4-2 心有一团火，温暖众人心 讲义—福建省2020年秋高一语文部编版（2019）必修上册 含答案

《心有一团火，温暖众人心》
【原文】
初冬的早晨,寒气袭人。我们随着熙熙攘攘的人流,走进百货大楼。
嗬,糖果组的柜台前好热闹!人们拥挤在柜台前,看一位戴着劳动模范胸章的老售货员卖糖果。他站在柜台里的那股精神劲儿,售货动作的迅速劲儿,接待顾客的热情劲儿,像一团火一样,把大家深深地吸引住了。顾客们悄悄议论道:
“他就是劳动模范张秉贵!
“你瞧他拿糖,一抓就准。
“他卖得真快,又那么热情,让人心里暖乎乎的。”
一位抱小孩的女顾客来买糖,还没轮到她买,孩子就哭闹起来,嚷着要吃糖。只见张秉从货柜里拿起一块糖,放到孩子手里,孩子顿时止住了哭声。老张又对这位顾客说:“这块糖等会儿一块儿算账。”她感激地点点头。过了一会儿,轮到她买糖时,老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里,又拿出几块用小纸袋装好,塞进孩子的衣兜里,把剩下的糖果包捆结实递给顾客,嘱咐道:“孩子兜里的糖,留他路上吃。”这位顾客激动地对孩子说:“快谢谢爷爷!”孩子天真而又亲昵地叫了声:“爷爷!”周围的顾客不约而同地笑起来,赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。人们常用体贴入微来形容张秉贵的服务态度。糖果组的柜台前,还发生过这样一件事:有一次,张秉贵在卖糖时,发现排在队尾的一位顾客,一会儿看看手表,一会儿又抬头看看墙上的电钟,神色不安。他忙问这位顾客:“您有什么急事吗?”“我急着赶火车,再有半小时就开了,可我又想买点首都的糖果……”老张立即征得前面顺客的同意,很快给他称完糖,又告诉他应该在哪儿坐车去火车站。他连声道谢。老张说:“你要谢就谢大家,这是同志们的支持。”
张秉贵22年来,没有对顾客发过一次火,红过一次脸,态度总是那么和蔼可亲。有人问,难道张秉贵从来没遇到过不讲理的个别顾客?张秉贵说:“我们为人民服务,就要完全彻底,遇到个别顾客冷,绝不能以冷对冷,而要以热对冷,变冷为热。”一天中午,商店里的人不多,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵满面笑容地问她：
“同志,您想买点儿什么糖?
“不买,难道不能看看吗!”
说完,这位顾客连看都不看张秉贵一眼,绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准是遇到了什么不顺心的事,越是这样,我越是要热情接待她。张秉贵边走,一边还是那样和颜悦色地说;“最近从上海来了几种新糖果,味道还不错,您想看看吗?我向您介绍一下……”顾客被张秉贵那火一般的热情感动了,她抱歉地说:“刚才我冲您发火,您没见怪吧,我那孩子不吃饭就去游泳,气得我真想揍他。您瞧,刚进大楼那阵儿,我的气还没消呢!”
“您教育孩子是应该的,可要注意方法,不能打孩子。”
“您的服务态度真好,我无缘无故向您发火,您还这样耐心做我的思想工作……”
打这以后,这位顾客每次来百货大楼,都要到糖果柜台前来看望老张。
张秉贵服务态度这样好,有人问他:“难道你自己就没有过不顺心的事吗?”张秉贵回答:“一个人哪能事事如意?不过,我们售货员一进柜台,就要像解放军战士进入战斗岗位那样,把自己的事情放一边,全神贯注地去为人民服务。”1970年9月,张秉贵老两口最心爱的唯一的女儿得了重病,日夜说着胡话。张秉贵心神不定,坐卧不安。他把女儿送进了医院,在上班的路上,边走边想:我是人民的售货员,每天都要接待几百个顾客,自已遇上了不顺心的事儿,决不能让顾客不顺心。于是,他用最大的毅力克制住内心的焦虑,像往常一样精神抖擞地走进了柜台,满面笑容地接待顾客。
张秉贵今年59岁,出身贫农家庭,从10岁起就在资本家的工厂当童工,17岁到私营的德昌厚食品店学徒,受尽了剥削阶级的压迫和凌辱。新中国成立后,他翻了身,打心眼儿里感谢党和毛主席。1955年他刚到百货大楼时,认为只要为商店多销货、多卖钱,就是做好了本职工作,报答了党的恩情,因此他比较注意抓大号买卖。一次,有位农民顾客来买两块桃酥,张秉贵光照顾买得多的顾客,让这位顾客等了很长时间。顾客生气地质问他:“你是不是嫌我买得少,看不起我?”这件事深深地触动了张秉贵。党支部书记找他谈心,对他说:“过去资本家做买卖,唯一的目的是赚钱。我们社会主义商店做买卖,首先要为人民服务好。”
没过多久,张秉贵在柜台上遇到一件事,使他受到更深刻的教育。一次,有位面带病容的女顾客来买糕点,她对张秉贵说;“我身体不好,一吃甜的就腻,你能帮助选择几种适合我吃的点心吗?”张秉贵详细地介绍了各种糕点的味道,最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。顾客感激地说:“你们的服务态度真好!”几天后,这位女顾客又来到柜台前,把一大包枣和梨放在柜台上,说:“这是我家乡出产的水果,特意送来让你们尝尝。”张秉贵急忙摆手谢绝,可是顾客已经跑出门了。夜里,张秉贵翻来覆去睡不着觉。他在德昌厚当伙计时遇到的一件事,又浮现在眼前。一个国民党兵痞来吃冰激凌,因为等了一会儿,就发起火来,一拳打在张秉贵的心口上,还恶狠狠地骂:“看你还敢把老子当生西瓜‘蹲’起来!”那时候啊,张秉贵有气往肚里咽,有泪朝心里流,挨了打,还要装出一副笑脸赔不是。忆往昔,看今天,他默默地想,现在我刚为人民做一点儿事,他们就把我当亲人相待,我有什么理由不全心全意为人民服务!
1958年他入党后,想了又想,一个共产党员到底图什么?图的就是多为人民服务!张秉贵常说:“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火,来温暖人民群众,使他们不仅在商店里感到热乎乎的,回到家里热乎乎的,走上工作岗位还要热乎乎的,激发出更大的革命干劲儿,投人社会主义建设,这才算我们对革命事业有了一点儿贡献。”为了当好顾客的参谋,他不知费了多少心血去熟悉自己柜台里的商品。公休日,他到糖果厂去参观访问,了解糖果的制作过程;下班后,他又到医院向医生学习各种糖果的营养知识;卖糖果时,他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来,他还自己花钱买了230多种糖果来品尝,并请同柜台的售货员一起尝。经过刻苦钻研,张秉贵的商品知识十分丰富,为群众服务也有更多的主动权了。遇到患肝炎的顾客,老张就介绍买糖分多、对治肝病有好处的水果糖;遇到患气管炎的顾客,他就介绍买冰糖;对消化不良的顾客,他又请顾客买柠檬糖和橘子糖……在售货中,他严格要求自己,做到了顾客买与不买一个样,买多买少一个样,生人熟人一个样,大人孩子一个样。
人们用“主动、热情、诚恳、耐心、周到”这10个字,来赞扬张秉贵的服务态度。每天,老张从早晨穿上工作服进入柜台,到晚上送走最后一位顾客,每分钟都是全力以赴。你看,他在柜台里,眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动,他抬头售货,及时发现需要照顾的老弱病残顾客,随时倾听顾客的要求和意见,不断解答顾客的询问,还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆,同时用心算代替算盘。在柜台里,他三步并作两步走点儿不知累,可晚上下班后,他就感到有些支持不住,有时连上楼还要扶着墙。
张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众,赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。有时,当他累得额头渗满汗珠,顾客就按住秤盘说:“老同志,您先擦擦汗!”后边的也嚷道:“您喝口水,歇会儿再卖!”当他端起缸子匆忙地喝着水,又有人对他说:“您喝足了,我们多等会儿没关系……”这些热情的话,像一股股清泉涌进张秉贵的心田,他感到自己的心和顾客的心紧紧地贴在一起了。不久前的一天,张秉贵去东风市场一家饭馆吃夜宵。这里已经座无虚席,他买了一盘炒面站着吃起来。突然,厨房里有位大师傅,举着凳子一边吆喝着闪道,一边朝他走来。人没到话先到了:“您是百货大楼卖糖的那个老同志吧,我在您那儿买过糖,快坐下来吃!您这么大岁数了,站一天柜台,够呛啊,该歇歇了。”说着把凳子放在张秉贵的身后,张秉贵不由得眼里有些湿润了。他又一次感到:在我们的社会主义祖国,只有低人一等的思想,绝没有低人一等的工作!商业、服务业既是平凡的工作,又是光荣的岗位,是伟大的社会主义事业的重要组成部分。
张秉贵为革命站柜台的先进事迹广为传颂,多年来受到全国各地人民群众的赞扬,1977年以来就收到200多封热情洋溢的信件。新疆博尔塔拉蒙古自治州第三中学的10名学生写道:“张伯伯,我们要像您一样,做革命的螺丝钉,党把我们拧在哪里,就在哪里闪闪发光!”辽宁省阜新矿务局高德煤矿三八掘进队的女队长写道:“我要像您一样热爱自己的工作,宁让煤尘粘满脸,不让资产阶级思想沾半点!”一位路过北京的青年农民,晚上住在旅馆,从收音机里听到张秉贵的先进事迹后,久久不能入睡。他从床上爬起来,披起衣服伏在灯下,给张秉贵写了一首充满激情的诗:
您那感人肺腑的事迹,
使我心中仿佛升起了一团火。
……
请收下我这青年社员当徒弟,
到了那金色的季节,
在您笑迎顾客的同时
我正坐上喜送公粮的大车!
　
【作者简介】
林为民，1942年出生在我国台湾，父亲为爱国烈士林正亨。林为民自18岁起先后就职于北京日报社、北京晚报社，直至退休。他把一生都奉献给了记者工作。
【写作背景】
新中国成立以来，我国工人阶级和广大劳动群众，以昂扬的热情和冲天干劲积极投身于社会主义革命和建设，为共和国的发展做出了巨大的贡献。在火热的社会主义建设和改革开放的伟大实践中，涌现出一批又一批杰出的先进模范人物。在平凡的售货员岗位上，张秉贵成为新中国商业战线上的一面旗帜，被誉为“燕京第九景”。
【走近张秉贵】
张秉贵，1918年出生于北京，11岁时到纺织厂当童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。旧社会的苦难经历，让张秉贵不堪回首。新中国成立的50年代初，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”被破格录取，当上“新中国第一店”的售货员。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指一把就能抓准分量；“一口清”则是非常神奇的算账速度。
1957年，被评为北京市劳动模范；1979年被国务院授予全国劳动模范称号，成为商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委。北京有燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。1987年，张秉贵因病医治无效，在北京不幸去世，享年69岁；1988年，北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像至今，陈云同志亲笔为其题词：“一团火”精神光耀神州。2009年张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。
【文章概述】
第一部分：张秉贵的“一团火”品格的表现。
①张秉贵用糖哄哭闹的小孩，表现了他的耐心细致、周到体贴。
②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路，表现了他体贴入微、急人所急、解人所难的品质。
③张秉贵接待了气呼呼的女顾客，表现了他的热情大度、主动耐心、和蔼亲切。
④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度，表现了他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明。
第二部分：张秉贵的“一团火”品格的成长。
①解放前，张秉贵受尽压迫和凌辱，曾被兵痞欺负，他打心眼里感谢党和毛主席。
②张秉贵光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动，表现了他自我反省、不断成长的品质。
③收到女顾客的水果而感慨不已，表现了他懂得感恩，乐于奉献的品质。
④张秉贵去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发，表现了他善于剖析小事、思想觉悟高。
⑤他刻苦钻研商品知识，了解糖果的制作过程，学习糖果的营养知识，了解人们吃糖的习惯与各种糖果的味道。表现出他主动求知、严于律己、视“为人民服务”为服务宗旨的品质。
第三部分：张秉贵的“一团火”品格的影响。
①广大顾客爱戴和尊敬。
②收到全国各地人民群众的赞扬。
文章叙述了北京市百货大楼售货员张秉贵在平凡的工作岗位上，以高度的工作热忱和对顾客“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度为人民服务的事迹，高度赞扬了张秉贵的无私奉献、爱岗敬业的工匠精神。
【写作特色】
　1.巧妙地运用细节描写，使内容更加真切感人，人物形象更加鲜明生动。
示例1：张秉贵在柜台里“三步并作两步走，一点儿不知累”，下班后累得“有时连上楼还要扶着墙”。强烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。
示例2：张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准遇到了什么不顾心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：
“最近从上海来了几种新果，味道还不错，您想看看吗?我向您介绍一下。”心理描写与语言描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客。
示例3：他从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道……一连串的动作描写，表现他的细致周到。
示例4：忆往昔，看今天，他默默地想，现在我刚为人民做一点儿事，他们就把我当亲人相待，我有什么理由不全心全意为人民服务！
1958年他入党后，想了又想，个共产党员到底图什么?图的就是多为人民服务！心理描写，表现了他的成长过程。
2.结构上的特点：彩线串珠式的结构方式。
“一团火”的服务精神，是本文的线索。作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。采用了彩线串珠式的结构方式，叙写老售货员生活中的平凡事迹，凸显了主人公具有“一团火”精神风貌，赞扬之情溢于文中。这种结构安排，起到概括故事情节，突出人物形象，深化主题的作用。
3.倒叙写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证，同时辅以插叙。买糖果的人形形色色，有老有少，有感激他、赞扬他的也有脾气爆、对他发火的，但是张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的态度服务每一个人。这样安排更能突出这位劳动模范就如一团火，无论何时何境都能尽心尽力为人民服务，温暖众人心的美好精神品质。
【人物精神】
1.张秉贵精神品质：
张秉贵是一位热情体贴、细致周到、诚恳耐心的优秀老售货员。他体贴入微、急人所急、解人所难；他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明；他懂得感恩，乐于奉献的品质；他热情大度、主动耐心、和蔼亲切；他善于自我反省、不断成长，剖析小事，具有很高的思想觉悟；他主动求知、严于律己、视“为人民服务”为服务宗旨的品质。
文章通过语言、细节、动作等描写，让我们看到了一个真实的、日常生活中的张秉贵。通过人们的悄悄议论侧面描写，还有细节描写：一个抱小孩的女顾客来买糖，张秉贵一系列的细心行为，比如让他先把糖给孩子吃，一会儿一块儿算账，又拿出几块儿，用小纸袋包装好，塞到孩子兜儿里，留着孩子路上吃等等，这一系列的行为让读者真实地感受到了张秉贵体贴入微的服务态度。还有一位不讲理的、气呼呼的女顾客来买糖，张秉贵并没有因为顾客的态度而改变自己的态度，一如既往地站在顾客的角度为顾客考虑、服务，最后终于感动了顾客，使其和张秉贵说明了自己生气的缘由。通过这个气呼呼的女顾客来买糖，张秉贵这样一种耐心，细心的态度，我们又进一步看到了张秉贵全心全意为人民服务的真心。
2.张秉贵“一团火”精神的现实意义：
①张秉贵的“一团火”精神是民族精神和时代精神的重要内涵，是一心为人民服务、爱岗敬业的典型代表，是我们极为宝贵的精神财富。
②把“一团火”精神做成品牌，以品牌为载体，用劳模的崇高理想凝聚职工，用劳模的先进事迹感召职工，用劳模的高尚情操陶冶职工，用劳模的进取意识引领职工，这是弘扬“一团火“精神、发挥劳模作用最直接、最有效的方法。
③通过劳模的号召力和影响力激励大家艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，这对于建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质职工队伍，对稳定就业、稳定社会、促进发展有着十分重要的战略意义。
一、选择题
下列各组词语中，加线字的读音全都不相同的一组是(　　)
A．和蔼/雾霭?????洋溢/谥号??????兵痞/癖好
B．够呛/呛声?????抖擞/唆使??????肺腑/拊掌
C．渗出/掺和?????过磅/滂沱??????咽气/呜咽
D．询问/徇情?????亲昵/泥古??????凌辱/棱角
2.下列各句中，没有错别字的一句是(　　)
A．张秉贵祥细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。
B．顾客被张秉贵那火一般的热情感动了，她报谦地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧。”
C．遇到患肝炎的顾客，老张就介绍买糖份多、对治肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎的顾客，他就介绍买冰糖。
D．我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！
3.下列句子中加线成语的使用，正确的一项是(　　)
A．大皇宫外面的街道上车辆熙熙攘攘，公交车、私家车还有五颜六色的突突车到处都是，非常热闹。
B．你的主张和我的主张完全相同，真可说是不约而同。
C．中央城社区举办道德讲座，现场座位座无虚席，场场爆满。
D．对犯错的学生，张老师总是和颜悦色地告诫，从不斥责他们。
二、现代文阅读
阅读下面的文字，完成题目。
“大楼”的记忆
每个城市的人们都有一段关于繁华的记忆，这样的记忆通常与一条商业街或者一个商店有关。一个偶然的机会，我走进北京一家曾经最熟悉的商场，虽然它一直在我的身边，但我已经近10年注有走进它了。当我再踏进它的大门时，里面的变化竟然让我感到些许的兴奋与震撼。这个商场就是北京市百货大楼，北京人都亲切地称它“大楼”。北京人熟悉“大楼”，20世纪50年代“大楼”开业时曾经拍了一部纪录片，北京市百货大楼展现着人们对幸福生活的憧憬。北京人喜欢“大楼”，几代人对这里都有着关于时尚的美好回忆。不仅是北京人，在那个年代，外地人到了北京都会尽量挤出时间逛“大楼”。从辽宁一个小城来到北京工作的夏先生生于20世纪60年代，在他小时候，邻居叔叔从北京市百货大楼买回一双皮鞋，每逢有人注意到叔叔的皮鞋，这位叔叔都会大声地告诉别人，这是从北京市百货大楼里买的！如今夏先生已是北京一家房地产公司的高管，全家住到了北京。虽然北京的高档商场很多，但夏先生每年拿到年终奖后，依然会到北京市百货大楼来购物，在他看来，把钱花在“大楼”放心，开心。
如果说北京人对“大楼”有感情，40岁以上的外地人对“大楼”有情结，那么30多岁的年轻人对“大楼”的认识则更加多元。一位在北京工作的青岛“80后”告诉我，她到北京后第一次逛街就是跑到百货大楼去买糖，她特别想看看张秉贵工作的地方是什么样子的，她对北京市百货大楼的认识是和这个人联系在一起的。的确，没有哪家商场能像“大楼”和“大楼人”这样有故事。在“大楼”一层有一个很安静的空间，这里是北京市百货大楼的“张秉贵纪念馆”，在城市最中心的地段中的最繁华的商场内为一个售货员建纪念馆，这在全世界可能也是独一份的。当然，这里纪念的不只是一个普通的营业员，他曾经在这个商场里工作30多年，接待400万人左右。他不仅是全国劳模，而且做过第五届、第六届全国人大代表，曾经是全中国家喻户晓的名人。
张秉贵和他为人民服务的“一团火”精神已经成为这座大楼的灵魂。20世纪80年代我在这里参加过商业劳动，就是在衣服组站柜台。我的师傅与我同龄，他高中毕业“接班”上岗，也姓张，看上去是个对啥都不在乎的北京小伙儿，刚开始时小张对顾客一直不冷不热，也没个笑脸，人少时还会借口上厕所去和伙伴们聊天儿。然而有一次，一位外地农村来的顾客千挑万选半天才选中一套毛料女西装，准备去交钱时却问我厕所在哪儿，我有点不耐烦了，让他先去交钱取货。这时边上的小张师傅却白了我一眼，很体贴地给顾客指路，然后甩给我一句话：“人家可能是把钱缝在裤腰上，去厕所拿钱，这样的顾客多着呢。”这次他对顾客的态度让我很意外。这件事给我的印象也很深，原来张秉贵“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里，这也是历届管理层从未放弃努力的结果。百货大楼对营业员的要求的确与众不同，“大楼”非常注重“让顾客满意”。而这种满意，在不同的时代有不同的内涵，事实上，这正是企业文化的传承。
有人说，现在是实体零售行业的严冬时期，企业面对着无数问题与压力，北京市百货大楼也一样。王府井百货集团建立这个“张秉贵纪念馆”，是希望把“大楼”这把“火炬”接力下去，“一团火”精神的传承可以帮助企业渡过严冬。今天的北京市百货大楼在“新北京人”中已经有了年轻的“粉丝”，另外，北京市百货大楼还推出了微信支付，并且在做全渠道经营的筹划，“大楼”的创新一直没有停步。
在我们身边有很多像“大楼”这样的商场，和全球的零售企业一样，这些商场也在经历转型。任何一个传统行业都需要在新技术、新环境中进行各种创新与调整，需要与新时代融入和对接，而传承下来的优秀的企业文化，让企业有了不一样的底蕴，这样的企业才是时代的财富。
（有删改）
1．下列对文中有关内容和艺术特色的分析鉴赏，不正确的一项是
A．文章开头由城市的人们都有一段关于繁华的记忆起笔，使作者对北京市百货大楼的特殊情感有了与读者产生共鸣的基础。
B．文章以北京市百货大楼为中心来描写与之相关的人和事，展现了“大楼”所经历的繁华、问题和转型，表达了作者对传统行业的思考。
C．在文中作者叙述了“我”的师傅的服务态度，与张秉贵的“一团火”精神进行对比，意在突出20世纪80年代年轻人服务意识的缺乏。
D．文章语言平实朴素，如话家常，一个个小故事将“大楼”的顾客、服务员，管理者串联在一起，生活气息浓郁。
2．文章的标题是“‘大楼’的记忆”，请结合文本谈谈你对文章标题含义的理解。
传统行业如何走出现实的困境？请结合文本概括作者提出的解决方案。
4．文章中说“张秉贵和他为人民服务的‘一团火’精神已经成为这座大楼的灵魂”。请结合对教材《心有一团火，温暖众人心》的学习和理解，说说“张秉贵为人民服务的‘一团火’精神”的具体内涵是什么。
【答案】C
【解析】C项，分别读shèn/chān，bàng/pāng，yàn/yè。A项，分别读ǎi，yì/shì，pǐ；B项，分别读qiàng，sǒu/suō，fǔ；D项，分别读xún/xùn，nì，líng/léng。
【答案】D
【解析】A项，“祥细”应为“详细”；B项，“报谦”应为“抱歉”；C项，“糖份”应为“糖分”。
【答案】D
【解析】A项，“熙熙攘攘”指的是人来人往，这里使用对象错误；B项，“不约而同”应该改为“不谋而合”；C项，“座无虚席”和前面的“座位”重复。?
1．C
C项，“意在突出20世纪80年代年轻人服务意识的缺乏”错误，作者意在说明的是张秉贵的“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里。C错误。
故选C。
2．①“大楼”是“繁华”“时尚”“幸福生活”的标志，它见证了城市的繁华与时尚，人们在那里可以放心购物，憧憬未来幸福的生活。②“大楼”是企业文化的象征，它经历一代又一代员工的积淀，是企业的财富、灵魂。③“大楼”是传统行业的见证者，它经历了繁华、问题和转型，并将浴火重生。
3．①在新技术，新环境中进行各种创新与调整。②与新时代融入和对接。③传承优秀的企业文化。
4．①站在柜台里的那股精神劲儿；②售货动作的迅速劲儿；③接待顾客的热情劲儿。