09教师的沟通艺术(修改版)

课件57张PPT。
教 师 的 有 效 沟 通
浙江省教育行政干部培训中心 李更生
电话：0571-88218093、13094819237
E-mail：lgs399@163.com主要内容：一、问题的提出：为什么需要沟通？
二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则
三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求
四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念一、问题与思考：为什么需要沟通？案例与思考1：
▲木桶原理


案例2：
华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。
在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候
教师往往会说什么——
“我是为你们好！”
“你们长大了就会明白老师为什么这样做”……
学生在想什么？
啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！
这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例3
▲体会家长的感受
校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说：
“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。”
“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”
“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。”
“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。”案例4
▲谁是优秀教师？！
小李和小林同时师范大学同学
性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情
僵硬。
小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。
处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与
同事交流合作。
小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。
教学： 小李：备课认真，教案工整详细。
小林：草写提纲。
评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。
内部结果：小李两班100%；小林两班80%。美国成人教育家戴尔·卡耐基:一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！
研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。
杰克·韦尔奇：管理就是沟通！
沟通无处不在！如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：
没有和谐的人际关系；
缺乏很多知心的朋友；
得不到领导的充分重视；
事业上也无法一帆风顺；
生活上也将步履维艰……
现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！
沟通能力是事业成功的阶梯。一切从沟通开始——成功始于合作；
合作始于信任；
信任始于理解；
理解始于沟通。
沟通的力量：刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。
古罗马的国王告诉王子：
当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！
［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。　
[美]未来学家约翰·奈斯比特：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。沟通的基本概念1、什么是沟通：
人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等内容的过程。
有效沟通的三项条件：
沟通一定要有一个明确的目标
信息、思想和情感等实现交流
达成共同的协议 2.沟通的方式语言沟通：
口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络……
肢体语言沟通：
手势
面部表情
姿态……3.沟通的目的流通信息（不要隔断信息、830会议、谈话交流）
赞赏、激励成员；
分享感情（挫折、得意）；
控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置、走动管理）
4.沟通的方向:胆
识胆肺腑肺腑肺肺心心
情往上沟通的要诀：（1）理解意图，坚决贯彻；
（2）摆正位置，服从大局；
（3）了解特点，适应工作；
（4）谦虚谨慎，加强反馈；
（5）任劳任怨，不发牢骚。往下沟通的要诀：（1）长者风范，不要独尊；
（2）鼓励为主，不要责骂；
（3）指令明确，不要猜忌；
（4）以身作则，不要忽悠；
（5）宽严结合，不要亲腻！同级沟通的要诀：（1）推己及人，坚守双赢；
（2）方圆兼顾，外圆内方；
（3）忍让谦和，得理饶人；
（4）慧眼识金，发现优点；
（5）智者慎言，多做少说。二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则宽则得众！孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？
●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。
●裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。
假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？候选人A：*笃信巫医和占卜家*有两个情妇*有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒;
候选人B：*曾经两次被赶出办公室*每天要到中午才肯起床*读大学时曾经吸食鸦片*每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地
候选人C：*曾是国家的战斗英雄*保持着素食习惯*从不吸烟，只偶尔来点啤酒*年轻时没有做过什么违法的事
侯选人的D：*学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也是3分。*早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。*在大学二年级时差一点被除名。*是一位摔跤运动的高手。
你选对了吗？！候选人A是富兰克林·D·罗斯福;
候选人B是温斯顿·丘吉尔；
候选人C叫做阿道夫·希特勒;
侯选人D是普京.
●教师必须学会宽容：成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；
学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。
对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。
宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；
宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；
宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；
宽容是理解，能给学生以安慰和力量。从细节处——宽容学生1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不
急于发表自己的见解，让学生把话讲完;
2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;
3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;
4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；
5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；
6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；
7.鼓励学生大胆发表不同意见；
8.给学生机会，给教师提意见；
9.不得在大庭广众之下让学生丢脸；
10.不得当众发火。爱是一种公正！对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它比仁爱、宽容更为根本。
亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是笼统一般，而是相关他人的。正因为如此，在各种德行中，人们认为公正是最主要的。
亚当·斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说正义是这种基础。
“不患贫患不均”
陈胜吴广“均贫富”：不公正行为的盛行，会彻底毁掉这个社会的。
“公正”成为几千年来人们苦苦追求奋斗和努力的目标！
公正：是孩子信赖教师的基础！调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一！
对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；
最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生 ：
对优生的偏爱：“晕轮效应” ；
对差生的偏见：“扫帚星效应 ”。
尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处；
用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。
从细节处体现教师的公正:
1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度
2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让学生充分参与，公开唱票；
3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；
4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样;
5.批改作业尺度一致；6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言机会；
7.与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）
8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。
9.不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。
10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。
阿莫纳什维利《孩子们，你们好》： 记住每个学生的姓名！资料：你向信息与我向信息“你向信息”：主观意识过强，忽视对方感受，不留余地说出对别人（你）的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。
“你”不可以这样做！（命令）
“你”应该更加懂事。（训诫）
“你”照我的话去做！（服从）
“你”的行为像小孩子！（中伤）
“你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）
那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。（挖苦）
你向信息的弊端：容易引起学生反感， 暗喻“你太笨”“你太差劲”“你要听我的”；
打击学生自尊心，贬低学生的人格；
容易使学生顺从，不易产生积极行为；
仅涉及到学生，没反映教师体验 ；
导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高……
“我向信息” ：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己（我）的实质影响。当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。
当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。
当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。
当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。
当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。
看到你们如此认真的读书，我感到幸福……“我向信息”优势：
·促使学生由衷地愿意改变行为；
·包含最小程度对学生的否定；
·尽可能减少损害师生关系；
加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；
不是直白的“教”什么行为，而是表扬想“教”的行为。
（心理学上的行为刺激法——正向刺激）
百里挑一30句关于学生听课
1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。
2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你静静心，我再说一遍。
3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，否则就浪费了彼此的时间。
4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。
5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。关于学生答题
1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，是吗？
2、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇气，也很有信心。
3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？
4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。
5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。
6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进，关于学生读书
1、听到你们教室里书声琅琅，我就有一种春风扑面的感觉。
2、你读了几句就停下来想，这就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。
3、你说你在读书过程中，常常由于某个字、某个词的影响而认识另一个生字、生词，这就叫触类旁通。
4、暑假快到了，你们若想看课外书，可以到我家借。
5、从昨天你向我借《红楼梦》这件事上，我就看出你是读书的好料。关于学生作文
1、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。
2、水珠从荷叶上滚下来，相信这现象很多人都见到，但只有高某某写出来，为什么？因为他观察细致！这是写好文章的基本功。
3、我理解她，我相信她不是想抄来得高分，而是想抄出来让大家欣赏（当有学生指出杨某某的作文系抄袭时，我以此话维护她的面子，她事后向我承认了错误）。
4、团结互助不光指在经济上的互相支持，钟同学看了伍同学的作文后，向伍同学说出了自己的看到的优缺点，这也是团结互助。关于学生提问
1、这是不是最佳解法，我不敢说，我希望你们以后能发现更好的解法。
2、你提的这个问题有深度，我要回去看看书才能解答，请原谅。
3、你这问题超出了课文的范围，既让我为难，也让我高兴，因为你的知识面扩大了。
4、这个问题，我估计你们自己可以弄懂，所以暂不回答，你们先自己想想吧。
5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐玄宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。关于学生写字
1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好字，可是，为什么这个“纳”字、“花”字、“轰”字和“码”字你又写得很好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没有根据。
2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不正确，希望你们以我为鉴。其它方面
1、三元五角钱的学费，你爸爸交到我手里的是23张小币。从这23张皱巴巴、汗津津的小币上，我看到你父母亲的辛苦。你呢，你看到了什么？
2、我要感谢张昶同学，因为她的名字，逼着我去查字典，使我终于懂得了这个“昶”字的读音。
3、我讲得也许有缺点，课后大家最好去找有关的课外书来读读。三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求父母是孩子的第一任教师!L科尔曼：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童同伴、教师
L《中小学教师职业道德规范》：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合
1、教师与学生家长之间的冲突⑴角色差异引起双方冲突
公务关系：公务态度 全体
血缘关系：亲子之爱 个体
⑵交往障碍起双方冲突
时间和空间上的障碍
⑶态度定势引起双方冲突
教师：忽视一般中等学生
家长：对我的孩子好才是真的好
⑷印象失真引进的双方冲突
⑸教育观念上的分歧引起的双方冲突
人才观、儿童观及合作观念
2、教师与家长合作的误区⑴ 利用家长
⑵ 排斥家长
⑶ 教师一言堂
⑷ 向家长推卸责任
⑸ “告状”家访
“你的孩子屡教不改，你把他领回去，，我们无法教育了。”
“你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？回去好好重新管教管教！”
“你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心了！”……
案例5
▲条子与鞭子
有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：
“条子——老师的鞭子，
教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”
好事不通报！3、教师与家长沟通 的 基 本 要 求⑴ 加强联系，统一认识
⑵ 设身处地，置换角色
⑶ 尊重理解，一视同仁
⑷ 真诚交流，沟通情感4.教师与家长沟通应注意的细节：选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；
关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；
关心父母，询问有关他们的情况；
倾听、理解；
当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；
不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；
主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；
在开学初期问题发生之前开始交流；
找时间与父母在一起。
约谈 ：教师与家长沟通的重要方式1．做好准备工作
2．营造宽松的气氛
3．避免使用专用术语
4．要以平等的身份与家长交谈
5．谈孩子缺点时要注意方式
6．交谈时不要谈及别的孩子
7．交谈完了要肯定约谈收获
8．约谈完毕后，教师要做小结
小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了什么时间继续沟通；有关措施实施情况。四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念孔 子：已所不欲，勿施于人；已欲达而达人。
墨子：兼相爱，交相利。
杜鲁门：只有永远的利益，没有永远的朋友！
周恩来：和平共处“五项原则”中“互利互惠”。
玫琳凯黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示重要作用。
孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得成功——达到“双赢”的功效！
1、教师群体中的矛盾教师劳动“单干性”引起的矛盾。 ——注重个体，忽视集体
“文人相轻”引起的矛盾； ——拆台、嫉妒
利益关系与小团体引起的矛盾； ——评优派别
角色不同引起的矛盾； ——学科、职务、班主任2、实现“双赢”协作原则的基本要求
培养双赢的品格
真诚正直：诚信是“双赢”的基石
成熟：
有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受和想法；有勇气追求利润，也顾及他人的利益。
富足心态：
零和游戏 ：世界如同一块大蛋糕，并非人人可以得而食之 ；
“共患难易，共富贵难”。
相信世间有足够的资源，人人都可得以分享 ！建立双赢的人际关系 理解别人：理解别人是一切感情的基础，正所谓“己所不欲勿施与人”，“己欲达则达人”。
注意小节：一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言等，其实最能消耗情感帐户的存款的 ；
信守诺言：守信是一笔很大的收入，而背信则是一笔庞大的开支。
阐明期望：几乎所有的人际关系问题，都源自于对彼此角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。
诚恳正直：背后不道人短是诚恳正直的最佳表现
勇于道歉：出于至诚的歉意足以化敌为友。
格言：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
单位中不受欢迎的行为：●拒绝帮助同事
●只“进”不“出”
●在单位比家还懒
●喜欢打小报告（越级控告）
●热衷于探听家事
●进出不互相告知
●常和一人“咬耳朵”
教师之间相处要注意的细节1.自我欣赏要有限度 ；
2. 突破“个人自扫门前雪你，勿管他人瓦上霜”观念 ；
3．真实地对待别人 ；
4．让体态和眼神说出你的秘密 ；
5．要有包容和宽容的心态 ；
6. 在团队之中，要勇于承认他人的贡献。
人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。
能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一定会成功。
《福布斯》：良好人际关系的一剂药方语言中最重要的六个字是：对不起，我的错！
语言中最重要的五个字是：我以你为荣！
语言中最重要的四个字是：您怎么看？
语言中最重要的三个字是：麻烦您！
语言中最重要的倆个字是：谢谢！
语言中最重要的一个字是：你！
语言中最次要的一个字是：我。贝尔宾：
人无完人，但一个群体可以是完美的。
联想集团的老总：
我们都是有缺陷的人，但要从事一项完美的事业——我们只有沟通与合作。 感谢您的倾听！
让我们用心来沟通吧！蹲下来