地方导游工作

课件9张PPT。二、地方导游工作程序 （一）地陪：取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
（二）服务规程 （二）服务规程 ⑴ 服务准备
⑵ 迎接服务
⑶入店服务
⑷核对、商定节目安排
⑸参观游览服务
⑹其他服务
⑺送站服务
⑻后续工作⑴ 服务准备 ①熟悉接待计划
②落实接待事宜
③物质准备
④语言和知识准备
⑤形象准备
⑥心理准备①熟悉接待计划A 旅游团概况
B 旅游团成员基本情况
C 全程旅游路线、入出境地点
D 所乘交通工具情况
E 交通票据情况
F 特殊要求和注意事项 ②落实接待事宜A 核对日程安排表
B 落实旅行车辆
C 落实住房及用餐
D 了解落实运送行李的安排情况
E 了解不熟悉景点的情况
F 掌握联系电话
G 与全陪联系③物质准备A 证 件
B 票 据
C 导游服务用品 ④语言和知识准备
A外语和资料的准备
B专业知识、词汇的准备
C热门话题、重大新闻、旅游者
可能感兴趣的话题等
D客源地知识准备 ⑤形象准备
A着装符合身份，便
于工作开展
B佩带首饰适度
C佩戴导游证 ⑥心理准备
A 准备面临艰苦复杂的工作
B 准备承受抱怨和投诉