课件15张PPT。十二次微笑语文S版三年级语文下册第二单元 课文主要写的是什么事？
主要人物是谁？学习课文7.十二次微笑 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体描写空姐面带微笑的地方。7.十二次微笑具体描写有三次，（有详有略）“每次”就代表了其它几次。
一位空姐走了过去，面带微笑地问“先生，我能为您做点儿什么吗？”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”
第一次微笑----------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。思考： 1.乘客现在的心情怎么样？
2.空姐的心情如何？
很生气。满怀歉意和不安。第二次微笑“小心翼翼”是什么意思？．．． 接下来的旅途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。这是第几次提到“微笑”？与前面所写的“微笑”比较一下，看看这属于详写还是略写？ 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。乘客这时想些什么？第三次微笑．．．因为 ， 所以乘客放弃了投诉。 精诚所至，金石为开。空姐真诚的歉意和始终微笑的服务空姐：给空姐的一封信诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。……在整个旅途中，你表现出的真微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花， 它，不分四季， 不分南北， 越是高洁的心灵， 微笑就越美丽。 微笑是世界上一种最美妙的语言， 不论是什么语言， 都比不过微笑的美妙。 谢谢
