课件13张PPT。１２.用心灵去倾听 大声朗读课文，注意把课文读通顺、读正确，读得不畅的地方做个记号，再读一遍。自己特别有体会的句子可以划下来。
背景资料：
本文来源于西班牙的《都市生活报》，我国《参考消息》翻译并刊登了本文。问讯处与人们的日常生活有着十分密切的联系。在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，比如，医院、车站、码头。这些问讯处，为人们就医、乘车（船）带来很大的方便。这些词语你读准了吗？
着迷 问讯处 乘机 出差 谋面 兴高采烈
近义词着迷——
悦耳——
召唤——
的确——
谋面——
如同——入迷
动听
呼唤
确实
见面
好像 快速浏览课文，说一说：苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？
整体感知 1、当“我”的手指被砸伤时，苏珊是怎么帮助我的？ 她用悦耳的声音帮助“我”消除恐惧，指导“我”实施自救。 2、当我学习上有不懂的问题时，苏珊又给了我哪些帮助？耐心地回答，一遍遍地解释
从这些事情中，我们感受到了什么？作为一名普通的问讯处工作人员有义务做得这样热情帮助吗？ 没有，但是她用心灵去倾听，给人带来了快乐与幸福。我们可以从中感受到她的善良品质。 一天，我心爱的金丝雀突然死了。我非常难过，心比被锤子砸了的手指还疼。我拿起电话找了苏珊。
“能告诉我为什么吗，苏珊？”我问，“为什么整天唱歌的小鸟，突然一动不动了呢？”
苏珊想了想，对我说：“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。”
我相信苏珊的话，我像可爱的小鸟的确到了另一个世界一个比我们这个世界更美丽的地方，幸福的歌唱。1、是什么原因让苏珊说这番话的？ 2、你怎么知道“我”很伤心？苏珊又是怎么知道的？（因为“我”很伤心）（苏珊是用心从“我”的话语中知道的）3、苏珊是怎么帮助我的？ （第12段）长大后，我离开了家乡，也知道了电话是怎么回事。但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。
作者长大后有发生了什么事情呢？请看下面的几段： （第17段）我对她讲了这些年来我的情况，并告诉她，她为儿时的我所做的一切有多么的重要。 （第18段）苏珊对我说，她也要感谢我。她说她没有孩子，我的电话使她感受到了做母亲的幸福。我为什么喜欢苏珊？ 为什么苏珊不说小鸟死去了，而是说小鸟到另一个世界去歌唱了？（第19段）通话中，我对苏珊说，我会再来这里，那是我多呆几天，我想见她。作者见到苏珊了吗？发生了什么事情？苏珊的留下了什么留言？去世了“汤米，我要到另一个世界去唱歌。”如果你是汤米，你会有什么感受?想想这篇课文主要写了什么？ 课文真实地记录了“我”与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质，表达了“我”对苏珊的深切怀念之情。
总结通过这堂课的学习你学到了什么？ 苏珊是问讯处的一个普通工作人员，但是她用心灵去倾听，给人带来了快乐与幸福，同时也给自己带来了幸福。让我们也学做一个善于用心灵倾听的人吧，让自己和他人都快乐起来吧！
