课件31张PPT。十二次微笑语文S版三年级下册1.会认“项、务、杯、药”等12个生字，会认“谅、弥、询、睬”等10个生字，积累“疏忽、补偿、歉意”等词语，理解“小心翼翼、余怒未息、热情洋溢”等词语的意思。
2.能正确、流利、有感情地朗读课文。
3.学习课文以时间的推移和空间位置的变换为序的叙事方法。同学们，你们乘坐过飞机吗？对于空姐的微笑服务有印象吗？微笑是世界上最美的表情符号，更是打动人心的而特殊语言。这节课，我们就一起来学习课文《十二次微笑》.趟谅务睬委 屈临wùliànɡmícǎi?línzhìwěi qū质xúntàng弥询乘员原补问赶理到量项务杯药谅余临委屈质状促多音字全体乘务员也回到了服务舱。管仲辅佐齐桓公，使齐国成为“千乘之国”。chénɡshènɡ== 词语解析小心翼翼 ：严肃谨慎。本是严肃恭敬的意思。 现形容谨慎小心，一点不敢疏忽。热情洋溢：热烈的感情充分地流露出来。余怒未息：怒气已经下去了一大半,但还没有完全消失。夺旗活动动情朗读，
老师点评。课文主要要写了什么事情？课文主要写在一次飞行中发生在空姐和乘客之间的故事，说明了人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。时间是按什么顺序写的？朗读课文，概括1--3自然段的主要内容。研读故事，感知人物品质飞机起飞前，一位乘客提出了服务要求，空姐答应了。学习1—3自然段，感悟第一处微笑。 有位乘客向她们招手示意。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”
空姐服务很周到，有礼貌
乘客也很有礼貌。从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？乘客没有得到水。由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！学习第4自然段，感悟第二处微笑。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。
你能体会空姐的心情吗？
不安、抱歉空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。小心翼翼空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”生气、责怪 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？空姐为什么要这样做？学习第5自然段，感悟第三处微笑。周到 、热情真诚空姐为了补偿自己的过失。空姐这么周到，可是乘客的态度呢？ 然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，不理睬她。?
???临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。 学习第7自然段，感悟第十二次微笑 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”真诚苛刻、挑剔为什么乘客想说什么，却没有开口？这句话是对空姐第十二次微笑服务时乘客内心情感瞬间发生变化的描写。“想说”却“没有开口”说明了乘客此时内心的复杂，既有对空姐由衷的敬佩之情，又有不好意思说出口的歉疚，给人以无限想象的空间。课题为“十二次微笑”，文中为什么只写了三次？ 作者只抓住其中最重要的三次进行详细描写，而其他的则以“每次”一带而过。这样描写会显得重点突出、详略得当。为什么“惊奇”？她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。 在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！用——画出乘客的留言。课文主要写的是在一次 旅途中，空姐因 导致乘客延误了 的时间并让其感到 ；面对 的乘客，空姐始终 ，最终平息了乘客的 ，使乘客将写 的决定改成了写 。飞行工作疏忽吃药不满挑剔微笑怒气投诉信表扬信十二次微笑十二次微笑乘客空姐不原谅
不理睬
要投诉面带微笑
设法补偿微笑是理解、微笑是桥梁（一）、在作业本上写本课生字、多音字。
（二）、有感情地练读课文，预习课后题。同学们，让我们学会微笑着面对身边的每一个人，也用微笑面对我们所热爱的生活。谢谢21世纪教育网（www.21cnjy.com) 中小学教育资源网站 有大把高质量资料？一线教师？一线教研员？
欢迎加入21世纪教育网教师合作团队！！月薪过万不是梦！！
详情请看：
https://www.21cnjy.com/help/help_extract.php
《十二次微笑》教案
【教学目标】
1.知识与技能
会认“务、谅、弥、询”等10个生字，会写“项、杯、药、状”等12个生字，积累“疏忽、补偿、歉意”等词语，理解“小心翼翼、余怒未息、热情洋溢”等词语的意思。www-2-1-cnjy-com
2.过程与方法
能正确、流利、有感情地朗读课文。
3.情感态度和价值观
学习课文以时间的推移和空间位置的变换为序的叙事方法。
【教学重点】
理解课文内容，体会空姐微笑服务的真诚态度。
【教学难点】
体会空姐微笑服务的真诚态度所带来的理解信任。
【教学方法】
讨论法 点拨法 合作探究法
【课前准备】
多媒体课件
【课时安排】
1课时
【教学过程】
（一）图片激趣，导入新课
1. 同学们，你们乘坐过飞机吗？对于空姐的微笑服务有印象吗？
2.微笑是世界上最美的表情符号，更是打动人心的而特殊语言。这节课，我们就一起来学习课文《十二次微笑》21cnjy.com
3.板书并齐读课题。
（二）初读课文，整体感知
1.带着问题自由读课文，圈出本课生字词。
2.师范读课文，按要求扫除生字、词障碍并指导朗读。
3.用喜欢的方式读课文，读准字音，读通句子。
（1）我会读
（2）我会写
（3）多音字 （见课件）
4.同桌互读课文，互相评价，如果他能做到读正确，并比较流利，就奖励红星给他。
5. 教师范读，学生拿起课本动情地朗读课文，开展朗读“夺旗”活动。
6. 词语解析
（1）小心翼翼 ：严肃谨慎。本是严肃恭敬的意思。现形容谨慎小心，一点不敢疏忽。
（2）余怒未息：怒气已经下去了一大半,但还没有完全消失。
（3）热情洋溢：热烈的感情充分地流露出来。
7.课文主要要写了什么事情？是按什么顺序写的？
课文主要写在一次飞行中发生在空姐和乘客之间的故事，说明了人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。时间。21·cn·jy·com
?（三）研读故事，感知人物品质
在识字王国里，同学们结识了这些新朋友，让我们与这些朋友手牵手，一起走进课文殿堂。
默读课文，讨论思考：朗读课文，概括1--3自然段的主要内容。分组讨论交流。
飞机起飞前，一位乘客提出了服务要求，空姐答应了。
◆学习1—3自然段，感悟第一处微笑。
出示句子：有位乘客向她们招手示意。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”
（1）从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？
乘客也很有礼貌。
空姐服务很周到，有礼貌。
◆学习第4自然段，感悟第二处微笑。
1.师：乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。
学生反馈：乘客没有得到水。
由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！
2.此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”21教育网
3.你能体会空姐的心情吗？空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。
空姐：不安、抱歉
小心翼翼
4.空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？
疑问：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”
学生反馈：生气、责怪
◆学习第5自然段，感悟第三处微笑。
1.出示句子：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。www.21-cn-jy.com
疑问：从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？空姐为什么要这样做？2.追回了吗？孩子们望望拖着帽子蹲在树上的松鼠，挠挠脑袋，无可奈何地下山去了。2·1·c·n·j·y
A周到 、热情真诚
B空姐为了补偿自己的过失。
空姐这么周到，可是乘客的态度呢？
出示句子：然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，不理睬她。?
??临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。
◆学习第7自然段，感悟第十二次微笑
1.师范读这一部分。
2.品味语句：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
空姐：真诚
乘客：苛刻、挑剔
这句话是对空姐第十二次微笑服务时乘客内心情感瞬间发生变化的描写。“想说”却“没有开口”说明了乘客此时内心的复杂，既有对空姐由衷的敬佩之情，又有不好意思说出口的歉疚，给人以无限想象的空间。21·世纪*教育网
3.课题为“十二次微笑”，文中为什么只写了三次？
作者只抓住其中最重要的三次进行详细描写，而其他的则以“每次”一带而过。这样描写会显得重点突出、详略得当。21世纪教育网版权所有
她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
疑问：为什么“惊奇”？
空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。
用——画出乘客的留言。
在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！
【课堂练习】
1.课文主要写的是在一次飞行旅途中，空姐因工作疏忽导致乘客延误了吃药的时间并让其感到不满；面对怒气的乘客，空姐始终微笑，最终平息了乘客的挑剔，使乘客将写投诉信的决定改成了写表扬信。【来源：21·世纪·教育·网】
【布置作业】
1.在作业本上写本课生字、多音字。
2.有感情地练读课文，预习课后题。
【板书设计】
十二次微笑
乘客：不原谅 不理睬 要投诉
空姐：面带微笑 设法补偿
微笑是理解、微笑是桥梁
【教学反思】
在课堂上，学生基本能通过对文章的学习，感受到人与人之间的真情。但是，在体会人的语言和内心活动方面做得不够好。我觉得，这个不足，责任主要在于我自己，平时很少让学生多朗读此类文章，没有很好地引导学生去试着感悟真情。然而，对于低年级的学生来说，这是一个很难的转变。因为，他们本身的世界观和人生观还是处于一个孩童的状态。我相信，他们会慢慢地丰富自己，感悟生活和人与人之间的感情。在整个教学过程中，教学开始时，我安排了“关于微笑的名言的听写”；在教学中结合课文内容用“微笑”说句子；教学最后，让学生看几幅典型的图片用“微笑”说句子……让学生在情境中自然而然地说出自己的感受，事实证明，效果很好。
