十二次微笑
第一课时
微笑能让冰山融化，微笑能让石头开花，微笑能让人际关系更加融洽。
名言导入
世界上除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？ ——苏格拉底
名言导入
朗读课文，完成下列任务
任务提纲
1
认识生字，读准字音。
务 谅 弥 询
睬 临 委 屈 质 趟
wù liànɡ mí xún
cǎi lín wěi qū zhì tànɡ
认读生字
1
生字组词，收集笑脸。
务 谅 弥 询
睬 临 委 屈 质 趟
认读生字
小组讨论，交流一下课文的主要内容？
课文概况
谁
干什么
空姐
用真诚的微笑打动旅客
朗读课文
朗读空姐和乘客的第一次对话，了解事情的起因。
朗读品味
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”
抓住关键词，读出空姐的亲切有礼貌。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”
朗读品味
朗读时语调真诚，语速较慢，读出空姐真诚的歉意。
朗读品味
抓住动词读出乘客的不满。
那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。
抓住标点读出乘客的诘问。
空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
朗读品味
在朗读中感受空姐想弥补自己的过失的真诚。
然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。
朗读品味
不合作
不理睬
朗读时体会乘客的余怒未息心理。
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
朗读品味
朗读时语调真诚，语速放慢，抓住关联词，读出空姐的委屈和真诚。
信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
朗读品味
朗读时语调轻快，读出旅客对空姐热情洋溢的赞美。
起飞前，旅客提出要求，空姐答应服务。
朗读品味
课文中详写了空姐与旅客的三次交流，你感触最深的是哪一次？分角色朗读一下吧。
读好人物的语气
起飞后，旅客生气发怒，空姐设法弥补。
降落前，旅客像要投诉，空姐真诚致歉。
注意人物的表情
模仿人物的动作
先观察后书写
学写生字
撇要收缩，捺要舒展。
有人催促。
学写生字
有手捕捉。
左右结构
学写生字
上下结构
打开“基础训练-《十二次微笑》”，一起来闯关吧！
课后练习
十二次微笑
第二课时
（项目）（服务） （水杯）（吃药）（急促）
（原谅）（剩余） （临近）（委屈）（质量）
你写对了吗？
复习导入
看拼音写词语
xiàng mù
fú wù
shuǐ bēi
chī yào
jí cù
yuán liàng
shèng yú
lín jìn
wěi qū
zhì liàng
导入新课
双胞胎赖床。
——打一礼貌用语
对不起
当你做错了事情，就要真诚地表达歉意。
猜谜语
你能概括一下本文的主要讲了哪些事情吗？
整体感知
起飞前，旅客提出要求，空姐答应服务。
起飞后，旅客生气发怒，空姐设法弥补。
降落前，旅客像要投诉，空姐真诚致歉。
降落后，投诉变成表扬，空姐打动旅客。
时间推移法
你能找到表示时间推移的语句吗？请你画出来。
整体感知
时间推移法
飞机马上要起飞了
起飞后
接下来的旅途中
临到目的地时
飞机安全降落了
脉络清晰
条理清楚
一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么吗？”
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”
寻找微笑
朗读课文，说一说十二次微笑都在哪里？
微笑服务
微笑弥补
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
寻找微笑
朗读课文，说一说十二次微笑都在哪里？
微笑致歉
空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
寻找微笑
另外九次微笑都在哪里？
希望弥补过失
九次
详写
服务
弥补
致歉
九次询问
略写
有详有略
突出重点
那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。
面对空姐的微笑，乘客的态度发生了怎样的变化呢？
动作描写
微笑力量
语言描写
写出了乘客因为空姐的疏忽，无比愤怒的心情。
微笑的力量，化解了矛盾。
你从这些词语感受到了什么？
然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。
她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
对比
微笑力量
有两组关联词值得我们关注。
不是……而是……
微笑力量
无论……都……
愤怒的程度
微笑的力量
请用这两个关联词分别写一个句子。
微笑的力量，化解了矛盾。
热情洋溢的表扬信
微笑力量
真诚的歉意
真实诚恳，没有虚假。
热烈的感情重逢表露出来。
真诚
热情洋溢
请用这两个词语分别写一个句子。
打动人的仅仅是空姐的微笑吗？
微笑力量
真诚的歉意
精诚所至，金石为开。
只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。
微笑力量
有感情地朗读这封信，感受微笑的力量。
信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
如果有机会，你想对这位空姐说点什么？
能说会道
这位空姐身上最值得你学习的品质是什么？
待人真诚
懂得礼貌
知错就改
能说会道
空姐与乘客对话时用了一些礼貌用语，请画出来。
假设你在街边买东西，需要找过路人换一些零钱，你该怎样说呢？用上礼貌用语，和同学演一演。
能说会道
小组之间讨论交流一下，本文的写法特点。
学文悟法
打开“阅读训练-《十二次微笑》”，一起来闯关吧！
课后训练
