第3节旅游常识和导游基础知识课件（共28张PPT）
文档属性
| 名称 | 第3节旅游常识和导游基础知识课件（共28张PPT） |  | |
| 格式 | zip | ||
| 文件大小 | 5.5MB | ||
| 资源类型 | 教案 | ||
| 版本资源 | 湘教版 | ||
| 科目 | 地理 | ||
| 更新时间 | 2020-04-27 18:21:06 | ||
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文档简介
(共28张PPT)
旅游常识和导游基础知识
学习目标
1、明确了解外出旅游的一种精神和两种能力。
2、作为一名导游，应具备哪些基础知识。
我的暑假
(一)结伴出游，要有 精神。
1、一般不提倡单独进行旅游，结伴出游，就要有 、 的团队精神。
团队
一、旅游常识
甘苦与共
互谅互助
2、出游前应该准备一些有用工具，如 、小药箱、 、旅游地图等
一、旅游常识
通信工具
指南针
(一)结伴出游，要有团队精神。
(二)学会在 活动中自我保护。
1、行路——登山方面
不随意在没有 的地方登山
野外
一、旅游常识
道路
(二)学会在野外活动中自我保护。
1、行路——登山方面
遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人 ，不要紧跟在后面，以防滚石伤人。
保持适当距离
(二)学会在野外活动中自我保护。
2、气象方面——雷雨天气
遇到雷雨天气，要 等易被雷击的地方
避开孤立的山包、大树
(二)学会在野外活动中自我保护。
2、气象方面——暴雨天气
在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避开 可能经过的地方
山洪
(二)学会在野外活动中自我保护。
3、生物方面
不能随便品尝不认识的 ，随意触摸不知属性的 。
野果
植物
(二)学会在野外活动中自我保护。
3、生物方面
在疫病区域，更要注重 。
自我防护
(三)要善于 。
不能轻信 ，不能随意接受别人送给的食品和饮料。
社会交往
一、旅游常识
不熟悉的人
(三)要善于社会交往。
对外国游客要保持 的态度。遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反应和求助。
不卑不亢
[例1] 下列关于旅游常识的叙述，不正确的是( )
A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼
B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游
C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神
D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具
B
二、导游基础知识
(1)了解 ，熟悉各方面的情况。
(2)尊重 ，配合领队和“全陪”工作。
(3)注意 ，以诚信为主要原则。
景区
游客
形象
(4)一视同仁，凡事讲究 。
(5)丰富自我，善解人意。
(6)加强 ，善始善终。
分寸
联系
总结：
一、旅游常识：
一种精神，两种能力
二、导游基础知识
六个方面
教材图4－6探究
1．野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？
提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。
2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？
提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。
旅游常识 内 容
结伴出游，要有团队精神 同甘共苦、互谅互助，备有用工具
学会在野外活动中自我保护 ①行路时注意登山方面
②气象方面防御雷击、山洪
③生物方面不随便品尝、触摸陌生植物
要善于社会交往 不轻信陌生人，对国外游人保持不卑不亢
外出旅游八要
(1)要有周密的旅游计划：
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
(2)带个小药包：
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。
(3)注意旅途安全：
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
(4)讲文明懂礼貌：
任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。
(5)爱护文物古迹：
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。
(6)尊重当地的习俗：
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。
(7)注意卫生与健康：
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。
(8)警惕上当受骗：
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。
1．了解景区，熟悉各方面的情况
熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。
2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作
“地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。
“地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。
3．注意形象，以诚信为主要原则
搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付了事。
4．一视同仁，凡事讲究分寸
导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。
5．丰富自我，善解人意
丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。
6．加强联系，善始善终
导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。
旅游常识和导游基础知识
学习目标
1、明确了解外出旅游的一种精神和两种能力。
2、作为一名导游，应具备哪些基础知识。
我的暑假
(一)结伴出游，要有 精神。
1、一般不提倡单独进行旅游，结伴出游，就要有 、 的团队精神。
团队
一、旅游常识
甘苦与共
互谅互助
2、出游前应该准备一些有用工具，如 、小药箱、 、旅游地图等
一、旅游常识
通信工具
指南针
(一)结伴出游，要有团队精神。
(二)学会在 活动中自我保护。
1、行路——登山方面
不随意在没有 的地方登山
野外
一、旅游常识
道路
(二)学会在野外活动中自我保护。
1、行路——登山方面
遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人 ，不要紧跟在后面，以防滚石伤人。
保持适当距离
(二)学会在野外活动中自我保护。
2、气象方面——雷雨天气
遇到雷雨天气，要 等易被雷击的地方
避开孤立的山包、大树
(二)学会在野外活动中自我保护。
2、气象方面——暴雨天气
在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避开 可能经过的地方
山洪
(二)学会在野外活动中自我保护。
3、生物方面
不能随便品尝不认识的 ，随意触摸不知属性的 。
野果
植物
(二)学会在野外活动中自我保护。
3、生物方面
在疫病区域，更要注重 。
自我防护
(三)要善于 。
不能轻信 ，不能随意接受别人送给的食品和饮料。
社会交往
一、旅游常识
不熟悉的人
(三)要善于社会交往。
对外国游客要保持 的态度。遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反应和求助。
不卑不亢
[例1] 下列关于旅游常识的叙述，不正确的是( )
A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼
B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游
C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神
D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具
B
二、导游基础知识
(1)了解 ，熟悉各方面的情况。
(2)尊重 ，配合领队和“全陪”工作。
(3)注意 ，以诚信为主要原则。
景区
游客
形象
(4)一视同仁，凡事讲究 。
(5)丰富自我，善解人意。
(6)加强 ，善始善终。
分寸
联系
总结：
一、旅游常识：
一种精神，两种能力
二、导游基础知识
六个方面
教材图4－6探究
1．野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？
提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。
2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？
提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。
旅游常识 内 容
结伴出游，要有团队精神 同甘共苦、互谅互助，备有用工具
学会在野外活动中自我保护 ①行路时注意登山方面
②气象方面防御雷击、山洪
③生物方面不随便品尝、触摸陌生植物
要善于社会交往 不轻信陌生人，对国外游人保持不卑不亢
外出旅游八要
(1)要有周密的旅游计划：
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
(2)带个小药包：
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。
(3)注意旅途安全：
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
(4)讲文明懂礼貌：
任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。
(5)爱护文物古迹：
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。
(6)尊重当地的习俗：
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。
(7)注意卫生与健康：
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。
(8)警惕上当受骗：
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。
1．了解景区，熟悉各方面的情况
熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。
2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作
“地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。
“地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。
3．注意形象，以诚信为主要原则
搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付了事。
4．一视同仁，凡事讲究分寸
导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。
5．丰富自我，善解人意
丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。
6．加强联系，善始善终
导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。