《学会沟通》优质课件(共36张PPT)

课件36张PPT。《文章写作与修改》学会沟通一、导入春秋时代，越国有一个人大摆筵席，宴请宾客。
时近中午，还有几个人未到。他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”于是起身告辞而去。 这人很后悔自己说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？” 其他客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！” 也纷纷起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。 好友责怪他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。” 那人辩解说：“我说的又不是他们。” 好友一听这番话，顿时心头火起：“不是他们！那只有是我了！”于是也走了。 沟通失败！如何才能有效沟通呢？有人说：幸福就是在正确的时间遇见正确的人。
套用这句话，我们说：有效沟通就是在正确的时间、正确的地点、对正确的人，采用正确的方式说出或写出你心中的话。
二、文本解读——如何有效沟通？比较表达效果：
①“我是一个不幸的人，一出世就瞎了双眼……”

②“春天来了，先生、太太们可以尽情享受这美妙的景色，可是我不能，因为我一出世就瞎了双眼……”
评：盲人看不见外物是人所共知的事实，所以前一种表达对读者而论实则等同于“废话”。
第二种表达巧妙地利用了对比——一是“先生、太太”与他自己的对比，二是美好景色与老人不幸遭遇的对比，从而拨动游客悲天悯人的心弦，达到乞讨的目的。沟通要讲技巧沟通中有哪些原则和技巧呢？说话中尊重听众，写作中尊重读者。
1．对象决定表达重点
【情境】一位大学生在学校遭遇挫折，情绪低落，她要给父母、老师和好朋友各写一封信。
你认为她的表达重点各是什么？（一）要尊重沟通对象①P16中关于“许淑燕”的三篇文章其写作重点各是什么？
②为何有不同的重点？思考? 第一篇属于“呼吁书”范畴，意在向全社会募捐。所以它要讲清楚事情的原委，突出年轻生命的珍贵，国家培养大学生的不易，并且特别强调高效医疗费（“庞大的数字”）与学生家庭状况（“倾家荡产”）的对比，使读者了解到事情的前因后果，促使他们慷慨解囊。
第二篇是由于和患病同学本人交流，所以病情自然避而不谈，而重在对她进行鼓励，增强其战胜病魔的勇气和信心，其中关键词在于“顽强”，用她本人佩服高士其和矫正发音的例子现身说法，效果自然明显。
第三篇的对象是患者的父母，重心在于让他们安心，所以叙述重心有二：募捐的情况，治疗条件及前景的展望。前者会让患者家属感觉有许多人和他们一起为孩子牵肠挂肚，感觉到温暖。后者虽然着墨不多，但切中根本，“全国第一流的大医院”“治愈率很高”等话语，是他们最希望知道的。为何会有不同的写作重点？
沟通主体不同；
沟通对象不同；
沟通目的不同。沟通对象有性别、年龄、身份、经历、文化背景等具体因素，在说话或写作时要根据具体情况选取相应语言，包括语气、称谓、谦敬等。俗话说，到什么山唱什么歌，看什么人说什么话。
祝贺生日用语：
对儿童
对年轻人
对老年人2、对象决定措辞 聪明健康、学习进步
帅气美丽、事业有成
福如东海、寿比南山
称呼中的谦敬：称自己的父亲
称自己的母亲
称自己的弟妹
称对方的父母
称对方的子女

“家大舍小令外人”“家父”“家严”
“家母”“家慈”
“舍弟”“舍妹”
“令尊” “令堂”
“令郎”“令爱”
王孝椿准备6月16日在阳光饭店为父亲过70岁生日，想请父亲的老战友刘妙山夫妇那天中午12点来一起吃饭。请以王孝椿的名义给刘妙山夫妇写一份请柬。应该如何称呼？
尊敬的刘伯父、伯母；
尊敬的刘叔叔、阿姨；
口语简短明快、通俗自然，多用于即兴交际的环境；
书面语庄重典雅、结构严密，多用于比较正式的场合。口语和书面语的差别阿婆笑着对我说：“自十一届三中全会以来，我们家的生活日益美满。虽年高体弱，再不从事田间劳动了，然而干些家务还是精神抖擞的。”
哪些词语的语体用得不好？
评： “自……以来”、“日益美满”、“虽……然而”、 “年高体弱”、 “从事”、“精神抖擞”等词语，用得不妥当，不符合阿婆的身份口吻，不易为读者接受。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价何如？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人不知所云，结果那人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。“对牛弹琴”沟通环境包括时间、地点、人物、氛围等。氛围有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别。到什么山上唱什么歌，在什么场合说什么话。语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。（二）要注意沟通环境【情境】某公司要招聘一文秘人员。广告一出，应者如云。一女大学生递上自荐书，主考官边看自荐书，边自言自语地笑说：“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我个头都高啦。”女生笑说：“别悲观，浓缩是精品嘛！”如此戏语，令主考官哭笑不得。
评：女生本想借潘长江的小品台词开个玩笑，可惜搞错了环境和对象。作为应聘者，不论从哪个角度讲，说这样的话都是欠妥的。
表达同样的意思，采用不同的话语和语气效果可能会截然相反，如用委婉幽默的语言，一般更易于使人接受，从而达到沟通交流的目的。（三）要讲究沟通方式例：相传曾国藩率领湘军与太平天国作战，屡吃败仗，曾国藩上书朝廷，言及屡战屡败经历，李元度更改一词，意境大异，显示出湘军奋勇无畏的作战精神。
问：李元度是如何改的？
答：将“屡战屡败”改为“屡败屡战”例：清代某私塾先生有四个学生。一天，当地来了戏班，四个学生都想去看戏。先生见此情景便说：“我提一个问题，如果谁答得妙，我就允许谁去看戏。我的问题是：读书好，还是看戏好？”
学生甲不多想便说：“________。”
先生生气地说：“你就知道玩！”
学生乙回答：“________。”
先生笑着说：“此老生常谈也，非心里话。”
学生丙采用了圆滑的说法：“_______________。”
先生不以为然地说：“此调停两可之说，恰似汝之为人。”
学生丁灵机一动答道：“_______________________。”
先生十分满意：“好，好，此言得之矣。”
A：读书即是看戏，看戏即是读书 B：自然是读书好
C：书也须读，戏也须看 D：看戏好
ADCB沟通原理在写作中又如何体现呢？三、技法学习——各类实用类文体的风格特点分析下面广告词，说说它们好在哪里，并总结其特点与写法。
1.《中国电视报》，生活真需要。
——《中国电视报》广告词
●点拨：“报”和“要”押韵，两句读起来比较上口。“生活真需要”表示“《中国电视报》”与老百姓的生活关系紧密。
特点与写法：注重押韵。如“丽彤，丽彤，与众不同。” （丽彤化妆品）如何拟广告词2．听您想说的，说您想听的。
——中央电视台某农村栏目广告词
●点拨：前一句表明倾听意见的虚心，后一句则表明办好节目的决心。口语化自然亲切，贴近生活，很符合这个栏目的特点。
特点与写法： 通俗易懂。如“关爱老人，用心开始。”（尊老公益广告）3．鄂尔多斯羊绒衫，温暖全世界。
——某服装厂广告词
●点拨： “温暖全世界”，表明羊毛衫的质量好，保暖效果明显，同时体现了企业要创世界名牌的胸怀和抱负。
特点与写法：突出功效。如“冷热酸甜，想吃就吃。”（冷酸灵牙膏）
4．如果人类不从现在开始节约用水，人类看到的最后一滴水将是自己的眼泪。
——“节约用水”公益广告
●点拨：这段广告词用语恳切，从道理上宣传了节约用水的重要性，发人深省。
特点与写法：以道理引导人。如“关心别人，快乐自己。”（社会公德公益广告）
5．司机一滴酒，亲人两行泪——您的家人盼望您安全归来。
——“交通安全”公益广告
●点拨：这段广告词语言生动，富有情感，易打动人的心灵。
特点与写法：以情感打动人。如“小草含羞笑，请您勿打扰。”（草坪宣传语）
6．56个民族56朵花，56种语言汇成一句话——请说普通话。
——“普通话”的公益广告
●点拨：这段广告词结合中国有56个民族的事实，构思新颖，富有创意。
特点与写法：以创意吸引人。如“看得见的是品质，喝出来的是健康。”（某净水器广告）
7．坐一车，行一路，缘分啊；让一下，帮一把，谢谢啦。
——“乘坐公交车”的公益广告
●点拨：这段广告词化用小品中的人物语言，通俗而好记。
特点与写法：巧借化用。如“车到山前必有路，有路必有丰田车。”（丰田车广告词）
8．种下一棵树，收获一片绿阴；
献出一份爱，托起一份希望。
——“希望工程”的公益广告
●点拨：这段广告词运用对偶，发人深省。
特点与写法：巧用修辞。如“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的眼睛安上玻璃。”（某眼睛店广告）
广告的共同特点？
简洁明了
如“没有买卖，就没有杀害！”
——“爱护动物”公益广告
“我不认识你，但我谢谢你。”
——公民义务献血公益广告
请为昌都一高、昌都分别拟一句广告语。
要求：简练具体，新颖形象。
示例：
昌都一高
学子汇聚三江学府，含辛苦读；
人才走向四面八方，大展鸿图。
昌都
藏东明珠大踏步，戮力建东藏；
康巴人民共聚首，齐心奔小康。
课堂习作
竞选学生会主席（班长）的演讲四、写作实践
敞开心扉，
沟通无限；
掌握技巧，
沟通无敌！ 再见！