(共49张PPT)
课时
柜台前的暖流——张秉贵的服务人生
1.了解人物的精神品质，感受时代意义。
2.理解报道角度，鉴赏写作手法。
学习目标
目录
CONTENTS
01
任务一
拳拳温情暖人心——理解人物形象
02
任务二
精心裁剪塑劳模——鉴赏写作手法
03
课时作业
任务一
拳拳温情暖人心——理解人物形象
01
某影视公司受邀拍摄“共和国劳动模范”系列专题片，请你帮助参与
“张秉贵”专题的策划。请研读文本，完成下列学习活动。
活动一｜走近人物，感受人物形象
1. 要求：总结典型事迹，归纳人物品质，感受作者立场
人物 张秉贵
人物身份 百货大楼售货员劳动模范
典
型
事
迹 用
糖
哄
哭
闹
的
小
孩 给要赶
火车的
顾客提
前称糖
并悉心
指路 接待并
开解不
讲道理
的女顾
客 女儿生
病，他
仍以笑
容迎接
顾客 照顾买
得多的
顾客遭
质问后
受到触
动 忆往
昔，
想而
今，
感慨
不已 业余时间
参观糖果
厂，学习
知识提升
自己 在吃宵
夜的特
殊待遇
下受到
启发
人
物 张秉贵 人
物
品
质 ①
②
③
④
耐
心
细
致
、
周
到
体
贴
体贴入
微、急人所急
热情大度、
主动耐心
隐忍克
制、爱
岗敬业
人
物 张秉贵 人物
品质 ⑤
⑥ ⑦
⑧
时代意义 ⑨ 自我反省、
不断成长
懂得感恩、
乐于奉献
主动求知、严
于律己
善于剖
析、觉悟很
高
呼吁全社会学习张秉贵“全心全意为人民服务”的崇高品格
活动二｜走近人物，感受文章主旨
2. 张秉贵常说，“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖
人民群众……”。联系全文内容，概括一下“一团火”的含义。
参考答案：全心全意为人民服务的精神；对事业高度负责的精神；埋头苦
干的实干精神。
文学沙龙
一团火精神
张秉贵“一团火”精神的主要内涵有：
一团火，爱心之火，燃烧自己，温暖他人；
一团火，匠心之火，专注品质，铸就经典；
一团火，忠心之火，牢记使命，恪尽职守；
一团火，星星之火，始于京华，光耀神州。
02
任务二
精心裁剪塑劳模——鉴赏写作手法
张秉贵的售货艺术被喻为“燕京第九景”，为了看他的售货表
演，顾客曾将百货大楼的玻璃柜台挤碎。那么，这篇人物通讯又是用
了哪些艺术手法刻画张秉贵这一“燕京第九景”的？研读课文，完成
下面的学习活动。
活动一｜赏析细节描写
1. 有位记者谈写作人物通讯的体会时说：使主人翁血肉丰满跃然纸上的要
点，就落在了对人物的细节描写上。
请研读下面的句子，点评其中细节描写的好处。
①张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心
的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和
颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？
我向您介绍一下。”
点评：
心理与语言的细节描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善
于应对各种顾客。
②老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，
塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道……
点评：
一连串的动作细节描写，表现他的细致周到。
活动二｜分析侧面描写
2. 人物通讯在刻画人物形象时，除了语言、细节、心理、行动等正面描写
外，还常采用侧面烘托和对比的写法。研读文本，分析这一特点。
参考答案：①从顾客的评价里刻画张秉贵的形象，如“他卖得真快，又那
么热情，让人心里暖乎乎的”。②从顾客对张秉贵的爱戴和尊敬上刻画人
物形象，如在东风市场的饭馆吃饭时厨师给他搬凳子。③从人民群众受张
秉贵事迹的影响上刻画人物形象，如学生、女队长、青年农民的信件。
活动三｜分析结构作用
3. 分析文章开头的场面描写和文章以诗歌结尾的作用。
参考答案：（1）开头场面描写的作用：①交代了新闻发生的时间，新闻
人物的工作地点，顾客的言行举止，为新闻人物张秉贵的出场做了铺垫；
②呈现了主人公张秉贵在工作过程中的真实面貌，表现出张秉贵工作热
情、爱岗敬业的特点。
（2）以诗歌结尾的作用：①直抒胸臆，升华文章主题，既赞扬了张秉
贵，也表现了全国群众积极学习张秉贵“一团火”精神的热情；②诗歌结
尾，侧面烘托，突出主题，让人久久回味，意蕴丰富，韵味悠长；③号召
各行各业人们积极学习劳模精神，争当劳模。
03
课时作业
训练目标达成明细表 题型 语言文字运用 课外阅读提升 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
分值 3 4 3 3 4 3 3 3 4 6
训练
点 语言
基础 变换
句式 标点
用法 成语
运用 修辞
手法 内容
理解 内容
推断 论
证 写作
思路 叙述
风格
得分
（一）阅读下面的文字，完成1～2题。
①张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾客的尊敬
和爱戴。②不久前的一天，张秉贵去东风市场一家饭馆吃夜宵．。③这里已
经座．无．虚．席．，他买了一盘炒面站着吃起来。④突然，厨房里有位大师傅，
举着凳子，一边吆喝着闪道，一边朝他走来。⑤人还没走到，话已经先
到：“您是百货大楼卖糖的那位老同志吧，我在您那儿买过糖，快坐下来
吃！您这么大岁数了，站一天柜台，够呛啊，该歇歇了。”⑥说着把凳子
放在张秉贵的身后，张秉贵眼里有些湿润了。⑦他感到：在我们的社会主
义祖国，商业、服务业工作平凡，岗位光荣，是伟大的社会主义事业的重
要组成部分。
一、语言文字运用
1. 下列说法正确的一项是（ ）
A. ②句中加点的“宵”字有误，应改为“霄”。
B. ③句中加点的“座无虚席”可换为“济济一堂”。
C. ④句中画横线的两处互换位置，衔接更恰当。
D. ⑥句中的“眼里”之前可以添加“不由得”。
√
解析：A项，错误。宵，意为夜晚，如，通宵、良宵等；霄，有“云”“云气”之意，如云霄，有“天空”之意，如九霄。根据句意，“宵”不应改为“霄”；“夜宵”在文中的意思为夜里吃的食物。B项，错误。“座无虚席”是形容出席的人很多；而“济济一堂”是形容许多有才能的人聚集在一起，和语境不相符。C项，错误。画线部分不可互换位置，“大师傅”的“吆喝”声应在“朝他走来”的动作前，与⑤句中“人还没走到，话已经先到”一句相互照应。D项，正确。“不由得”意思是不禁，这里添加这个词语可表现张秉贵禁不住被感动的意思，可以添加该词。
2. 不改变原意，请用“既是……，又是……”的句式改写⑦句中的画线部
分，使之与⑦句的后半部分结构基本一致。
参考答案：既是平凡的工作，又是光荣的岗位。
解析：“既是……，又是……”中的“是”表判断，是对“商业、服务
业”工作性质和特点的判断，可把“工作平凡，岗位光荣”改成“既是平
凡的工作，又是光荣的岗位”，这样也能与“是伟大的社会主义事业的重
要组成部分”结构一致，衔接紧密自然。
（二）阅读下面的文字，完成3～5题。
张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温
暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回到家里热乎乎的，走
上工作岗位还要热乎乎的。”
工作之初，看着 ① 的顾客， ② 的商品，张秉贵也曾有过胆
怯，学了这个忘了那个，接待顾客时也不熟练，不得不跑去问同事，为此
张秉贵一度自卑苦恼。但是张秉贵没有被困难打败，反而迎难而上，不断
挑战自己。为了算账快，张秉贵学习了饭馆服务员的口算方法， ③ ，
即使顾客分斤分两买几种糖果，他也能做到一口报价。为了提高包装速
度，他在空闲时间利用碎砖头和瓦片当块点心，用锯末当零点心，用旧报
纸当包装纸练习包装，最终将称包捆扎一套糖果的时间由过去的三四十秒
提高到12秒，最快达到10.05秒。天道酬勤，凭着过硬的基本功，张秉贵
练就了“称糖一抓准，算账一口清”的功夫。所谓“一抓准”，就是指张
秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两；
“一口清”则是非常神奇的算账速度。他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、
脑这6部“机器”同时开动，遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，
他也能一边称糖一边用心算计算。经常是顾客要买多少的话音刚落，他就
同时报出了应付的钱数。
3. 下列句子中引号的用法与文中“机器”引号的用法相同的一项是
（ ）
A. 她好像是在故意气通讯员，把被子朝我面前一送，说：“抱去吧。”
B. 凤娇好像是大家有意分配给那个“北京话”的，每次都是她提着篮子去
找他。
C. 活泼会想的孩子们知道怎样从“无”中看出“有”，从“虚”中看出
“实”。
D. 袁隆平是在世界上最有影响力的中国科学家之一，他正在引导一场新
的“绿色革命”。
√
解析：文中“机器”的引号表示特殊含义。A项，引号表示直接引用；B项，引号表示特定称谓；C项，引号表示强调；D项，引号表示特殊含义。
4. 请在文中横线处填入恰当的成语。
参考答案：①络绎不绝（来来往往、川流不息） ②琳琅满目 ③熟
能生巧
解析：①处是说在工作之初，张秉贵看到客人也曾胆怯，说明他看到
的是很多客人，可用“络绎不绝”（“来来往往”或“川流不
息”）。“络绎不绝”，形容行人、车马、船只等来往频繁，连续不
断。“来来往往”，形容来来去去的人很多，很繁华。“川流不
息”，形容行人、车马等像水流一样连续不断。②处是形容商品很
多，可用“琳琅满目”。“琳琅满目”，满眼都是珍贵的东西，形容
美好的事物很多。③处是说张秉贵不断地挑战自己，为了算账快，学
习了饭馆服务员的口算方法，并且多次训练，可用“熟能生巧”。
“熟能生巧”，熟练了就能产生巧办法，好办法。
5. 文中画横线的句子使用了哪些修辞手法？请结合材料简要分析其表
达效果。
参考答案：①比喻，把全心全意为人民服务的态度比喻成一团火，生动形
象地说明了张秉贵的服务热情。②排比，“在商店里”“回到家里”“走
上工作岗位”三个句子结构一致，强调了热情服务给顾客带来的感受。
解析：“要用全心全意为人民服务的一团火”中运用了比喻的手法，本体
为“全心全意为人民服务的态度”，喻体为“一团火”，生动形象地写出
了张秉贵的服务热情。“在商店里感到热乎乎的，回到家里热乎乎的，走
上工作岗位还要热乎乎的”中“在商店里”“回到家里”“走上工作岗
位”三个句子结构一致，运用了排比的手法，表达上顺畅自然，多角度多
侧面展示相关内容，以点带面，强调了热情服务给顾客带来的感受，让他
们在任何地点都感到温暖舒服。“热乎乎的”属于间隔反复，兼用叠韵
词，读来抑扬顿挫，音韵和谐，朗朗上口，具有突出强调的作用，强化了
张秉贵的服务态度给顾客带来的温情。
二、课外阅读提升
阅读下面的文字，完成6～10题。
材料一：
张秉贵今年59岁，出身贫农家庭，从10岁起就在资本家的工厂当童
工，17岁到私营的德昌厚食品店学徒，受尽了剥削阶级的压迫和凌辱。新
中国成立后，他翻了身，打心眼儿里感谢党和毛主席。1955年他刚到百货
大楼时，认为只要为商店多销货、多卖钱，就是做好了本职工作，报答了
党的恩情，因此他比较注意抓大号买卖。一次，有位农民顾客来买两块桃
酥，张秉贵光照顾买得多的顾客，让这位顾客等了很长时间。
顾客生气地质问他：“你是不是嫌我买得少，看不起我？”这件事深深地触动了张秉贵。党支部书记找他谈心，对他说：“过去资本家做买卖，唯一的目的是赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。”……1958年他入党后，想了又想，一个共产党员到底图什么？图的就是多为人民服务！
张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温
暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回到家里热乎乎的，走
上工作岗位还要热乎乎的，激发出更大的革命干劲儿，投入社会主义建
设，这才算我们对革命事业有了一点儿贡献。”为了当好顾客的参谋，他
不知费了多少心血去熟悉自己柜台里的商品。公休日，他到糖果厂去参观
访问，了解糖果的制作过程；下班后，他又到医院向医生学习各种糖果的
营养知识；卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各
种糖果的味道……经过刻苦钻研，张秉贵的商品知识十分丰富，为群众服
务也有更多的主动权了。在售货中，他严格要求自己，做到了顾客买与不
买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人孩子一个样。
人们用“主动、热情、诚恳、耐心、周到”这10个字，来赞扬张秉贵
的服务态度。张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得广大顾客的
爱戴和尊敬。张秉贵为革命站柜台的先进事迹广为传颂，多年来受到全国
各地人民群众的赞扬，1977年以来就收到200多封热情洋溢的信件。
（摘编自林为民《心有一团火，温暖众人心》）
材料二：
张师傅在财贸大会的发言中，最使我感动的是这一段：
“在旧社会，我十岁当童工，十七岁到商店当学徒，那时候给资本家
站柜台，是为了混碗饭吃。政治上没地位，经济上受剥削，人格上还要受
污辱，整天低声下气，提心吊胆。那些官僚老爷、太太小姐、兵痞流氓来
买东西，稍不称心，我们就得挨骂。得罪了这些人，资本家就得叫我们
‘卷铺盖’，整天像是踩着‘地雷’干活……”
这时，我拿起笔来，向张秉贵同志笑着说：“我知道您是个忙人，我
今天问您两个问题。第一是：请您把您新中国成立前的生活仔细地说一
说，让我好有点感性认识。”
张秉贵同志也笑了一笑，用充满了回忆的目光看看我，说：“我是北
京人，一家八口人，只靠我父亲每月六块钱的工资过活。我母亲难过地
说：‘你们孩子们也自谋生活吧。’我的大哥就到十五间房一个卖烟卷煤
油的杂货店里去当了学徒。我从七岁就出去捡柴、挖野菜，那些野菜都是
人家喂鸡的，我们每天就是吃那些野菜。我八岁就去‘打执事’，那就是
遇有什么红白喜事，出殡的、娶亲的，我就戴上红缨帽，穿上大褂子，去
给背小鼓什么的。旧社会，这是实在没办法的人才干的，可是我还唯恐人
家嫌我小，不要我。天没亮就出去，太阳落山才回来，每天只挣两个‘铜
子儿’。十岁那年，我和三哥到天津的一所地毯作坊去当学徒。父亲本在
天津给一个资本家看门，这时失业了。
我们在作坊里是七个人睡在一个小炕上，挤得大家都得侧着身子睡。这屋
里又没有灯，炕上的臭虫就多得不能提了。那时我先学的是绕毛线，绕来
绕去地，毛线都勒进手里去了，又流血又疼，只好用纸把手包起来再绕。
资本家看见了就骂：‘你这是在绕毛球呢！’他踢了我一脚，把我撵出来
了。
“年初六，原在一个厂的一位师傅来找我说：‘小秉贵儿，你跟我去
到榄杆市乾祥瑞织布厂当学徒吧。’这个厂的资本家姓牛，很毒辣，每天
一到下半夜，就从柜房里出来，挺着大肚子，喊‘嘟——咋’，说是轰乌
鸦呢，把我们都叫醒了。这时间比摇上班的铃还早一个钟头！
“我在那里待了两年多，织一匹布挣两毛钱。十七岁上，我到米市大
街的德昌厚食品店当了伙计，从一九三六年，直到一九五五年，十九年没
动……以后我就到了百货大楼，这些事您全知道了。以前的这些事，折磨
得我永远也忘不了旧社会的苦，真是：新旧社会两重天，一个苦来一个甜
呵！”
说到这里，他停住了，我抬头望着他的从容而沉静的笑脸，心中涌起
了无限的敬佩！
（摘编自冰心《颂“一团火”》）
6. 下列对材料相关内容的理解和分析，正确的一项是（ ）
A. 为了更好地服务群众，张秉贵利用公休日、下班后的时间积极学习，
刻苦钻研，售货时对顾客一视同仁。
B. 冰心对张秉贵在旧社会的遭遇深感同情和充满好奇，所以采访的重点放
在张秉贵新中国成立前的具体生活。
C. 张秉贵十七岁到德昌厚食品店，当了19年伙计，这期间政治上没地位，
经济上受剥削，人格上受污辱。
D. 张秉贵笑着回忆旧社会的经历，从容而沉静，由此可见，他感受到新
中国的好，已忘记在旧社会受的苦。
√
解析：B项，“深感同情和充满好奇”说法不当，材料二中是说“张师傅在财贸大会的发言中，最使我感动……”；C项，“当了19年伙计，这期间政治上没地位……”说法错误，由材料二可知，19年指“从一九三六年，直到一九五五年”，而1949—1955年是新中国成立后，不能说他“政治上没地位，经济上受剥削，人格上受污辱”；D项，“已忘记在旧社会受的苦”说法错误，材料二中说“以前的这些事，折磨得我永远也忘不了旧社会的苦”。
7. 根据材料内容，下列说法不正确的一项是（ ）
A. 张秉贵的“一团火”精神是一心为人民服务、爱岗敬业的精神，是宝
贵的精神财富，对激励广大职工积极进取有重要意义。
B. 张秉贵售货服务热情周到，有感受到党的温暖、为社会主义事业做贡献
的觉悟提高，以及受到顾客的尊敬和爱戴等原因。
C. 材料一运用了对比手法，写他在旧社会当童工学徒，备受压迫和欺凌；
在新中国成立后做售货员，获得顾客的感激和尊重。
D. 两则材料都围绕着张秉贵这一中心人物来进行采访报道，抓住张秉贵
“一团火”的精神来揭示人物的个性特征和思想境界。
√
解析： 材料二没有“抓住张秉贵‘一团火’的精神”，而是重点叙述
张秉贵新中国成立前的经历。
8. 结合材料内容，下列选项中没有直接写张秉贵“一团火”精神的一项是
（ ）
A. 张秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两。
B. 张秉贵师傅的柜台站满了里三层外三层的顾客，有买东西的，有参观
的，有学习的……
C. 张秉贵发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，
便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。
D. 遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，张秉贵也能一边称糖一
边用心算计算。经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应
付的钱数。
√
解析：“张秉贵师傅的柜台站满了里三层外三层的顾客，有买东西的，有参观的，有学习的……”，这是通过他人来写传主，体现出大家对其爱岗敬业精神的认可和赞赏，并主动去学习他的先进事迹，这是间接体现张秉贵的精神，并非直接。
9. 请简要分析材料一的写作思路。
参考答案：材料一先简要介绍张秉贵的出身和成长经历；接着写他在百货
大楼当售货员时的思想转变和觉悟提高；然后写他为了更好地服务群众做
出的种种努力，体现了张秉贵的“一团火”精神；最后写张秉贵用“一团
火”温暖了无数顾客，受到人民群众的赞扬。
解析：首先，介绍了张秉贵的出身以及他的成长，第一段“出身贫农家
庭……”；“新中国成立后，他翻了身”，后来农民买桃酥的事件让他提
高了思想觉悟。然后，第二段中提到“为了当好顾客的参谋……”，写他
为了更好地服务群众做出的种种努力，体现了张秉贵的“一团火”精神。
最后，第三段写道他“用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾
客的爱戴和尊敬……”，体现出张秉贵用“一团火”温暖了无数顾客，受
到人民群众的赞扬。
10. 关于张秉贵在新中国成立前的经历，两则材料的叙述有什么不同？请
简要概括。
参考答案：①叙述主体不同：材料一是旁观者（记者）叙述，材料二是张
秉贵本人讲述。②叙述详略不同：材料一是简略叙述，材料二则详尽具
体。③叙述侧重点不同：材料一侧重于突出张秉贵的新生活和努力为人民
服务的精神；材料二侧重于突出他在旧社会的悲惨生活，让读者更加了解
他的人生经历。
解析：从材料一张秉贵“出身贫农家庭，从10岁起就在资本家的工厂
当童工……”“张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众”等处可
知，材料一是从旁观者的角度叙述，叙述简略概括。从材料二“张师
傅在财贸大会的发言中，最使我感动的是这一段……”“张秉贵同志
也笑了一笑，用充满了回忆的目光看看我，说：‘我是北京人，一家
八口人……’”等处可知，材料二主要是张秉贵本人讲述，叙述详尽
具体，两则材料的叙述主体和详略不同。从材料一摘编自林为民《心
有一团火，温暖众人心》和“张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群
众，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬”等处可知，材料一的叙述在于突
出张秉贵的新生活和他努力为人民服务的精神。
从材料二“在旧社会，我十岁当童工，十七岁到商店当学徒，那时候
给资本家站柜台，是为了混碗饭吃……”等处可知，材料二的叙述在
于全面了解张秉贵，突出他在旧社会的悲惨经历。两则材料的叙述侧
重点不同。(共4张PPT)
预习辅助
这篇文章写于1977年，当时正处于计划经济时代，生产力水平较低，
商品供给不足。在当时的背景下，售货员的工作环境和工作态度对顾客的
购物体验有着直接的影响。张秉贵作为北京百货大楼的售货员，以其高度
的责任心和热情服务著称，他的事迹被记者林为民写成新闻通讯发表在
《北京日报》，引起了广泛关注。
1. 袭．人（ xí ） 2.抖擞．（ sǒu ）
3. 兵痞．（ pǐ ） 4.够呛．（ qiànɡ ）
xí
sǒu
pǐ
qiànɡ
阅读课文，恰当填充下面结构图中横线处的内容。
①热忱的态度
精湛的②技艺
心有一火。
辛酸的③童年
温暖众人心
团火精神
旧社会的遭遇
顾客的温暖回馈
④一火精神在延续
