的售货员，为了把工作做好，这么用心学习，把一般人想不到的事业做到了极致，充分体现了张秉贵的敬业精神。
8.答案：运用侧面描写和语言描写，写出了人人平等、互相关爱的良好社会风气。
细节描写，通过在柜台里和下班后的不同表现，写出了张秉贵工作时认真负责的态度，表现了他的“一团火”精神。
解析：文章题为“心有一团火，温暖众人心”，选段是文章的第八个场景。在柜台里，他“三步并作两步走，一点儿不知累”，晚上下班后，他“感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙”这些都是细节描写，表现了张师傅一心扑在工作上的敬业精神。当他累得“额头渗满汗珠”这也是细节描写，表现了张师傅对工作认真负责的精神。顾客按住秤盘说：“老同志，您先擦擦汗！”这是语言描写，也是侧面描写，体现了张师傅关爱顾客，顾客关爱张师傅这种互相关爱的良好社会风气。
