一、产品说明书及其编写
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文档简介
(共27张PPT)
第一节 产品说明书及其编写
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
1、了解产品说明书或用户手册的作用与一般
结构。
2、能编写简单的产品说明书或用户手册。
3、能正确阅读和理解产品说明和用户手册。
教学目标
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
第一节 产品说明书及其编写
产品说明书
及其作用
第八章 技术产品的使用和保养
产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户使用的文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
产品说明书
及其作用
第八章 技术产品的使用和保养
（1）指导使用 帮助消费者了解产品特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，有效地发挥产品的使用价值，从而达到科学使用 目的。
（2）传播知识 当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。
（3）宣传企业 说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
案例一:
说明书错误
引发卡式炉爆炸
产品说明书
及其作用
第八章 技术产品的使用和保养
一般由产品生产单位编写。
P158
案例一
说明书表述错误引发卡式炉爆炸
1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。
讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
案例一:
说明书错误
引发卡式炉爆炸
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
3、产品说明书的写作要求
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。
正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。
标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。
标题
正文
标记
案例二
产品说明书的结构分析
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
①条款直述式
把要说明的内容分成若干
类别，然后按照一定顺序逐项
书写。
特点：条 理 清 楚、醒 目
①条款直述式
条款直述式
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
2、自问自答式
将要说明书的内容归纳成问题，
按一定顺序提出并逐一作答。
①条款直述式
2、自问自答式
自问自答式
在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。
插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
产品说明书可配以必要的插图和表格
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
①充分考虑用户的阅读需要
Ⅰ、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。
Ⅱ、相同的产品，不同的用户
也可能会有不同的需要，产品
说明书需要照顾到多数人的需
要，应具有一定的普适性。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
②体现产品的设计特点
突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
该吃几片药呢？
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。
郁闷…
案例三
思考:
李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
③不必平均用力，而应有所侧重
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
③不必平均用力，而应有所侧重
应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。
有的产品用法比较复杂，其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。
对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。
没有侧重点的说明书
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。
案例四
思考：
微波炉说明书应该侧重说明什么？
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
③不必平均用力，而应有所侧重
④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
④语言准确、通俗、简洁，
内容条理清楚
说明书在语言表达上应准确无误，
避免使用生僻难懂的专业术语，防止
产生“说而不明”的情况。说明书也
不易过长，语言应简洁明了。在内容
安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，
使用户一目了然。
阅读162页案例分析
案例五
连续使用2次，间隔期为20天”
思考：
黄顺福所使用的“保果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？
产品说明书写作六句“话”
1、不要说空话
2、不说过时话
3、说好中国话
4、不说含糊话
5、说清提醒话
6、说好关键话
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
案例一:
说明书错误
引发卡式炉爆炸
1、产品说明书的一般结构
案例二
产品说明书的结构分析
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
③不必平均用力，而应有所侧重
④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
练习
P163 练习1、2
第一节 产品说明书及其编写
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
1、了解产品说明书或用户手册的作用与一般
结构。
2、能编写简单的产品说明书或用户手册。
3、能正确阅读和理解产品说明和用户手册。
教学目标
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
第一节 产品说明书及其编写
产品说明书
及其作用
第八章 技术产品的使用和保养
产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户使用的文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
产品说明书
及其作用
第八章 技术产品的使用和保养
（1）指导使用 帮助消费者了解产品特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，有效地发挥产品的使用价值，从而达到科学使用 目的。
（2）传播知识 当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。
（3）宣传企业 说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
案例一:
说明书错误
引发卡式炉爆炸
产品说明书
及其作用
第八章 技术产品的使用和保养
一般由产品生产单位编写。
P158
案例一
说明书表述错误引发卡式炉爆炸
1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。
讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
案例一:
说明书错误
引发卡式炉爆炸
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
3、产品说明书的写作要求
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。
正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。
标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。
标题
正文
标记
案例二
产品说明书的结构分析
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
①条款直述式
把要说明的内容分成若干
类别，然后按照一定顺序逐项
书写。
特点：条 理 清 楚、醒 目
①条款直述式
条款直述式
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
2、自问自答式
将要说明书的内容归纳成问题，
按一定顺序提出并逐一作答。
①条款直述式
2、自问自答式
自问自答式
在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。
插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
产品说明书可配以必要的插图和表格
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
①充分考虑用户的阅读需要
Ⅰ、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。
Ⅱ、相同的产品，不同的用户
也可能会有不同的需要，产品
说明书需要照顾到多数人的需
要，应具有一定的普适性。
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
②体现产品的设计特点
突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
该吃几片药呢？
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。
郁闷…
案例三
思考:
李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
③不必平均用力，而应有所侧重
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
③不必平均用力，而应有所侧重
应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。
有的产品用法比较复杂，其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。
对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。
没有侧重点的说明书
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。
案例四
思考：
微波炉说明书应该侧重说明什么？
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
1、产品说明书的一般结构
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
③不必平均用力，而应有所侧重
④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
④语言准确、通俗、简洁，
内容条理清楚
说明书在语言表达上应准确无误，
避免使用生僻难懂的专业术语，防止
产生“说而不明”的情况。说明书也
不易过长，语言应简洁明了。在内容
安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，
使用户一目了然。
阅读162页案例分析
案例五
连续使用2次，间隔期为20天”
思考：
黄顺福所使用的“保果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？
产品说明书写作六句“话”
1、不要说空话
2、不说过时话
3、说好中国话
4、不说含糊话
5、说清提醒话
6、说好关键话
第一节 产品说明书及其编写
2、产品说明书的作用
3、产品说明书的编写者
案例一:
说明书错误
引发卡式炉爆炸
1、产品说明书的一般结构
案例二
产品说明书的结构分析
2、产品说明书的形式
①条款直述式
②自问自答式
3、产品说明书的写作要求
①充分考虑用户的阅读需要
②体现产品的设计特点
③不必平均用力，而应有所侧重
④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
产品说明书
及其作用
产品说明书
的写作
第八章 技术产品的使用和保养
练习
P163 练习1、2